sujet Re: Installation experte ? dans Mon raccordement Fibre

Installation experte ?

Domiand — Sun, 29 Jan 2023 11:19:34 GMT

Bonjour, je fais installer la fibre le 19 janvier. L’installateur arrive stressé , avec difficulté fait les raccordements.Avant de partir il me fait signer un document comme quoi ce qui est vrai, il avait mis la box en service et s’était assuré que la box était opérationnelle

Sauf qu’il m’a fait signer comme quoi il m’avait donné des conseils et raccordé mes appareils ce qu’il n’a pas fait du tout puisqu’il est parti 1 minute après avoir branché la box

Depuis, je viens de recevoir une facture de 89 euros alors que

- j’ai installé tout mon matériel pc , tel, i pad , prises intelligentes,

- il ne m’a pas installé le décodeur Tv qui est toujours dans son carton

- il ne m’a pas appaire mon tel , j’ai du le faire avec un technicien d’orange, donc pas de tel pendant 3 jours

- il n’a rien fait pour le wifi car j’avais des zones grises et la encore c’est en appelant orange que l’on m’a donné des conseils

- cerise sur le gâteau, il m’a coupé un câble reliant mon ancienne box à mon alarme donc nécessité de ré câbler l’installation avec intervention d’un technicien

Enfin voilà et tout ça pour 89 euros, j’hallucine !!!

Si vous avez des conseils , n’hésitez pas

Re: Installation experte ?

melet39 — Sun, 29 Jan 2023 11:32:41 GMT

Bonjour @Domiand

à partir de lundi

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re: Installation experte ?

Domiand — Sun, 29 Jan 2023 13:29:06 GMT

Merci mais j’attends d’avoir la facture d’orange avant d’intervenir !

Re: Installation experte ?

melet39 — Sun, 29 Jan 2023 13:32:55 GMT

re @Domiand

dans ce cas tiens nous au courant

Bon dimanche

Re: Installation experte ?

Domiand — Sun, 29 Jan 2023 16:31:00 GMT

En plus, je n’ai jamais demandé cette prestation car j’ai mon voisin qui est installateur indépendant et qui s’était proposé de m’aider en cas de problème !

Re: Installation experte ?

melet39 — Sun, 29 Jan 2023 16:39:27 GMT

re @Domiand

si tu es facturé tu devrais être remboursé

https://prestations.assistance.orange.fr/installation-experte.php

tiens nous au courant de la suite

Bonne fin de journée

Re: Installation experte ?

Domiand — Tue, 31 Jan 2023 16:05:25 GMT

Comme j’ai reçu la facture ce matin , je les ai appelé et suite à une discussion avec une personne compétente et sympa, ils ont tout annulé

Re: Installation experte ?

melet39 — Tue, 31 Jan 2023 16:09:18 GMT

Bonjour @Domiand

merci de ton retour

Bonne fin de journée