sujet Re: RACCORDEMENT FIBRE - PROBLEME ORANGE JE DECONSEILLE ! dans Mon raccordement Fibre

RACCORDEMENT FIBRE - PROBLEME ORANGE JE DECONSEILLE !

jap87 — Tue, 22 Nov 2022 12:55:37 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit une offre fibre en Octobre 2022 car le site d'orange m'indique que je suis éligible à la fibre via mon adresse.

Le 8 Novembre 2022, le technicien fibre passe nous raccorder.

Il conclut: un rapport comme quoi ils ne peuvent pas mettre en service mon accès fibre au réseau orange car le conduit qui passe sur le domaine publique est cassé. L'aiguille est bloquée sous la route. (rapport Numéro P022998201)

Le 21/11/2022, une dame du service technique d'orange me contacte par téléphone en me disant qu'il faut annuler ma commande car c'est à moi de faire les travaux, en effet elle m'explique, qu'une équipe orange est intervenue le 17 ou 18 Novembre sans présence de ma part et a constaté que le conduit était bouché mais chez moi...

Une histoire de fou, je reproche à ORANGE une mauvaise coordination de l'information.

On nous annonce être éligible à la fibre, je reproche à ORANGE une information mensongère...

Serait il possible d'avoir une personne compétente qui puisse faire avancer mon dossier s'il vous plait et nous raccorder comme vous le promettez sur votre site internet.

Je vous remercie,

Jean-André

Re: RACCORDEMENT FIBRE - PROBLEME ORANGE JE DECONSEILLE !

Marcus03100 — Tue, 22 Nov 2022 13:28:37 GMT

Bonjour @jap87

Voilà un site d'une mairie qui donne quelques conseils : La première partie devrait éclairer un peu plus.

https://www.mairie-limours.fr/cadre-de-vie-2/raccordement-a-la-fibre/

Peut être qu'un conseiller passera sur ce fil

Re: RACCORDEMENT FIBRE - PROBLEME ORANGE JE DECONSEILLE !

Lou_Reed — Tue, 22 Nov 2022 14:42:28 GMT

Bonjour @jap87 ,

Pour rendre un client éligible à la fibre , on ne regarde pas si les gaines sont en état !!!

On s'assure que la fibre existe jusqu'au PBO !!

Re: RACCORDEMENT FIBRE - PROBLEME ORANGE JE DECONSEILLE !

jojo3007 — Wed, 23 Nov 2022 00:19:25 GMT

bonjour @jap87

tu est eligible et eventuellement raccordable*

pour etre eligible la fibre est deployé dans ta rue

pour être raccordeable il faut t'assurer que t'est foureau soit accessible, leur entretient en partie privé est de ta responssabilité

Re: RACCORDEMENT FIBRE - PROBLEME ORANGE JE DECONSEILLE !

jap87 — Wed, 23 Nov 2022 07:00:27 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Voici le rapport d'orange en date du 8 Novembre 2022.

Le fourreau est bouché sur le domaine public à AMBAZAC dans le 87 car l'aiguille passée par le technicien lors du raccordement est bloquée en souterrain sous la route.

J'attends de mon opérateur ORANGE que j'ai choisi: une information transparente.

J'ai appris via DORSAL syndic mixte que ORANGE était le responsable d’infrastructure. Il est donc responsable des réparations.

J'aimerais connaitre la date des travaux de réparation de ces fourreaux car nous essayons de nous raccorder à la fibre depuis plus de 6 mois.

Mon voisin a également fait une demande chez Orange fin Mai 2022... et n'a toujours pas la fibre. Une honte !

Si une personne d'ORANGE passe par ici, j'aimerais un retour de votre part s'il vous plaît, car à Ambazac on s'impatiente.

Serait il possible d'être contacté par un service technique compétent s'il vous plaît?

Je vous remercie,

Jean-André

PS: SLOGAN Orange: "VOUS RAPPROCHER DE L'ESSENTIEL" de la poudre aux yeux...

Re: RACCORDEMENT FIBRE - PROBLEME ORANGE JE DECONSEILLE !

JulienB_ — Wed, 23 Nov 2022 08:31:25 GMT

Bonjour @jap87,
Je prends connaissance de votre message et suis navré pour la situaton rencontrée.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Julien

Re: RACCORDEMENT FIBRE - PROBLEME ORANGE JE DECONSEILLE !

jap87 — Wed, 23 Nov 2022 11:01:17 GMT

Bonjour,

Ok merci pour la nuance. Le fourreau est bouché sur la partie publique, c'est là que l'aiguille ne passe plus.

D'où ma demande de suivi des travaux auprès d'ORANGE.

Merci

Re: RACCORDEMENT FIBRE - PROBLEME ORANGE JE DECONSEILLE !

Sylvie_F — Wed, 23 Nov 2022 16:18:23 GMT

Bonjour @jap87,

Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour vos informations transmises en privé.

Je viens d'envoyer un mail à notre service technique afin que vous soyez recontacté rapidement sur votre mobile pour vous tenir informé de l'évolution des travaux à votre adresse.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable fin d'après-midi.

Sylvie

RACCORDEMENT FIBRE - PROBLEME ORANGE JE DECONSEILLE !

jap87 — Thu, 24 Nov 2022 10:16:32 GMT

Bonjour Madame,

Je viens de prendre contact avec NATHD l'infrastructeur réseau, qui m'a informé par téléphone ne pas voir de demande d'intervention de votre part depuis le 08 Novembre 2022. ça fait 17 jours ! Apparemment c'est un ticket à envoyer par internet et c'est à ORANGE de le faire!

Qu'attend votre service ORANGE pour faire la demande? Ils n'ont pas la fibre chez ORANGE?

J'attends toujours votre appel.

Merci,

Jean**********

[Merci [@jap87] de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: RACCORDEMENT FIBRE - PROBLEME ORANGE JE DECONSEILLE !

jap87 — Fri, 25 Nov 2022 10:29:41 GMT

Bonjour Madame,

Est il normal que votre service client ne me contacte pas?

Orange et la considération client = 0/5.

J'attends votre appel,

Merci,

Re: RACCORDEMENT FIBRE - PROBLEME ORANGE JE DECONSEILLE !

jap87 — Mon, 28 Nov 2022 07:48:27 GMT

@JulienB_ @Sylvie_F Bonjour,

Est il normal de ne pas avoir de réponse de votre service client?

J'attends toujours votre appel ...

Bonne journée,

Re: RACCORDEMENT FIBRE - PROBLEME ORANGE JE DECONSEILLE !

Matt_H — Wed, 30 Nov 2022 07:34:01 GMT

Bonjour @jap87

Je suis navré que vous n'ayez été recontacté.
Je viens de vérifier votre dossier et je vous confirme que nos équipes techniques reviendront vers vous dès que cela sera possible. Des interventions sont nécessaires en amont de votre raccordement. L'activation de vos services est, à ce jour, prévu pour le 22 décembre.

Matthieu.

Re: RACCORDEMENT FIBRE - PROBLEME ORANGE JE DECONSEILLE !

jap87 — Fri, 27 Jan 2023 18:32:20 GMT

Bonsoir,

nous sommes le 27 Janvier 2023 et Orange ne m’a jamais recontacté depuis.
ils m’ont indiqué de patienter encore au 7 Février. Ça fait 4 mois que ça dure...

ayant annulé mon raccordement chez Bouygues, j’ai pris l’opérateur historique car ils sont propriétaires du réseau cuivre et du fourreau endommage. Je me suis dit que ce serait plus simple.
Le service client Orange est lamentable puisque ils ne sont pas en mesure de m’apporter une réponse.
j’ai envoyé un recommandé le 16/12, aucun retour.

Re: RACCORDEMENT FIBRE - PROBLEME ORANGE JE DECONSEILLE !

Jessica_H — Sat, 28 Jan 2023 09:08:33 GMT

Bonjour @jap87,

Je suis navrée de la situation rencontrée.

En effet, nous sommes toujours dans l'attente des travaux, j'en suis navrée.

Je relance le service technique.

G6K

Re: RACCORDEMENT FIBRE - PROBLEME ORANGE JE DECONSEILLE !

jap87 — Sat, 28 Jan 2023 09:45:23 GMT

@Jessica_H

Bonjour, Pouvez vous me donner les coordonnées de l'entreprise en charge des travaux s'il vous plaît?

Il doit y avoir un soucis administratif avec la voirie ou une demande d'autorisation!...

Merci de relancer les services compétents et de faire votre travail s'il vous plaît!

Re: RACCORDEMENT FIBRE - PROBLEME ORANGE JE DECONSEILLE !

FredGer — Sat, 28 Jan 2023 12:34:57 GMT

Bonjour @jap87

Je reprends la conversation.

Ma collègue a relancé les services techniques. Je vous invite à attendre leur appel qui s'effectuera dans les meilleurs délais.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re: RACCORDEMENT FIBRE - PROBLEME ORANGE JE DECONSEILLE !

jap87 — Mon, 30 Jan 2023 17:24:29 GMT

@FredGer @Jessica_H , Bonsoir. C’est bien beau de poster un message pour répondre mais personne n’a rappelé . J’ai eu aucun appel du service technique au 30 Janvier.
Votre service client est déplorable.

Re: RACCORDEMENT FIBRE - PROBLEME ORANGE JE DECONSEILLE !

jap87 — Thu, 02 Feb 2023 18:08:31 GMT

Bonjour @FredGer @Jessica_H @Matt_H @Sylvie_F @JulienB_

Personne n'a rappelé, normal?

J'attends toujours mon raccordement depuis octobre 2022.

Votre service technique peut il m'appeler s'il vous plaît?

Re: RACCORDEMENT FIBRE - PROBLEME ORANGE JE DECONSEILLE !

Marine_V — Thu, 02 Feb 2023 18:32:56 GMT

Bonjour @jap87,

J'ai le plaisir de prendre en charge la suite des échanges.😊

Comme vous l'a indiqué ma collègue G6K, nous sommes toujours en attente de la réalisation des travaux. A l'issu de ceux-ci, vous serez recontacté afin de finaliser le raccordement à votre domicile.🛠

Belle soirée à vous.🌛

Marine🌵