sujet Re: Fibre dans Mon raccordement Fibre

Fibre

Gaelle43 — Sun, 02 Apr 2023 15:33:10 GMT

Bonjour

depuis le mois de décembre j’attends d’être raccordé à la fibre nous sommes éligibles mais la gaine sur la route est apparemment bouchée

nous attendons que là génie civile se décide enfin à venir

c’est incompréhensible qu’en 2023 il faut attendre plus de 5 mois pour être fibré

nous n’avons du coup aucun accès internet pas de télé même si orange nous prête une clé 4 g avec 200 gigo qui passe en 15 jours étant 5 utilisateurs à la maison une seule chaîne possible mais la télé ne fait que beugué c’est insupportable et personne n’a l’air de prendre en compte notre souci

j’ai toujours les mêmes réponses tant d’orange et là génie civile impose de les joindre sauf par mail mais on me donne des réponses automatiques

on me demande d’être patiente mais ça commence à taper sur le système

aujourd’hui nous avons besoin que quelqu’un prenne en compte notre demande et nous aide à régler ce problème

merci

Re: Fibre

melet39 — Sun, 02 Apr 2023 15:40:23 GMT

Bonjour @Gaelle43

on va attendre à partir de lundi un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Fibre

Patricia_P — Mon, 03 Apr 2023 06:53:30 GMT

Bonjour @Gaelle43,

Je vous présente des excuses au nom d'Orange pour la situation que vous rencontrez et vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé.

Je reste à votre disposition.
Patricia

Re : Raccordement fibre

Eugénie_M — Tue, 04 Apr 2023 07:37:10 GMT

Bonjour @Gaelle43,

Merci de vos coordonnées communiquées en privé.

En consultant votre dossier, je vois que vous n'avez pas souhaité conserver votre commande.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Eugénie

Re: Re : Raccordement fibre

Gaelle43 — Tue, 04 Apr 2023 10:35:02 GMT

Je n’ai pas conservé la commande à DSL, mais je veux toujours que les travaux de fibre soit effectué à fin que je puisse enfin avoir un abonnement

Re: Re : Raccordement fibre

Safia_A — Tue, 04 Apr 2023 12:00:55 GMT

Bonjour @Gaelle43,

La commande ADSL est bien annulée.

Pouvez-vous me confirmer que vous souhaitez que l'on reprenne votre commande de déménagement en Livebox Up Fibre.

Safia