sujet Re: 4 rdv pris et aucun technicien dans Mon raccordement Fibre

4 rdv pris et aucun technicien

pistache60 — Mon, 13 Feb 2023 15:02:14 GMT

j'invite a faire un signalement a signal.conso.gouv.fr pou Sogetrel afin que d'autre client ne subisse plus cette mauvaise societer

merci. pour que les chose change il suffit de s'unir

Je vais faire court, le 16, le 26, le 27, et le 30
sont les dates auxquelles un technicien devait intervenir pour le raccordement à la fibre. J'attend encore!
le 26 j'ai contacté orange, sans grand interêt et ne tiens pas tellement compte de mon mécontentement, dû au non respect de leurs engagement j'ai decidé de mettre un terme à l'offre. et surtout etre pris pour un c*n ca va deux minute, un moment faut savoir dire stop sinon il s'en fiche si tout le monde laisse faire.bref je vais me tourner vers la concurrence . mais juridiquement comment faire pour récuperer c'est 4 jours de perdu, il doit bien avoir des recours ou association.

orange vous êtes tomber aussi bas que sfr c'est dommage.

Re: 4 rdv pris et aucun technicien

melet39 — Tue, 31 Jan 2023 15:15:48 GMT

@pistache60

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: 4 rdv pris et aucun technicien

pistache60 — Tue, 31 Jan 2023 17:54:22 GMT

merci.pour cette reponse rapide. je recherche surtout des codes articles. car pas toujours facile sur le site du gouv. mais j'ai noter l'adresse

Re: 4 rdv pris et aucun technicien

melet39 — Tue, 31 Jan 2023 17:59:38 GMT

re @pistache60

sinon

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

Re: 4 rdv pris et aucun technicien

pistache60 — Tue, 31 Jan 2023 20:48:49 GMT

au top merci ..j'avais trouvé "mediation-telecom" mais ta solution me semble bien mieux merci beaucoup. car vraiment le dialogue avec orange était un vrai sketch..il s'obstiner pour que je prenne un nouveau rendez vous. car pour eux 4 rendez vous raté ça va c'est rien vous pouvez bien re-tenter votre chance au technicien fantôme. par contre si c'etait l'inverse dès le premier rdv j'aurais eu des sanctions. bref

cdlt

Re: 4 rdv pris et aucun technicien

melet39 — Wed, 01 Feb 2023 05:49:14 GMT

Bonjour @pistache60

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: 4 rdv pris et aucun technicien

pistache60 — Wed, 01 Feb 2023 14:25:17 GMT

y a pas de souci, merci pour ton intérêt. c'est bien dommage quand même.

car dans ce genre de situation deux solutions possibles soit = je m'occupe de tout et vais suivre votre dossier. ou l'option qu'ils ont choisi à savoir on peux rien faire débrouillez vous avec eux . à se demander qui travail pour qui.

Re: 4 rdv pris et aucun technicien

melet39 — Wed, 01 Feb 2023 14:45:08 GMT

re @pistache60

entre temps on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: 4 rdv pris et aucun technicien

pistache60 — Fri, 17 Feb 2023 16:08:56 GMT

j'en ai obtenu un, suite à un poste d'une réponse sur le forum.

avec eux ca tourne en rond. vraiment l'impression de pas être ecouté. des réponses programmé.

Re: 4 rdv pris et aucun technicien

pistache60 — Wed, 01 Feb 2023 15:19:06 GMT

leur message:

Je suis navrée mais nous avons toujours des plages horaires comme cela pour les RDV de techniciens.
Quant au fait que cela soit dans 10 jours, je suis navrée mais nous n'avons pas de créneaux avant.

Jess

la reponse:

qui travail pour qui. c'est eux qui travail pour vous, eux les fautif à eux de prendre leurs responsabilité.tolérez vous cela? clairement répondez moi,tolérez vous cela? jugez vous que vous m'apporter une reel solution? accepteriez vous cela? donc le nécessaire devrait être fais. au bout de 4 rdv manqué je devrai être plus que prioritaire. comme hier en clair vous avez aucune solution à apporter, c'est espérons qu'a ce cinquième rdv il passera.

Re: 4 rdv pris et aucun technicien

melet39 — Wed, 01 Feb 2023 15:37:56 GMT

re @pistache60

merci de ton retour désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: 4 rdv pris et aucun technicien

pistache60 — Wed, 01 Feb 2023 17:39:49 GMT

tu en as déja fais beaucoup, donc un grand merci à toi.

la reponse final. puisque c'est le serpent qui se mord la queue

Bien entendu que je ne tolère pas cela comme vous me le demandez, mais il n'est pas à ma main d'avoir accès à leur planning afin de vous faire passer en priorité.

Mais effectivement comme vous le dites ils travaillent pour nous et, à chaque RDV manqué, nous ne manquons pas de faire une remontée.

J'attends votre retour si vous voulez que je valide un RDV ou si vous préférez le faire vous-même. Vous auriez ainsi accès à tous les créneaux possibles.

Jess

Re: 4 rdv pris et aucun technicien

Anna76410 — Fri, 21 Jul 2023 04:36:43 GMT

Bonjour,

Je souhaiterai savoir si vous avez pu annuler résilier votre commande fibre à Orange et comment vous avez fait?

En effet entre sous traitance incompétente, rdv non honoré et orange qui estime qu on n a pas a se plaindre car on ne paie pas le temps que ce soit mis en place et qu ils feront un geste commerciale le temps venu c est vraiment prendre les gens pour des idiots..je leur ai demandé si orange nous dédommager les jours de congés pris pour rien!

Je rejoins vos commentaires et je trouve cela navrant de nous annoncer qu on doit mettre la fibre car c est obligatoire car on est éligible et qu en fait ils ne suivent pas hormis faire des remontées ( et encore pour ceux qui le font vraiment!)

Merci de votre aide

Re: 4 rdv pris et aucun technicien

melet39 — Fri, 21 Jul 2023 06:58:39 GMT

Bonjour @Anna76410

reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: 4 rdv pris et aucun technicien

Anna76410 — Fri, 21 Jul 2023 08:24:00 GMT

Bonjour,

J ai eu x fois le 3900.

Mais j ai trouvé dans les Conditions générales ceci: orange à 3 mois de délai pour mettre la fibre à partir du bon de commande (je comprends mieux pourquoi on m a annulé la première commande pour en relancer une )

si un rdv n est pas honoré sur demande du client orange indemnise à hauteur du cinquième du prix mensuel par jour de retard calculé jusqu à la présentation effective à un nouveau rdv. Si orange et le client ne parviennent pas dans les 3 mois à fixer une date de rendez vous le contrat est resilie de plein droit (attention on parle bien de fixer un rdv dans les 3 mois non d avoir un rdv dans les 3 mois)

Je crois que ça peut en intéresser plus d un!

Re: 4 rdv pris et aucun technicien

melet39 — Fri, 21 Jul 2023 08:34:22 GMT

re @Anna76410

merci du retour,mais comme c'est variable et négociable il faut voir avec le service client

cdt

Re: 4 rdv pris et aucun technicien

Anna76410 — Sat, 22 Jul 2023 18:11:47 GMT

😊Dénouement positif. La personne du service client a du faire pression l entreprise intervenante m a téléphone, m a trouvé un rdv des le lendemain avec cette fois une personne expérimentée ( eh oui tout le monde a reconnu l incompétence ou le manque de formation du 1er qui s etait présenté la 1ere fois). Ahh ça fait du bien d avoir eu 3 personnes pro (1 du service client orange, 1 de kyntus et le technicien expérimenté) qui ont su régler le problème qui durait. Merci à eux 🤗

Re: 4 rdv pris et aucun technicien

melet39 — Sat, 22 Jul 2023 18:32:01 GMT

Bonjour @Anna76410

merci de ton retour enfin positif

Bon week-end