sujet Re : Probléme de continuité PB/PM dans Mon raccordement Fibre

Probléme de continuité PB/PM

paulinenebie17 — Mon, 06 Feb 2023 18:51:38 GMT

Bonjour,

Un technicien est intervenu le 27 Janvier 2023 pour l'installation de la fibre à mon domicile, il constate un problème de continuité entre le PB et le PM.

J'ai donc appelé le 3900 pour prendre un nouveau RDV afin qu'ils interviennent sur le réseau comme indiqué par le technicien.

Ils m'indiquent qu'ils me rappellent sous 72h et rien... Je rappelle, idem... Aujourd'hui on m'annonce un délai de 4 mois car il faut faire une étude puis faire intervenir quelqu'un.

Il s'agit de logements neufs, toute une rue avec des nouveaux logements, mon voisin d'en face a pu être raccordé sans problème.

J'aimerais savoir ce qu'il se passe exactement et ne pas devoir attendre 4 mois !

Je suis en TT et fonctionne actuellement avec une box 4g, ce n'est pas la solution adéquate.

Merci pour votre aide,

Cordialement

Re: Probléme de continuité PB/PM

melet39 — Mon, 06 Feb 2023 19:26:16 GMT

Bonjour @paulinenebie17

qui est l'opérateur d'infrastructure dans le secteur ?

cdt

Re: Probléme de continuité PB/PM

Minirouge — Tue, 07 Feb 2023 01:25:41 GMT

Connections à Livebox 6

Re: Probléme de continuité PB/PM

Minirouge — Tue, 07 Feb 2023 01:30:15 GMT

La connectivité est bonne

Re: Probléme de continuité PB/PM

melet39 — Tue, 07 Feb 2023 06:47:25 GMT

@Minirouge

explique toi,quel est ton problème ?

Re: Probléme de continuité PB/PM

paulinenebie17 — Tue, 07 Feb 2023 11:57:36 GMT

Bonjour,

C'est Orange.

Re: Probléme de continuité PB/PM

melet39 — Tue, 07 Feb 2023 12:23:36 GMT

Bonjour @paulinenebie17

dans ce cas on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Probléme de continuité PB/PM

Nancy_M — Tue, 07 Feb 2023 12:50:10 GMT

Bonjour @paulinenebie17,

Afin de consulter le dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nancy

Re: Probléme de continuité PB/PM

Minirouge — Tue, 07 Feb 2023 13:28:24 GMT

La livebox6 est très bien

Re: Probléme de continuité PB/PM

melet39 — Tue, 07 Feb 2023 14:09:10 GMT

@Minirouge

merci du retour

cdt

Re : Probléme de continuité PB/PM

Nancy_M — Tue, 07 Feb 2023 17:27:34 GMT

Je vous remercie de votre retour. Je regrette la situation et ne peut que vous confirmer la date qui vous a été annoncée. En effet le réseau doit être modifié car l'infrastructure est hors service.

Dès les travaux effectués, notre service technique reviendra vers vous pour vous proposer un rendez-vous, je suis désolée du délai annoncée et ne peux que vous demander de bien vouloir patienter.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne soirée.

Nancy

Re: Re : Probléme de continuité PB/PM

paulinenebie17 — Tue, 07 Feb 2023 18:06:05 GMT

Et bien, c'est dingue ! J'espère que vos gestes commerciaux seront adaptés à la situation.

Merci pour votre réponse qui elle fut rapide.

Re: Probléme de continuité PB/PM

Siou1 — Thu, 12 Dec 2024 19:21:06 GMT

Depuis le 6 décembre 2024 je n' ai plus internet et téléphone fixe un technicien est venu le 11 décembre 2024 il a testé ma ligne téléphonique soit disant qu'il y a un problème de continuitée PB PM et que c'était pas de son ressort. Je rappelle orange pour avoir un autre rendez vous il me répond que mon dossier est en cours je me fais balader et j'aurais jamais ma ligne

Re: Probléme de continuité PB/PM

ManonB_ — Wed, 18 Dec 2024 10:50:52 GMT

Bonjour @Siou1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re: Probléme de continuité PB/PM

Morgane_M — Thu, 19 Dec 2024 13:27:02 GMT

Bonjour @Siou1,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle journée et de belles fêtes de fin d'année.

Morgane🌸