sujet Re: RACCORDEMENT FIBRE EN AERIEN dans Mon raccordement Fibre

Re: Installation fibre impossible

Ouralou3 — Wed, 05 Apr 2023 13:44:32 GMT

Je suis a peu près dans le même cas le fourreau conduisant à la cave de l'armoire orange est bouché. Donc la c'est extérieur a mon domicile et les deux techniciens ont dû arrêter l'installation faute de pouvoir être relié à l'armoire. Le service client que j'ai contacté est déplorable. Je suis en litige suite à une négociation de tarif qui n'aboutit pas. Le service technique d'orange doit me recontacter vendredi. Si les nouvelles ne me conviennent pas je quitterai ce fournisseur.

Re: Installation fibre impossible

jyjo29 — Wed, 05 Apr 2023 13:52:26 GMT

Pas de bonjour non plus @Ouralou3

" Je suis a peu près ..."

Donc votre message n'a rien à faire là puisqu'il n'aide pas à résoudre le souci évoqué.

Déplacé dans Fibre

Re: Installation fibre impossible

jojo3007 — Thu, 06 Apr 2023 06:24:01 GMT

@Ouralou3 exterieur du logement mais dans les partie commune donc voit avec le syndic ou le propriétaire du logement

Re: Installation fibre impossible

Ouralou3 — Thu, 06 Apr 2023 13:17:56 GMT

Je suis en maison individuelle. Donc pas de syndic. Quand je parle de cave, c'est les boîtes en béton disposées par orange a des points clé et dans mon cas elle est juste dans un chemin communale et a côté de mon domicile. Donc le branchement aérien descend dans cette cave et rejoint l'armoire de branchement. Et la goulotte est obstruée et les techniciens n'ont pu faire passer la fibre donc ne peuvent rejoindre cette armoire. Et le plus rageant c'est que cette armoire est collée au pignon de ma maison. Pour info une personne de chez Orange doit me rappeler demain vers 17h. Dans l'immédiat je n'ai vu aucun technicien de chez Orange s'affairer a déboucher cette goulotte.

Re: Installation fibre impossible

jojo3007 — Sat, 08 Apr 2023 02:50:50 GMT

@Ouralou3 d'apres ce que je comprend c'est un regard en limite de propriété. "c'est que cette armoire est collée au pignon de ma maison"

et c'est de ce regard jusqu'a linterieur du domicile que c'est bouché, sa correspond donc a la partie privatif qui est de ta responssabilité.

fait appelle a une société specialiser

Re: Installation fibre impossible

Ouralou3 — Sat, 08 Apr 2023 05:44:34 GMT

Bonjour,

Non je suis relié en aérien et ce qui est bouché appartient au réseau Orange qui a dégueulassé sa prestation.

La partie privative a été pratiquée par la pose de la prise à l'intérieur de la maison. Le câble de la fibre a emprunté sans problème le même chemin que mon ancien cable ADSL, puis est reparti en aérien pour récupérer le réseau Orange en redescendant le long d'un poteau des telecoms et rentrer dans une goulotte et malheureusement cette goulotte est obstruée.

Malheureusement les techniciens auraient du commencer par ce côté le matin mais n'ayant pas la nacelle a disposition ils se sont dit on va faire l'installation intérieure puis on récupérera la nacelle après.

S'ils avaient travaillé dans le bon ordre je serait pas dans cette galère pour me faire comprendre par le service client Orange ou je suis tombé sur un agent encore hier soir complétement bouché à l'émeri!! Je lui dit que c'était un appel pour la fibre, cet abruti a testé ma ligne ADSL heureusement encore active. Je n'arrive pas à me faire entendre et de plus mon voisin est dans le même cas que moi. Il devait être raccordé hier après midi, j'avais eu la délicatesse de le prévenir du problème. Il n'a donc pas été raccordé. Je devais avoir un rendez vous téléphonique à 17h30 avec le service technique Orange, la personne c'est défilée. Dond j'attend dernier carat le 13/04/2023 et si je n'ai rien de positif, je résilie mon contrat fibre non abouti ainsi que celui de l'ADSL chez ce fournisseur.

Pour revenir à cette histoire d'armoire, c'est 2 armoires orange qui leur servent pour gérer tout le village et quand ils les ont mises en place ils les ont collé contre ma maison, ce qui veut dire que je ne peux plus faire de ravalement sur ce pignon.

Re: RACCORDEMENT FIBRE EN AERIEN

Ouralou3 — Sun, 09 Apr 2023 11:15:10 GMT

*****du client chez orange. Vous n'avez aucune écoute du client!! Je suis en litige vous n'arrivez pas à me branchez sur votre réseau car trop d'intervenant, de sous-traitance!!!! Je sens que je vais tout annuler la fibre que vos services ne son pas capable de gérer ainsi que l'ADSL.****

[Edit : @Ouralou3 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: RACCORDEMENT FIBRE EN AERIEN

melet39 — Sun, 09 Apr 2023 11:34:01 GMT

Bonjour @Ouralou3

il ne faut pas multi poster j'ai regroupé,sinon ton problème date de quand ?

cdt

Re: RACCORDEMENT FIBRE EN AERIEN

Ouralou3 — Sun, 09 Apr 2023 13:07:57 GMT

Bonjour ce problème date du 04/04/2023 et je pense pas près d'être résolu car on peut joindre aucun technicien de terrain.

Cordialement

Re: RACCORDEMENT FIBRE EN AERIEN

melet39 — Sun, 09 Apr 2023 13:18:57 GMT

re @Ouralou3

ce n'est pas si ancien que cela mardi insiste au 3900 pour un rendez vous technicien

cdt

Re: RACCORDEMENT FIBRE EN AERIEN

Ouralou3 — Sun, 09 Apr 2023 13:31:00 GMT

Re bonjour, déjà fait X fois c'est malheureux a dire mais je ne suis tombé que sur de l'incompétence. Tu dis fibre on te répond mais aucun problème sur votre ligne ADSL.

Aucun technicien de terrain n'a pu me renseigner où me dire si les techniciens qui ont commencé l'installation pouvaient faire le branchement.

Re: RACCORDEMENT FIBRE EN AERIEN

melet39 — Sun, 09 Apr 2023 13:37:53 GMT

re @Ouralou3

il faut insister tu finiras par tomber sur un conseiller compréhensif

cdt

Re: RACCORDEMENT FIBRE EN AERIEN

Ouralou3 — Sun, 09 Apr 2023 13:58:39 GMT

Dernière tentative mardi, si pas concluant résiliation de l'ADSL ainsi que la fibre. J'ai déjà contacté le service client X fois. Les techniciens qui voulaient faire l'installation ont fait un rapport chez Orange ! Et vendredi ils étaient mandatés pour faire le branchement chez mon voisindonc même problème. Je me demande quelle compétence je doit mettre en doute? Doivent ils se brancher en haut du poteau ou réellement entrer dans la cave ou se trouvent toute la fibre?

Re: RACCORDEMENT FIBRE EN AERIEN

melet39 — Sun, 09 Apr 2023 14:06:20 GMT

re @Ouralou3

ce que l'on peut simplement te dire que la fibre suit le mème chemin que le câble téléphonique

cdt