sujet Re: Raccordement fibre toujours pas effectué depuis bientôt 4 mois, et 5 visites de techniciens. dans Mon raccordement Fibre

Raccordement fibre toujours pas effectué depuis bientôt 4 mois, et 5 visites de techniciens.

jeama — Wed, 14 Dec 2022 16:38:04 GMT

Bonjour,

depuis le mois d'aout, j'ai demandé un raccordement fibre pour mon appartement qui ne dispose pas de ligne fixe (pas d'adsl ou autre).
J'ai eu la visite de 5 techniciens, ces 5 techniciens ont relevé dans leur rapport le même incident (point de connexion fibre à mon étage d'immeuble saturé) et ont donc été dans l'impossibilité de raccorder le logement. Le dernier est d'ailleurs passé hier...
A chaque fois qu'un technicien passe orange me recontacte sous 15j pour fixer un nouveau rendez-vous, en indiquant que le problème avait été réglé et que le prochain technicien procèdera au raccordement.
Combien de temps ce cinéma va-t-il durer ? Combien de fois vais-je encore devoir perdre une demi journée de RTT pour être présent à l'arrivée du technicien qui malheureusement me dit qu'il ne peut rien faire?
Quels sont mes recours afin qu'orange fasse réellement les travaux nécessaires et que je puisse enfin avoir une ligne fixe?

Re: Raccordement fibre toujours pas effectué depuis bientôt 4 mois, et 5 visites de techniciens.

melet39 — Wed, 14 Dec 2022 18:32:25 GMT

Bonjour @jeama

si orange n'est pas l'opérateur infrastructure il est obligé de demander à celui ci d'intervenir

cdt

Re: Raccordement fibre toujours pas effectué depuis bientôt 4 mois, et 5 visites de techniciens.

jeama — Wed, 14 Dec 2022 19:05:17 GMT

Bonjour,
le problème c'est que (sauf erreur de ma part) il s'agit bien de l'opérateur infrastructure de mon secteur.
Malgré les remontées des 4 premiers techniciens les travaux n'ont pas été faits, et je n'arrive pas à comprendre comment dans cette situation, ils peuvent me faire reprendre rdv, alors que le nécessaire n'a pas été fait.

Re: Raccordement fibre toujours pas effectué depuis bientôt 4 mois, et 5 visites de techniciens.

melet39 — Wed, 14 Dec 2022 20:03:01 GMT

re @jeama

pour en être sur rentre ton adresse et clic sur le point sur ton domicile ou celui d'un voisin et dans le menu déroulant tu verras opérateur d'infrastructure

cdt

Re: Raccordement fibre toujours pas effectué depuis bientôt 4 mois, et 5 visites de techniciens.

jeama — Wed, 14 Dec 2022 20:21:10 GMT

Je viens de vérifier , il s'agit bien d'orange.

Merci pour votre aide en tout cas.

Re: Raccordement fibre toujours pas effectué depuis bientôt 4 mois, et 5 visites de techniciens.

jojo3007 — Wed, 14 Dec 2022 23:09:30 GMT

@jeama attention l'OI dans la rue (ville) peut être orange mais l'OI d'immeuble peut en être un autre

Re: Raccordement fibre toujours pas effectué depuis bientôt 4 mois, et 5 visites de techniciens.

melet39 — Thu, 15 Dec 2022 07:09:31 GMT

Bonjour @jeama

essaie de voir avec le syndic ce qu'il en pense et pour appuyer ta demande

cdt

Re: Raccordement fibre toujours pas effectué depuis bientôt 4 mois, et 5 visites de techniciens.

jeama — Tue, 24 Jan 2023 14:44:46 GMT

3 techniciens de plus, on est à 8...

Donc le 6eme a eu le courage de tirer la fibre de l'appartement jusqu'au point de branchement, et a enfin activé la ligne.
Je pensais qu'après 5 mois de galère tout allait rentrer dans l'ordre, malheureusement, moins de 2 semaines plus tard, coupure internet, nouveau rdv, nouvelle visite d'un technicien, qui explique que la ligne a été écrasée par un autre technicien, il refait un branchement, internet repart...
8 jours plus tard, nouvelle coupure, re rdv avec un technicien ce matin , qui m'appelle, me dit être déjà venu il y a 2 semaines, que quelqu'un a du re-ecraser la ligne et que du coup ca ne sert à rien qu'il se déplace car de toute façon il ne pourra rien faire...
J'ai du mal à comprendre qui est réellement incompétent dans cette histoire et si chacun se renvoi la balle, on ne s'en sortira jamais.
Dans mon précédent logement, je suis resté 14 mois sans internet fixe (ni mobile car aucun réseau), je ne ferai pas la même erreur et attendre, ce coup-ci je compte bien activer tous les recours juridiques si nécessaire.

Re: Raccordement fibre toujours pas effectué depuis bientôt 4 mois, et 5 visites de techniciens.

melet39 — Tue, 24 Jan 2023 15:35:01 GMT

Bonjour @jeama

reprends contact avec le service client

cdt

Re: Raccordement fibre toujours pas effectué depuis bientôt 4 mois, et 5 visites de techniciens.

jeama — Wed, 25 Jan 2023 11:59:39 GMT

Après une énieme confrontation avec leur boite vocale qui ne veut pas me passer un conseiller car un incident est déjà déclaré sur ma ligne, ils doivent me rappeller aujourd'hui...

Re: Raccordement fibre toujours pas effectué depuis bientôt 4 mois, et 5 visites de techniciens.

melet39 — Wed, 25 Jan 2023 14:13:07 GMT

Bonjour @jeama

tu insiste en disant réclamation,tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

Re: Raccordement fibre toujours pas effectué depuis bientôt 4 mois, et 5 visites de techniciens.

jeama — Wed, 25 Jan 2023 18:06:06 GMT

Nouvelle avancée, je bloque mon après-midi pour être sûr de ne pas rater le coup de fil du technicien, personne ne m'a appelé... J'appelle au 3900 on me propose de prendre un rdv pour demain... C'est hallucinant, absolument personne sur qui s'appuyer, des techniciens qui ne se déplacent plus et qui n'honorent même pas les rdv téléphoniques.

Re: Raccordement fibre toujours pas effectué depuis bientôt 4 mois, et 5 visites de techniciens.

melet39 — Wed, 25 Jan 2023 19:43:18 GMT

re @jeama

on va attendre un webconseiller de passage

Bonne soirée

Re: Raccordement fibre toujours pas effectué depuis bientôt 4 mois, et 5 visites de techniciens.

Marine_V — Thu, 26 Jan 2023 08:03:59 GMT

Bonjour @jeama,

Je prends connaissance de vos messages à l'instant et ai le plaisir de vous apporter mon aide.🤝

Je regrette sincèrement la situation que vous décrivez. En effet ce n'est en aucun cas l'image qu'Orange souhaite véhiculer auprès de ses clients.

Pour accéder à votre dossier, j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée).👀

Le tout en messages privés ici :

Marine🌵

Re: Raccordement fibre toujours pas effectué depuis bientôt 4 mois, et 5 visites de techniciens.

jeama — Wed, 15 Feb 2023 16:55:56 GMT

3 passages de techniciens de plus: 2 sans ma présence mais qui m'ont contacté téléphoniquement une fois sur place, un après prise de rendez-vous et évidemment toujours pas d'internet, à chaque fois pour une raison différente.
Rien n'avance, la gestion du dossier est hallucinante.

Re: Raccordement fibre toujours pas effectué depuis bientôt 4 mois, et 5 visites de techniciens.

melet39 — Wed, 15 Feb 2023 17:14:07 GMT

Bonjour @jeama

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

cdt

Re: Raccordement fibre toujours pas effectué depuis bientôt 4 mois, et 5 visites de techniciens.

jeama — Wed, 15 Feb 2023 17:52:10 GMT

Ils s'occupent déjà de moi... Seulement, j'ai des contacts en présence ou téléphoniques avec les techniciens intervenants qui m'expliquent le problème rencontré, les solutions, (je connais maintenant parfaitement la situation du point de départ ma box jusqu'à l'armoire de brassage situées en sous-sol de mon immeuble, je connais les numéros de chaque boitier intermédiaire par lesquels passe mon câble fibre etc...) mais mes webconseillers eux apparemment n'ont pas forcément les retours aussi rapidement.
Résumé de ce qui se passe depuis le mois d'aout:
- après 3 ou 4 visites de techniciens l'un a fait l'effort de tirer un "câble" physique entre mon appartement et le sous-sol de mon immeuble au niveau de l'armoire de brassage (les précédents avaient refusés car des numéros sur les boitiers de correspondaient pas).
Ensuite:
- un autre technicien vient effectuer le branchement final mais m'indique de ne pas pouvoir le faire car le numéro de son listing ne correspond pas aux emplacements disponibles et il fait une demande de désaturation.
- puis un autre technicien qui vient (sans rdv) faire la désaturation, me contacte une fois devant l'armoire de brassage car il ne voit pas le pb et me dit que ce n'est pas la peine car il y a des emplacements disponibles, il fait remonter l'info pour qu'un autre technicien vienne sur rdv pour faire le branchement final
Puis on tourne en rond, le technicien du branchement final ne peut pas, le technicien de la désaturation ne fait rien car inutile puis etc...
La boucle a déjà été faite 3 fois.

Re: Raccordement fibre toujours pas effectué depuis bientôt 4 mois, et 5 visites de techniciens.

JChristophe_M — Wed, 15 Feb 2023 17:54:47 GMT

Bonjour,
Le compte rendu du technicien qui est intervenu cet après-midi fait bien mention d'un branchement sur un mauvais PM et que la mutation n'est pas réalisable. Une nouvelle demande d'affectation doit être réalisée et nous n'avons pas encore de délai.
Dès que nous aurons de nouvelles informations, nous reprendrons contact avec vous, je vous rassure.
Jean-Christophe

Re: Raccordement fibre toujours pas effectué depuis bientôt 4 mois, et 5 visites de techniciens.

melet39 — Wed, 15 Feb 2023 17:55:53 GMT

re @jeama

merci de ton retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne soirée

Re: Raccordement fibre toujours pas effectué depuis bientôt 4 mois, et 5 visites de techniciens.

JChristophe_M — Tue, 21 Feb 2023 18:13:43 GMT

Bonsoir, une expertise entre les équipes techniques d'Orange et de l'Opérateur d'Infrastructure tiers est prévue pour demain après-midi.
Nous ne manquerons pas de consulter le compte-rendu et nous reprendrons contact avec vous.
Bonne soirée.
Jean-Christophe