sujet Re: Re : PLUS D'ACCES dans Mon raccordement Fibre

INCIDENT RESEAU - Plus aucun service

Rupper — Sat, 21 Jan 2023 09:48:28 GMT

Bonjour,

depuis le 30 novembre nous subissons des incidents réseaux dans le quartier. Après un rétablissement de quelques jours, plus rien depuis le début de l'année. On nous a dit que ce serait rétabli le 17 janvier, puis le 24 janvier, puis le 2 février et maintenant le 3, sans aucune garantie. D'autres voisins ont récupéré internet. Bizarrement Orange a fait le nécessaire parce qu'ils étaient chez Free et ont accepté de passer chez Orange ! Nous ne comprenons pas ces délais qui en plus ne sont pas tenus...Avez vous déjà rencontré le même problème. Que pouvons nous faire? Merci d'avance

Re: INCIDENT RESEAU - Plus aucun service

melet39 — Sat, 21 Jan 2023 09:51:55 GMT

Bonjour @Rupper

reprends contact avec le service client pour en savoir plus

cdt

Re: INCIDENT RESEAU - Plus aucun service

Rupper — Sat, 21 Jan 2023 09:58:05 GMT

Malheureusement j'en suis à plus d'une dizaine d'appel... on me redit toujours la même chose: incident réseau en cours et les services techniques sont dessus. Mais à chaque fois le rétablissement est décalé sans aucune explication complémentaire. Orange m'a fait plusieurs gestes commerciaux mais ce qui m'importe c'est de récupérer internet rapidement, d'autant que notre fils est en plein partiel et que sans internet c'est compliqué.

Re: INCIDENT RESEAU - Plus aucun service

melet39 — Sat, 21 Jan 2023 10:05:19 GMT

re @Rupper

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: INCIDENT RESEAU - Plus aucun service

Nathalye — Tue, 24 Jan 2023 11:14:10 GMT

Bonjour @Rupper,

Navré de cette situation.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées :

nom, prénom, numéro de téléphone internet, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nat

Re : PLUS D'ACCES

Sophie_C — Tue, 24 Jan 2023 18:38:00 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées🙏.

🛠Un incident réseau est effectivement en cours dans votre secteur dont la résolution est annoncé pour le 03 février.

👉Toutefois, selon les informations présentes dans votre dossier une intervention jusqu'à votre domicile était prévue pour ce jour.

📝Le technicien mentionne dans son compte rendu qu'un nouveau rendez-vous est nécessaire n'ayant pu intervenir en votre absence à votre domicile.

👉Le service technique va donc reprendre contacte avec vous.

✔ De notre coté, nous gardons le suivi de votre dossier et revenons vers vous au plus tard en fin de semaine prochaine sauf si de nouveaux éléments nous sont communiqués avant.

Dans l'attente de notre retour, nous sommes à votre écoute🤝.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie

Re: Re : PLUS D'ACCES

Rupper — Wed, 25 Jan 2023 12:39:17 GMT

Bonjour,

nous n'avons pas été informé qu'un technicien devait venir à notre domicile hier. Le service technique ne nous a jamais contacté... Par ailleurs nous avons déjà eu à 2 reprises la visite d'un technicien qui nous ont bien indiqué à chaque fois que le problème ne venait pas de chez nous....

Aujourd'hui on nous annonce, que finalement ce n'est plus le 3 février mais le 8 février que le problème sera rétabli... Pourquoi est ce décalé une nouvelle fois?

Cette fois s'en est trop. Nous en avons assez. Si le problème n'est pas réglé d'ici lundi 30 janvier, nous résilions notre abonnement Orange...

Re: Re : PLUS D'ACCES

Sophie_C — Thu, 26 Jan 2023 18:59:08 GMT

Bonsoir @Rupper,

Je comprends que le délai et le manque de communication vous rendent mécontent😞.

Je vous en présente mes sincères excuses au nom d'Orange pour cela🙏.

📝Effectivement, le service technique de votre secteur nous informe qu'un délai supplémentaire leur est nécessaire.

✅Je viens de les relancer afin d'avoir des éléments sur la situation à vous communiquer.

Dès leur retour, je reviens vers vous pour vous en informer.

Dans l'attente, nous sommes à votre écoute🤝.

Sophie

Re: Re : PLUS D'ACCES

MichelM_ — Fri, 27 Jan 2023 11:47:56 GMT

Bonjour @Rupper,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Un SMS vient de vous être envoyé par le service technique.

Je vous invite à y répondre afin de planifier un nouveau rendez-vous avec un technicien.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : PLUS D'ACCES

Rupper — Fri, 27 Jan 2023 18:15:52 GMT

Bonjour le RDV est planifié pour jeudi prochain. Nous verrons bien si le service est rétabli.

Re: Re : PLUS D'ACCES

melet39 — Fri, 27 Jan 2023 18:23:59 GMT

Bonjour @Rupper

merci du retour,tiens nous au courant après l'intervention

Bon week-end

Re: Re : PLUS D'ACCES

Rupper — Thu, 02 Feb 2023 13:54:57 GMT

Bonjour à tous,

nouvelle intervention du technicien ce jour et pas plus avancé qu'il y a un mois.

Il me redit la même chose que le technicien intervenu le 4 janvier. Il y a une coupure réseau et les équipes d'ORANGE n'ont toujours pas réparées. Donc lui malheureusement il ne peut rien faire... Encore une journée de congés posée pour rien...

2 mois de coupures, 3 visites d'un technicien, des dizaines d'appels, de mails et on est toujours au même point.

Lamentable... et désespérant

Re: Re : PLUS D'ACCES

melet39 — Thu, 02 Feb 2023 14:14:20 GMT

Bonjour @Rupper

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bon après midi

Re: Re : PLUS D'ACCES

Nathalye — Thu, 02 Feb 2023 14:14:43 GMT

Bonjour @Rupper

Je lis dans votre dossier que vous avez eu le service client par téléphone tout à l'heure qui vous a informé de la situation.

Un nouveau rdv téléphonique a été programmé par cette personne pour faire le point dans quelques jours.

Nous avons les mêmes informations que nos collègues de l'accueil téléphonique, je ne peux donc que vous confirmer ce qui vous a été dit.

Nat

Re: Re : PLUS D'ACCES

Rupper — Thu, 02 Feb 2023 14:22:53 GMT

Informé de la situation ? on nous répond toujours la même chose... les RDV téléphoniques ne servent à rien à part constater qu'on a toujours aucun service ...

Vous n'avez pas plus d'informations... Personne ne sait ... et on nous dit de patienter, qu'on reviendra vers nous dans quelques jours. On passe d'un conseiller à un autre, d'une visite technique à une autre et toujours rien...

Et ça fait 2 mois que ça dure...

Re: Re : PLUS D'ACCES

Jerome_S — Thu, 02 Feb 2023 17:09:01 GMT

@Rupper

J'ai bien conscience des désagréments que vous subissez.
La date de clôture de l'incident qui impacte votre connexion est annoncée pour le 08/02 en fin de journée.
A l'heure actuelle, je n'ai pas d'autres informations à vous communiquer, j'en suis navré.

Je continue le suivi de votre dossier.
Jérôme

Re: Re : PLUS D'ACCES

Rupper — Wed, 08 Feb 2023 18:16:36 GMT

Bonjour,

et bien nous voici le 8 février en fin de journée et toujours aucun service... sans doute que le service client va me répondre que c'est en cours... service client qui d'ailleurs devait m'appeler entre 18h et 19h pour le suivi du dossier ... et là encore pas de nouvelles... de pire en pire... que dire de plus ! .. Cette fois, RAS LE BOL, je saisis une association de consommateurs et je change d'opérateurs....

Re: Re : PLUS D'ACCES

Sarah_C — Thu, 09 Feb 2023 14:39:48 GMT

Bonjour @Rupper

🛠 Le service Inter-opérateur nous informe que l'Opérateur Réseau poursuit les travaux. La remise en service des lignes est progressive et une nouvelle date prévisionnelle est annoncée pour le 23 février.

👉Je mets en place un dédommagement de 25 euros suite à l'indisponibilité de vos services du 4 au 19 février.

Nous suivons votre dossier et revenons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
Nous sommes à votre écoute si besoin.

Sarah

Re: Re : PLUS D'ACCES

Rupper — Thu, 09 Feb 2023 15:03:51 GMT

Je ne sais pas comment l'opérateur réseau poursuit les travaux étant donné qu'on voit bien que personne ne se déplace pour réparer... on voit bien par contre que tous nos voisins ont récupéré leur fibre mais ils ne sont pas chez Orange. Une date prévisionnelle... comme toutes celles qu'on nous a annoncées depuis plusieurs semaines et à chaque fois reportée... De toute façon je ne paierai pas 1 centime pour un service inexistant ...

Re: Re : PLUS D'ACCES

Nathalye — Fri, 10 Feb 2023 07:20:01 GMT

Bonjour @Rupper.J

Je comprends tout à fait votre réaction.

Nous vous communiquons les informations données par l'Opérateur Réseau.

Je vous rassure aussi, le remboursement de votre abonnement couvrira la période complète d'indisponibilité de vos services.

Nous revenons vers vous dès le 23.

Nat