sujet Re: Adresse introuvable dans Raccordement fibre

Adresse introuvable

Debo27330 — Fri, 10 Feb 2023 18:06:01 GMT

Bonjour,

Cela fait 6 mois que j'ai souscrit une offre fibre chez orange. J'ai reçu le matériel, orange me prévoit des rendez vous avec la société SOGETREL mais cela fait déjà 3 fois que le technicien ne vient pas en me disant qu'il ne trouve pas ma maison.

Soit disant que l'adresse n'est pas bonne a cause du regroupement de communes.

J'ai donc eu affaire à une bonne dizaine de conseillers orange sans succès !

Je leur ai tout donné jusqu'au numéro du poteau et de la boîte de raccordement (situé à 10 mètres de ma maison) que m'avait fourni gentiment le technicien (société Quintus) intervenu chez mon voisin !

Malgré les informations, toujours la même réponse '' nous faisons remonter l'info !''

Mon voisin qui habite à 5 mètres de chez moi a eu la fibre en moins d'une semaine mais où va le monde ?!

Avez-vous des solutions svp ?

Re: Adresse introuvable

melet39 — Fri, 10 Feb 2023 18:11:24 GMT

Bonjour @Debo27330

qui est l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?

cdt

Re : Adresse introuvable

Laura_M — Mon, 13 Feb 2023 09:03:29 GMT

Bonjour @Debo27330,

Afin de vous apporter mon aide pour votre commande Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

Re: Adresse introuvable

Debo27330 — Mon, 13 Feb 2023 20:09:58 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas ce qu'est un opérateur d'infrastructures ? ☺️

Cdt

Re: Adresse introuvable

melet39 — Mon, 13 Feb 2023 20:40:59 GMT

Bonjour @Debo27330

rentre ton adresse et clic sur le point de ton domicile ou celui d'un voisin et dans le menu déroulant tu verras opérateur d'infrastructure

https://cartefibre.arcep.fr/

Re: Adresse introuvable

Debo27330 — Tue, 14 Feb 2023 14:57:08 GMT

Ah ok merci

C'est Eure Normandie thd

Re: Adresse introuvable

melet39 — Tue, 14 Feb 2023 16:04:58 GMT

Bonjour @Debo27330

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Adresse introuvable

Debo27330 — Wed, 15 Feb 2023 12:12:40 GMT

Pour l'instant non..

Re: Adresse introuvable

melet39 — Wed, 15 Feb 2023 12:20:04 GMT

re @Debo27330

si tu veux de l'aide il faut les envoyer

cdt

Re: Adresse introuvable

Debo27330 — Fri, 17 Feb 2023 05:56:08 GMT

Donc il faut que je l'ai appelle eux ?

Cdt

Re: Adresse introuvable

melet39 — Fri, 17 Feb 2023 08:54:56 GMT

@Debo27330

il faut envoyer les infos demandées au webconseiller en privé en cliquant sur envoyer un message privé en orange dans son post

cdt

Re: Adresse introuvable

Debo27330 — Fri, 17 Feb 2023 09:51:01 GMT

Oui j'ai fais tout ça pour l'instant plus de nouvelles..

Cdt

Re: Adresse introuvable

melet39 — Fri, 17 Feb 2023 09:56:03 GMT

re @Debo27330

dans ce cas pas d'inquiétude le webconseiller va étudier ton dossier et voir avec le service concerné et reviendra vers toi te donner des nouvelles

cdt

Re: Adresse introuvable

Florence__B — Fri, 17 Feb 2023 16:09:10 GMT

Bonjour @Debo27330,
Je vous remercie pour ces éléments, qui ont été transmis à nos équipes techniques et ont permis de localiser précisemment votre maison pour le rendez-vous d'installation prévu le 7 mars.
Florence