sujet deplacement fibre dans Mon raccordement Fibre

deplacement fibre

bebelfoxy — Sun, 05 Feb 2023 16:26:36 GMT

Bonjour à tous,

Voilà mon histoire, un conseiller orange était dans notre commune pour nous informer sur la fibre. Je suis allée voir cette personne qui me dit qu'un technicien vient chez vous pour l'installer et si problème vous dit quoi faire et repasse vous l'installer. Je dit ok, nous prenons rendez-vous pour le vendredi 3 février à 9h30.

La vieille, je reçois un sms avec une photo du technicien qui viendrai à la maison. Je me dis super orange fait les choses bien sauf que le jour même on nous envoie un sms à 7h30 pour nous dire ils vont passer à 8h au lieu de 9h30 et en plus à leurs arrivés surprise ce n'était pas la personne de la photo. Nous leur demandons pourquoi, ils nous répondes que la personne n'ai pas dispo. brève nous laissons couler ils sont là c'est le principal .

Nous leurs demandons de nous installer la fibre à l'endroit de notre ancienne box, le technicien regarde et nous dis que cela n'ai pas possible car il faut faire une trancher de 100m.Nous lui proposons de rependre rendez vous le tant de faire la tranchée, il a refuser.

Le technicien a refusé catégoriquement de nous la mettre au même endroit. il nous a dis que de toute façon la fibre passe partout dans la maison et que si on était pas satisfait on avait qu'a acheter des adaptateurs wifi. ils l'ont installé en 1 demi heure car ils nous ont dit qu'ils était presser.

Pour finir, ls nous l'ont mise dans notre arrière cuisine, et à ce jour nous n'avons aucune connexion car tout nos appareils nous mets que la wifi est trop loin. A ce jour nous sommes en colère car nous payons de la fibre que nous ne pouvons avoir.

Pouvez-vous me dire si il est possible de faire déplacer le boitier de la fibre a l'endroit ou nous voulions ?

Je vous remercie pour vos réponses.

cordialement

Re: deplacement fibre

melet39 — Sun, 05 Feb 2023 16:40:06 GMT

Bonjour @bebelfoxy

à partir de lundi

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re: deplacement fibre

bebelfoxy — Sun, 05 Feb 2023 16:59:23 GMT

merci de votre aide, je vais les appeler demain matin.

Re: deplacement fibre

melet39 — Sun, 05 Feb 2023 17:02:14 GMT

re @bebelfoxy

tiens nous au courant de la suite

Bonne fin de week-end

Re: deplacement fibre

Sylvie_F — Mon, 06 Feb 2023 15:18:29 GMT

Bonjour @bebelfoxy,

Si vous avez toujours besoin de mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide.

Sylvie

Re: deplacement fibre

bebelfoxy — Thu, 09 Feb 2023 07:36:40 GMT

bonjour,

J'ai appelé orange, ils m'envoient un technicien de chez eux samedi.

Merci pour votre aide

[Merci [@bebelfoxy] de ne pas écrire en gras].

Re: deplacement fibre

melet39 — Thu, 09 Feb 2023 07:38:01 GMT

Bonjour @bebelfoxy

merci de ton retour,tiens nous au courant après le passage du technicien,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: deplacement fibre

bebelfoxy — Sun, 12 Feb 2023 19:59:13 GMT

Bonsoir,

Suite à ma réclamation pour la fibre, un technicien devait passé à 13h pour nous déplacé la fibre samedi.

A 14h30 toujours personne j'ai appelé pour savoir si mon rendez-vous était maintenue le technicien n'a pas su me répondre et me dit que je ne suis pas seul et qu'il peut venir jusqu'à 18h.

Et bien nous avons attendue toute l'après midi sans voir personne et sans qu'ils nous préviennent.

Et bien rebelote je vais de nouveaux les appeler demain matin

Bonne soirée

Re: deplacement fibre

melet39 — Mon, 13 Feb 2023 07:45:10 GMT

Bonjour @bebelfoxy

avais tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

Bonne journée

Re: deplacement fibre

bebelfoxy — Mon, 13 Feb 2023 07:40:14 GMT

oui

Re: deplacement fibre

melet39 — Mon, 13 Feb 2023 07:43:26 GMT

re @bebelfoxy

dans ce cas on va attendre son retour

cdt

Re: deplacement fibre

bebelfoxy — Fri, 17 Feb 2023 16:16:59 GMT

bonjour,

Je viens vous donner des nouvelles suite a ma réclamation lundi le faite que le technicien avec qui j'avais rendez-vous samedi dernier pour le déplacement de la fibre n'ai pas venu. J'ai rappelé lundi matin la personne m'a dit qu'elle faisait une réclamation au service concerné et qu'ils m'appellerait dans les 3 jours a venir pour voir avec moi mais personne ne m'a appeler. La personne c'est engager à suivre personnellement mon dossier et me dit qu'elle me rappelle ce vendredi sauf que ce matin j'ai reçu un appelle d'une de ces collègues qui me dit que sa collègue est malade et qu'elle me rappellera plus tard.je lui est demandé pourquoi elle ne pouvait pas traité mon dossier et me dit que ce n'ai pas de son ressort.

J'en est marre que l'on nous prenne pour des pigeons cela fait 3 semaines que nous n'avons pas internet ni tv

Par contre nous payons toujours 56 euros .

Cordialement

Cordialementinstallation fibre

Re: deplacement fibre

melet39 — Fri, 17 Feb 2023 16:32:57 GMT

Bonjour @bebelfoxy

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,désolé je ne peux rien te dire de plus

Bon week-end malgré tout

Re: deplacement fibre

Julia_P — Fri, 17 Feb 2023 16:48:31 GMT

Bonjour @bebelfoxy,

Je prends connaissance de votre message et au nom d'Orange, je vous présente toutes nos excuses pour cette mésaventure.

Afin de modifier l'installation de votre fibre selon votre demande, je vous propose un rendez-vous téléphonique avec un spécialiste qui vous proposera une nouvelle intervention.

Ce sont des créneaux d'une heure, le premier disponible est pour le lundi 20 février entre 11 et 12h.

Il est possible de réserver du lundi au samedi de 8h à 18h selon les disponibilités.

Quelle date et heure choisissez vous ?

Le spécialiste vous appellera et vous pourrez lui expliquer votre besoin.

De mon côté je lui précise les informations que vous nous avez transmises.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julia

Re: deplacement fibre

bebelfoxy — Fri, 17 Feb 2023 17:16:06 GMT

bonsoir,

Merci pour votre aide. Je veux bien lundi à 11h par contre il est bien convenue que l' intervention es à vos frais car la 1 ere personne m'a dit que vous le prendriez à votre charge.

Cordialement

Re: deplacement fibre

Ludovic__B — Sat, 18 Feb 2023 11:14:11 GMT

Bonjour @bebelfoxy,

Je prends connaissance de vos messages et du besoin de déplacer votre prise fibre.

Pour cela et afin que le déplacement soit pris en charge, je dois vous prendre un rendez-vous téléphonique avec un service spécifique.

Cependant, le carnet de rendez-vous se remplit très vite et le créneau de lundi n'est plus disponible.

De ce fait, j'ai validé le premier rendez-vous possible au vendredi 24 février, entre 08 et 09h.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un agréable week-end.

Ludovic