sujet Re: Problème de raccordement fibre à la campagne dans Mon raccordement Fibre

Problème de raccordement fibre à la campagne

pseudo4785 — Sat, 11 Feb 2023 08:23:55 GMT

Bonjour

Je vis à la campagne. La fibre passe le long de la route départementale en limite de propriété. Je dispose actuellement d'un accès ADSL bas débit avec mon propre routeur. Le cuivre arrive en souterrain jusqu'à un poteau puis part en aérien jusqu'à mon domicile avec 2 poteaux intermédiaires sur ma propriété.

J'ai donc souscrit un abonnement Orange LiveboxUp fibre le 11 janvier 2023.

23 janvier 2023 : deux installateurs du sous-traitant constructel se présentent. Ils ne peuvent commencer les travaux et doivent revenir.

30 janvier 2023 : deux nouveaux installateurs se présentent. Ils indiquent qu'il faudra tirer une fibre en aérien. Il faut aussi une permission de voirie car du point d'accès en limite de propriété à l'armoire de répartition, il y a un coffre intermédiaire proche de la route. Constructel me rappelle qu'ils vont s'occuper de la permission de voirie. Ils fixent un nouveau rendez-vous.

10 février 2023 : un nouvel installateur se présente. Il inspecte le chantier puis m'informe qu'il ne peut pas faire les travaux car c'est en aérien, il faut une nacelle et une autorisation pour grimper sur une échelle. Je lui fais remarquer qu'il est le 3eme à se déplacer pour rien. Il essaye d'appeler constructel mais personne ne répond. Il me dit que l'on me recontactera.

Le même jour, j'appelle Orange au 3900. J'arrive enfin à parler à un être humain qui me met en attente le temps d'étudier mon dossier. On me dit qu'il faut que je prenne rendez-vous avec la voirie. Je fais remarquer que je ne peux pas prendre rendez-vous avec la voirie pour une intervention sur des équipements télécom sur la voie publique qui ne m'appartiennent pas. A nouveau mise en attente pour étudier mon dossier puis le coup classique, ça raccroche.

Il a fallu que je reste 3 jours chez moi à attendre. Je n'ai pas nécessairement que ça à faire. Je suis quand même un peu inquiet sur la capacité d'Orange à superviser l'installation d'une fibre sur une centaine de mètres. Je comprends que les sous-traitants soient mal payés et que l'on en a pour son argent.

Re: Problème de raccordement fibre à la campagne

melet39 — Sat, 11 Feb 2023 08:34:23 GMT

Bonjour @pseudo4785

ce n'est pas à toi à t'occuper des autorisations,reprends contact avec le service client pour obtenir un autre rendez vous

cdt

Re : Problème de raccordement fibre à la campagne

Jessica_H — Sat, 11 Feb 2023 18:04:06 GMT

Bonjour @pseudo4785,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

G6K

Re: Problème de raccordement fibre à la campagne

pseudo4785 — Mon, 20 Feb 2023 08:36:36 GMT

Finalement, j'ai reçu la visite d'une 4eme équipe. Ils ont procédé au raccordement sans aucun problème en 2h00 environ. La fibre fonctionne parfaitement avec 2G.

J'ai donc appris qu'Orange utilise Constructel comme sous traitant. Les trois équipes de Constructel qui sont passées chez moi venaient de je ne sais où et ils n'avaient manifestement pas envie d'effectuer le travail.

La 4eme équipe qui a réalisé efficacement le travail est un sous traitant du sous traitant constructel. En effet Orange n'a quasiment plus d'équipes sur le terrain et utilise un sous-traitant Constructel. Ce dernier a des équipes de provenance "exotiques" qui dans mon cas ne voulaient pas travailler et étaient largement incompétentes. Ils n'hésitent pas à baratiner les gens en disant que ce n'est pas possible, il faut ceci ou cela, prendre rendez-vous avec la voirie, bref des joueurs de pipeau. Donc Constructel est obligé de recourir a des sous traitants qui sont des petites entreprises locales avec des salariés de chez nous et qui au final font le taff.

Re: Problème de raccordement fibre à la campagne

melet39 — Mon, 20 Feb 2023 08:42:01 GMT

Bonjour @pseudo4785

merci de ton retour enfin positif

Bonne journée

Re: Problème de raccordement fibre à la campagne

Jessica_H — Mon, 20 Feb 2023 13:17:51 GMT

Bonjour @pseudo4785,

Je vous remercie pour votre retour positif.

Je reste disponible si besoin.

Excellente journée.

G6K