sujet Re: Adresse pas à jour dans Mon raccordement Fibre

Adresse pas à jour

Julie1911 — Fri, 03 Feb 2023 11:57:42 GMT

Bonjour,

Je vais enménager dans ma maison neuve d'ici quelques semaines et en voulant préparer mon déménagement je remarque que l'adresse de ma maison sur la carte de couverture Fibre France n'est pas bonne.

En regardant sur le site de l'Arcep, même constat, l'adresse n'est pas bonne.

Enfin, en regarder sur le site l'opérateur d'infrastructure, l'adresse est correcte (même code immeuble que sur le site de l'Arcep).

J'ai échangé au téléphone avec un conseiller commercial mais forcément ma bonne adresse est introuvable donc pas de solution.

Avez vous déja rencontré ce problème ? Quelqu'un a t'il réussi à déménager le contrat avant que la carte de couverture ne soit actualisée avec les bonnes informations ?

Merci d'avance

Re: Adresse pas à jour

melet39 — Fri, 03 Feb 2023 12:07:57 GMT

Bonjour @Julie1911

qui est l'opérateur d'infrastructure ?

cdt

Re: Adresse pas à jour

Julie1911 — Fri, 03 Feb 2023 13:00:46 GMT

Bonjour, c'est SARTEL THD

Re: Adresse pas à jour

melet39 — Fri, 03 Feb 2023 14:28:49 GMT

re @Julie1911

prends contact avec eux pour mettre à jour

cdt

Re: Adresse pas à jour

Julie1911 — Fri, 03 Feb 2023 14:40:05 GMT

Du coté de l'opérateur l'adresse est bonne justement, au bon endroit avec l'indication que c'est éligible à la fibre.

Re: Adresse pas à jour

melet39 — Fri, 03 Feb 2023 14:53:11 GMT

re @Julie1911

oui,mais l'opérateur ne l'a pas signalé à l'arcep

cdt

Re: Adresse pas à jour

Julie1911 — Wed, 08 Feb 2023 09:47:49 GMT

J'ai envoyé des mails un peu partout, je ne sais pas lequel a été le bon mais l'adresse est désormais bonne !

Re: Adresse pas à jour

melet39 — Wed, 08 Feb 2023 09:50:58 GMT

Bonjour @Julie1911

merci du retour,le principal est que ce soit modifié,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée