sujet Re: Attente de raccordement fibre depuis 10 mois dans Mon raccordement Fibre

Attente de raccordement fibre depuis 10 mois

Sulniac56 — Wed, 01 Feb 2023 13:11:06 GMT

bonjour,

Nous avons construit notre maison et vivons dedans depuis avril 2022.

Nous attendons depuis mars 2022 d être enfin raccordés à la fibre . Nous n en pouvons plus, on a eu au moins 5 rdv de raccordement et les techniciens n ont rien pu faire. Le 11 janvier 2023 le dernier techniciens fibre à enfin compris d ou venait le problème- il ne peux pas se raccorder à l armoir fibre- il y a donc une intervention sur l armoir qui doit être faite avant que notre maison ne soit raccordée.

Une personne du service technique m a assurée la semaine dernière que le 23 février 2023 un technicien de chez SOGETREL allait venir réparer l armoir fibre et suis nous raccorder dans la même journée. Nous étions rassuré, j appel aujourd'hui le 01/02/23 l entreprise sogetrel qui ne trouve aucun dossier à notre nom ou numéro de téléphone, pas de dossier= pas d intervention = pas d internet.

J appelle dans la foulée orange, le service technique qui me dit que non aucune intervention n est prévu le 23 février.. j ai vraiment l impression qu on se fou de nous. On en peut plus. Ça fait 10 mois que je passe mon temps au téléphone et que je suis baladée.

La personne aujourd'hui ( qui était gentille, je précise tout de même) à ouvert un dossier au près de la cellule d expertise d orange, cette cellule doit me contacter afin de fixer un nouveau rdv ... c est une chaîne sans fin... orange nous a dit qu on est pas éligible à l ADSL.j en ai marre

Que puis-je faire, svp... ?

[Edit : @Sulniac56 merci de ne pas écrire en gras]

Re: Attente de raccordement fibre depuis 10 mois

melet39 — Wed, 01 Feb 2023 13:40:13 GMT

Bonjour @Sulniac56

les travaux de raccordement au réseau téléphonique extérieur sont bien réalisés ?

cdt

Re : Attente de raccordement fibre depuis 10 mois

OlivierE_ — Fri, 03 Feb 2023 14:21:53 GMT

Bonjour @Sulniac56,

J'ai le plaisir de vous lire même si j'aurais souhaité que nos premiers échanges ne soient pas liés à une telle situation.

Afin d'y voir plus clair de mon coté, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Olivier

Re: Attente de raccordement fibre depuis 10 mois

Sulniac56 — Mon, 13 Feb 2023 15:36:03 GMT

Bonjour, Nous avons fait toutes démarches au pres de maison individuelle, on a même payé 980 euros pour qu il chargé d affaire se déplace afin d être sûre que tout soit OK de notre côté.

On attend que orange fasse venir l entreprise qui a installer l armoir de fibre ( dans la rue) afin de la réparer car nous et nos voisins de pouvons pas y être raccordé sans cette intervention. Ça serait l entreprise-DAL internafive- mais je ne trouve pas cette entreprise sur internet...

L entreprise ne peux pas intervenir sans que orange de leur envoi notre dossier...

Re: Attente de raccordement fibre depuis 10 mois

melet39 — Mon, 13 Feb 2023 15:40:47 GMT

Bonjour @Sulniac56

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: Attente de raccordement fibre depuis 10 mois

Sulniac56 — Mon, 13 Feb 2023 16:01:14 GMT

Bonjour,

Je viens de le faire à l instant, en espérant qu on puisse trouver une solution

Re: Attente de raccordement fibre depuis 10 mois

melet39 — Mon, 13 Feb 2023 16:18:33 GMT

re @Sulniac56

en attendant,rentre ton adresse et clic sur le point sur ton domicile ou celui d'un voisin et dans le menu déroulant tu verras opérateur d'infrastructure

https://cartefibre.arcep.fr/

cdt

Re: Attente de raccordement fibre depuis 10 mois

Sulniac56 — Tue, 14 Feb 2023 09:54:14 GMT

Bonjour, je viens de le faire, l opérateur d infrastructures est Orange

Re: Attente de raccordement fibre depuis 10 mois

melet39 — Tue, 14 Feb 2023 09:58:33 GMT

Bonjour @Sulniac56

on va attendre un retour du webconseiller

cdt

Re: Attente de raccordement fibre depuis 10 mois

Khalid_A — Wed, 15 Feb 2023 13:37:32 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour toutes ce précisions.

Je transmet les coordonnées GPS de votre domicile à nos services techniques afin qu'il puissent précisément localiser le point de raccordement et vérifier l'adduction de votre domicile.

Ils est effectivement indiqué une date prévisionnelle de fin de travaux pour le 23 février. Je vous propose de faire le point ensemble dès le lendemain de cette date afin de faire le point ensemble sur l'avancée de votre dossier.

Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Attente de raccordement fibre depuis 10 mois

Sulniac56 — Thu, 16 Feb 2023 08:15:46 GMT

Bonjour,

Merci pour la confirmation. Donc un technicien viendra bien le 23 février pour réparer l armoir Fibre et faire notre raccordement à la fibre, le même jours? Va t il nous contacter pour nous venir de l heure à laquelle il compte venir?

Cordialement

Re: Attente de raccordement fibre depuis 10 mois

Sulniac56 — Thu, 16 Feb 2023 10:52:43 GMT

Est ce qu il est possible d avoir le nom de l entreprise qui viendra le 23 février, svp

Cdt

Re: Attente de raccordement fibre depuis 10 mois

Morgane_M — Thu, 16 Feb 2023 12:43:57 GMT

Bonjour @Sulniac56

La date prévisionnelle de fin de travaux le 23 Février ne concerne pas votre rendez-vous d'installation Fibre à domicile.

Une fois la résolution de ces travaux, vous serez recontacté par nos service techniques afin de programmer un nouveau rendez-vous. Ainsi, vous aurez le jour et la plage horaire de confirmée.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Attente de raccordement fibre depuis 10 mois

Sulniac56 — Mon, 20 Feb 2023 13:51:56 GMT

Bonjour, j ai reçu ce mail ce matin :

Comme stipulé précédemment dans les échanges de mails, nous ne pourrons pas installer la fibre en direct avec cette commande, je l’ai donc annulée ce jour.

En effet, votre habitation n’est pas raccordée au réseau télécom, pour ce faire, vous devez en faire la demande via le lien suivant : https://maison-individuelle.orange.fr è cliquez sur La réhabilitation ou transformation d’une habitation ensuite je réhabilite une habitation => hors ZAC ( Zone d’aménagement Concerté ) et hors lotissement puis ==> " Faire une demande ".

Pour le moment, votre habitation n’est pas éligible à la fibre sans la création de cette adduction.

Cette procédure ci-dessus déclenchera à l’issue une nouvelle commande fibre.

__________________________

J ai tout de suite transféré ce mail au chargé d affaire qui était venu sur place lorsque nous avons fait notre demande sur -maison individuelle -

Celui ce m a répondu dans la foulée :

Bonjour,

Il y a un problème ( qui est connu des services d’Orange ) sur le réseau en domaine public –

Un fourreau serait écrasé ou bouché sous la voirie – La réparation est à la charge d’Orange –

J’ai fait le nécessaire auprès des services concernés –

Bonne journée.

Cordialement.

__________________________

J ai transféré la réponse à l interlocuteur Orange.

Ensuite j ai reçu un SMS me disant que ma commande Fibre était annulée ...

Je viens d appeler le service technique ORANGE qui m a dit de tous de suite appeler le service commercial afin de ne pas annuler l intervention du 20 mars( il était pourtant prévu que c etait le 23 février...)

J ai donc appeler le service commercial qui à annule l annulation de la demande, qu elle sera faire d ici quelque jours ( la non annulation) et que d ici 10 jours un service d orange me contactera pour le relancement du dossier.

Je passe mon temps à appeler depuis mi mars 2022...

Je n en peux plus ...

Re: Attente de raccordement fibre depuis 10 mois

melet39 — Mon, 20 Feb 2023 14:25:36 GMT

Bonjour @Sulniac56

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier

cdt

Re: Attente de raccordement fibre depuis 10 mois

Laura_M — Thu, 23 Feb 2023 18:37:11 GMT

Bonjour @Sulniac56

Je vous remercie pour toutes ces précisions.
Je viens de demander de refaire une nouvelle commande.

Je pense que celle-ci est tombée en échec car l'éligibilité était suspendue entre temps.
Je reviens vers vous en privé pour vous communiquer le numéro de ma demande.

Une nouvelle commande va être prise.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Laura

Re: Attente de raccordement fibre depuis 10 mois

Sulniac56 — Thu, 02 Mar 2023 15:03:34 GMT

Bonjour, en effet un technicien va venir dans dans quelques jours pour l installation de la fibre.

Comme tout les autres techniciens il restera 5 min car il sera impossible pour lui de passer ses câbles dans les fourreaux.

Quand est ce que orange va faire une demande d intervention sur la voirie au près de notre mairie?

Cdt

Re: Attente de raccordement fibre depuis 10 mois

Jessica_ — Thu, 02 Mar 2023 16:39:05 GMT

Bonjour @Sulniac56

Je prends connaissance de votre message.

La nouvelle commande ne mentionne malheureusement pas les blocages que vous évoquez puisque le RDV n'aura lieu que le 20/03.

Je vous invite à revenir vers nous à l'issue de celui-ci afin que nous fassions un point.

Je vous souhaite en attendant une excellente soirée.

Jess