Report systématique du RV d'installation

Mondeuse — Mon, 20 Mar 2023 22:02:56 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

Fin décembre, un prospectus de chez Orange glissé dans ma boite-aux-lettres m’informe que mon domicile est éligible à la fibre. Des années que j’attendais ça !

Je souscris le 1er janvier un abonnement « Livebox Max Fibre », validé le 3 janvier et reçois rapidement les équipements.

Un technicien doit venir le 25 janvier.

Le 21 janvier, un SMS du 38004 me confirme le RV. Deux jours plus tard, on m’informe d’un « problème technique » sur la ligne et le rendez-vous est reporté d’office au 22 février.

Je patiente... Le 18 février un SMS me confirme le RV. Le 20 février, on m’informe d’« un problème technique » sur la ligne, le RV est reporté au 22 mars...

J’appelle le 3900 pour avoir des explications : aucune réponse concrète, sans commentaire...

Je précise qu’ayant fait une portabilité, mon ancien opérateur, ADSL, m’a coupé la ligne et je n’ai donc plus rien depuis fin janvier, mise à part l’Airbox qui dépanne à la marge.

Le 18 mars, les robots de chez Orange m’envoient un nouveau SMS, identique au précédent, me confirmant le RV et aujourd’hui, M. GROFFROY BEYSSON de chez Orange, se fend d’un nouveau SMS pour m’annoncer, vous l’avez deviné, un report du RV d’installation au 19 avril !

Est-ce que ça va durer encore longtemps ?

Je précise qu’en rentrant du travail, il y a trois semaines maintenant, j’ai croisé au niveau de l’armoire de raccordement fibre de ma commune, un technicien en charge du déploiement de la fibre qui m’a affirmé que de son côté tout était opérationnel sur mon secteur.

Alors, serait-il possible d’avoir un retour concret de la part d’Orange sur ce report de mois en mois ?

Par ailleurs, après avoir consulté les conditions générales du contrat et notamment l’article 5.2, je peux lire : « Si le Client et Orange ne parviennent pas dans le délai de trois (3) mois à fixer une date de rendez-vous à compter de la date de souscription, le Contrat est résilié de plein droit. »

Est-ce à dire qu’à compter du 3 avril je pourrai dénoncer ce contrat afin de souscrire chez un autre opérateur ?

Merci pour vos retours

Re: Report systématique du RV d'installation

melet39 — Tue, 21 Mar 2023 05:54:34 GMT

Bonjour @Mondeuse

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Report systématique du RV d'installation

Marine_V — Tue, 21 Mar 2023 07:53:10 GMT

Bonjour @Mondeuse

Je vous souhaite la bienvenue sur notre Forum Orange.😊

Je prends connaissance à l'instant de votre message.

Je regrette sincèrement la situation que vous décrivez. En effet ce n'est en aucun cas l'image qu'Orange souhaite véhiculer auprès de ses clients.

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées 📝(nom, prénom, adresse postale complète et numéro de la ligne concernée) en message privée en cliquant sur le lien ci-dessous 👇 :

Dans l'attente de vous lire.

Marine🌵

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