sujet Re: Pb de connexion dans Mon raccordement Fibre

Pb de connexion

Celine779 — Thu, 16 Feb 2023 07:48:32 GMT

Bonjour à toutes et tous.

Depuis mardi nous n'avons plus d'internet, téléphone, TV. Alors que cela marchait très bien lundi. Nous avons la fibre depuis avril 2022 sans jamais aucun soucis. Quand je lance le diagnostic ça me dit "défaut de synchronisation entre la livebox et le réseau orange", j'ai donc contacté le 3900 on a essayé en vain de la redémarrer nous avons donc procédé à un échange de box. Et malheureusement ça refait pareil malgré plusieurs rallumages, plusieurs réinitialisation. Rdv téléphonique avec un expert technique prévu demain. Pas de pb de réseau dans le secteur. Pas de changement sur notre installation. De quoi ça pourrait venir ? Merci d'avance.

Re: Pb de connexion

melet39 — Thu, 16 Feb 2023 08:07:08 GMT

Bonjour @Celine779

attends l'appel de demain,en espérant que ta ligne ne soit pas écrasée par un autre opérateur,tien nous au courant

cdt

Re: Pb de connexion

Celine779 — Thu, 16 Feb 2023 08:15:16 GMT

Bonjour @melet39

Écraser par un autre opérateur c'est à dire ?

Merci.

Re: Pb de connexion

melet39 — Thu, 16 Feb 2023 08:18:21 GMT

re @Celine779

un écrasement de ligne c'est un autre opérateur qui te débranche pour brancher un de ses clients

cdt

Re: Pb de connexion

Celine779 — Thu, 16 Feb 2023 08:32:25 GMT

Re @melet39

Si c'est ça y'a moyen de faire corriger ça quand même ?

Re: Pb de connexion

melet39 — Thu, 16 Feb 2023 08:36:41 GMT

re @Celine779

oui,mais attends demain tu en sauras plus

cdt

Re: Pb de connexion

Celine779 — Thu, 16 Feb 2023 09:41:05 GMT

Merci @melet39

J'en saurais + demain effectivement. En espérant que le pb soit vite résolu...

Merci de m'avoir répondu si vite.

Cdt

Bonne journée

Re: Pb de connexion

melet39 — Thu, 16 Feb 2023 09:46:49 GMT

re @Celine779

en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée également

Re: Pb de connexion

Celine426 — Thu, 16 Feb 2023 09:56:56 GMT

Bonjour,

Est-ce que vous avez été prélevé ce mois-ci ? Il y a une possibilité que le problème vienne de la. L'abonnement c'est peut être arrêté automatiquement suite à une erreur de prélèvement.

Si c'était le cas, vous auriez du recevoir un message d'Orange mais sait-on jamais.

Bonne journée

Re: Pb de connexion

Celine779 — Thu, 16 Feb 2023 12:04:48 GMT

Bonjour @Celine426

Nous avons bien été prélevé ce mois ci mais le prélèvement est passé de 49.99 en janvier à 52.98 en février et ça ne fait pas un an que nous avons l'abonnement. Pas de msg d'orange et la personne que j'ai eu aurait peut être vu si il y avait un pb de côté non ?

Re: Pb de connexion

melet39 — Thu, 16 Feb 2023 13:30:14 GMT

re @Celine779

de toute façon cela n'aurait rien à voir avec ton problème

cdt

Re: Pb de connexion

Celine779 — Wed, 22 Feb 2023 13:53:53 GMT

Bonjour @melet39 @Celine426

Alors suite de notre aventure. Vendredi un expert technique a téléphoné pour lui ça venait de l'extérieur. Il nous pris un rdv à notre domicile avec un technicien lundi. Le technicien vient teste avec un boîtier ont externe et nous dit que ça marche il n'a pas été dehors. Il nous donne un bon pr échanger la box. 3ème box même défaut ça ne marche pas... Je réussis via messagerie écrite orange à parler à un autre conseiller qui teste de nouveau tout, la box, la ligne. Il me dit qu'il voit un pb qu'il faut tester la ligne de bout à bout et nous fixe un rdv avec un technicien de nouveau à domicile aujourd'hui même. Et la 2ème technicien ne vas pas dehors, teste en intérieur pareil ça marche avec le boîtier externe, nous dit qu'il faut un boîtier externe à la box (nous avons une livebox 5 avec ont intégré) qu'il faut aller en boutique orange et le rappeler pr l'installer. Voilà où on en est. A voir si en boutique orange on va nous en donner un...

Re: Pb de connexion

melet39 — Wed, 22 Feb 2023 14:37:13 GMT

Bonjour @Celine779

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

Re: Pb de connexion

Celine779 — Wed, 22 Feb 2023 21:22:53 GMT

Bonsoir @melet39

Après mise en service du boîtier ONT externe entre la prise murale fibre et la livebox 5, tout refonctionne normalement!!

Le technicien n'a pas su pourquoi ça a cessé de fonctionner alors que ça faisait 10 mois que tout allait bien et pourquoi avoir besoin d'une boîtier externe alors que la livebox 5 en possède un intégré...on ne saura jamais en tout cas problème enfin résolu.

Re: Pb de connexion

melet39 — Thu, 23 Feb 2023 07:55:55 GMT

Bonjour @Celine779

merci de ton retour

Bonne journée