sujet incident local depuis le 2 Janvier 2023 dans Mon raccordement Fibre

incident local depuis le 2 Janvier 2023

Fulbert1 — Wed, 05 Apr 2023 12:35:09 GMT

bonjour, ma ligne fibre est en dérangement depuis début janvier 2023. l'incident local devait être réparé d'abord le 31 Janvier, puis le 31 Mars, puis le 3 Avril, et à ce jour, toujours pas de connexion.

Orange m'avait prêté une Airbox jusqu'au 31 Mars dernier, mais plus de data disponible à ce jour.

Savez-vous si ce type d'incident local peut durer longtemps ?

Re: incident local depuis le 2 Janvier 2023

melet39 — Wed, 05 Apr 2023 13:06:21 GMT

Bonjour @Fulbert1

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

pour l'airbox appel au 3900 pour recharger gratuitement ou passe en boutique changer la sim gratuitement

cdt

Re : incident local depuis le 2 Janvier 2023

zoe64 — Wed, 05 Apr 2023 13:21:37 GMT

Bonjour @Fulbert1,

Je suis sincèrement navrée de cette situation qui perdure.
Afin de vous apporter mon aide pour votre panne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

N'oubliez pas de me fournir également les 13 chiffres de la carte SIM de votre Livebox, pour faire le point ensemble sur le forfait data.

J'attends votre retour.

Bonne journée

Zoé

Re : incident local depuis le 2 Janvier 2023

Lou_T — Thu, 06 Apr 2023 07:18:33 GMT

Bonjour @Fulbert1,
🙏 Je vous remercie de m'avoir partagé l'ensemble de vos coordonnées.

⏳Le temps de prendre connaissance de votre dossier, je reviens vers vous dans quelques instants.

Inès 🌺

Re : incident local depuis le 2 Janvier 2023

Lou_T — Thu, 06 Apr 2023 07:34:57 GMT

Me voilà de retour.😉

🔧Après analyse de votre dossier de suivi de dépannage: je vous confirme que votre ligne est impactée par un un incident collectif.

✅Je viens de solliciter l'Unité technique de votre secteur afin que la date de rétablissement soit réactualisée.
Je vous communique ce lien pour en avoir le suivi:
Incident, panne, problème ? tester votre ligne - Assistance Orange

✅Votre service 24h garanti est actif: je souhaite réaliser le rechargement de votre Airbox pour cela je vous invite à me communiquer le numéro de votre carte SIM.
Service 24h garanti : prêt d'une Airbox 4G - Assistance Orange

Nous allons suivre votre dossier jusqu'au rétablissement de vos services.

⏳Dans l'attente de vous lire en retour, je vous souhaite une belle journée.

Inès 🌺

Re: Re : incident local depuis le 2 Janvier 2023

Fulbert1 — Thu, 06 Apr 2023 09:58:29 GMT

Madame,

Je vous remercie de votre message,

Je serai de retour chez moi ce soir. Je serai alors en mesure de vous communiquer le numéro de la cartes SIM de la AIRBOX prêtée.

Cordialement,

Frank ************

[EDIT : Merci [@Fulbert1] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : incident local depuis le 2 Janvier 2023

Lou_T — Thu, 06 Apr 2023 13:15:05 GMT

D'accord 😉

⏳J'attends votre message en retour.

Inès 🌺

Re: Re : incident local depuis le 2 Janvier 2023

Fulbert1 — Fri, 07 Apr 2023 11:54:34 GMT

Madame, je n'ai pas trouvé le numéro de la carte SIM. j'ai pris une photo de la airbox, j'espère que vous trouverez les informations que vous demandez.

Re: Re : incident local depuis le 2 Janvier 2023

melet39 — Fri, 07 Apr 2023 13:10:29 GMT

Bonjour @Fulbert1

le numéro se trouve sur la carte sim qui est dans l'airbox et non sur l'airbox

cdt

Re: Re : incident local depuis le 2 Janvier 2023

Fulbert1 — Fri, 07 Apr 2023 19:12:55 GMT

Madame, merci de votre précision.

j’ai trouvé: le numéro de la carte SIM est le suivant : 1262 ***** 8 CR C2

Cordialement,

*******

EDIT : @Fulbert1 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : incident local depuis le 2 Janvier 2023

melet39 — Fri, 07 Apr 2023 20:09:21 GMT

re @Fulbert1

clic sur ce lien et envoie le en message privé

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17468545

cdt

Re: Re : incident local depuis le 2 Janvier 2023

Sophie_C — Tue, 11 Apr 2023 16:19:40 GMT

Bonsoir @Fulbert1 🙂,

❌ Ces informations ne me permettent pas de procéder au rechargement de votre AirBox de prêt.

👉Afin que je puisse faire le nécessaire, je vous invite à me faire parvenir une photo des 13 chiffres de la carte Sim se trouvant sous la batterie de votre AirBox 4G, par message privé, en cliquant sur ce bouton :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie

Re : carte SIM AIRBOX de prêt

Sophie_C — Tue, 18 Apr 2023 15:46:02 GMT

Bonjour @Fulbert1 🙂,

✔ L'incident réseau qui impactait vos services est résolu.

🛠 Toutefois, selon mes tests, votre LiveBox6 n'est pas connectée.

👉Est-elle branchée ?

Sophie

Re: Re : carte SIM AIRBOX de prêt

Fulbert1 — Wed, 19 Apr 2023 18:07:37 GMT

Madame,

ma livebox a été rebranchée par mes soins.

la lumière blanche clignote toujours

Re: Re : carte SIM AIRBOX de prêt

melet39 — Wed, 19 Apr 2023 18:32:23 GMT

Bonjour @Fulbert1

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller suite à ton message pour en savoir plus

Bonne soirée

Re: Re : carte SIM AIRBOX de prêt

Sophie_C — Thu, 20 Apr 2023 12:45:08 GMT

Bonjour @Fulbert1🙂,

Merci pour votre retour🙏.

Votre LiveBox6 ne se connecte pas malgré la résolution de l'incident réseau.

👉Je vous propose, dans ce cas, de faire un intervenir un technicien à votre domicile.

👨‍🔧Lors de son intervention, il va vérifier l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

💡Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pourriez-vous également me confier par message privé, un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Sophie

Re: incident local depuis le 2 Janvier 2023

Nathalye — Fri, 28 Apr 2023 09:43:43 GMT

Bonjour @Fulbert1

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi. Le technicien nous informe être intervenu sur le réseau.

Votre Livebox est connectée dans nos tests.

Avez-vous retrouvé l'usage de tous vos services ?

Nathalye

Re: incident local depuis le 2 Janvier 2023

Fulbert1 — Tue, 02 May 2023 06:27:55 GMT

Madame,

C'est parfait, j'ai retrouvé l'usage de l'ensemble de mes services.

En vous remerciant,

Re: incident local depuis le 2 Janvier 2023

melet39 — Tue, 02 May 2023 06:34:58 GMT

Bonjour @Fulbert1

merci du retour enfin positif

Bonne journée

Re: incident local depuis le 2 Janvier 2023

Nathalye — Tue, 02 May 2023 13:47:44 GMT

Bonjour @Fulbert1

Je vous remercie pour votre retour d'informations.

Mais je viens de lancer un nouveau test et votre Livebox n'est pas connectée à l'instant ?

Nathalye