sujet Re: Mauvais rapport de constructel dans Mon raccordement Fibre

Mauvais rapport de constructel

Annayvinec — Thu, 23 Mar 2023 15:50:40 GMT

Bonjour, cela fait un mois que 2 techniciens de constructel sont venus, ils sont resté 5 minutes pour me dire rien qu'ilsne peuvent pas raccorder la fibre sans d'autresexplications. Après ils font un rapport en disant que la gaine est bouchée soi disant de mon côté sauf que la gaine appartient à Orange et qu'elle est collé à au mur et le terrain qui est à côté est communal et c'est à moi de faire les travaux pour déboucher alors que c'est du domaine public et ça fait un mois que c'est comme ça. Personne ne vient voir plus de 15 coups de téléphone à Orange ainsi qu'à Constructel et personne ne vient voir.

Et je paye mon forfait internet et tout trouve ça normal.

En fait je ne sais plus quoi faire, le service technique s'est foutu de moi 2 fois. Des rendez-vous soi disant pris et jamais personne. Pris des demis journées sur mes heures de boulot.

Re: Mauvais rapport de constructel

melet39 — Thu, 23 Mar 2023 16:11:38 GMT

Bonjour @Annayvinec

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Mauvais rapport de constructel

Nat311 — Fri, 24 Mar 2023 07:03:48 GMT

Bonjour j ai le même problème le technicien sous-traitants est venu et me demande où est la gaine verte en me spécifiant que nulle n est censé ignorer les lois je n ai rien compris il voulait absolument une gaine verte est apparemment c est à nous client qui je le dis bien paie un abonnement fibre que je n' ai pas et a nous client d ouvrir l accès au réseau pour que le technicien accède à la gaine verte elle est grise chez moi non il la veux verte je suis dans l impasse total et orange ne m aide pas plus je téléphone tous les jours le conseiller s excuse mais je n' ai toujours pas de solution

Re: Mauvais rapport de constructel

melet39 — Fri, 24 Mar 2023 07:42:03 GMT

Bonjour @Nat311

la couleur de la gaine importe peu dès l'instant ou le technicien puisse passer son aiguille de bout en bout du fait que la fibre suit le mème chemin que le câble téléphonique

cdt

Re: Mauvais rapport de constructel

Annayvinec — Fri, 24 Mar 2023 10:06:18 GMT

Bon courage, c'est devenu n'importe quoi. Les techniciens ne veulent pas de gros boulot en fait. Et Orange s'en lave les mains. J'en suis à plus d'un mois et ils sont prévenus que si rien ne bouge ça sera le médiateur, j'ai fait un dossier à 60 millions de consommateurs.

Ils n'auront pas gain de cause c'est eux qui nous vendent un service à eux de faire le nécessaire.

Bon courage

Re : Mauvais rapport de constructel

JeanC_ — Fri, 24 Mar 2023 12:38:07 GMT

Bonjour @Annayvinec,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jean

Re: Mauvais rapport de constructel

melet39 — Sun, 26 Mar 2023 18:48:18 GMT

Bonjour @Annayvinec

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: Mauvais rapport de constructel

Annayvinec — Sun, 26 Mar 2023 20:28:47 GMT

Bonjour, oui tout à été fait.

J'ai un technicien qui doit normalement venir le 3 avril.donc j'attends pour l'instant.

CDT

Re: Mauvais rapport de constructel

melet39 — Mon, 27 Mar 2023 06:22:15 GMT

Bonjour @Annayvinec

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle le 03/04

Bonne journée

Re: Mauvais rapport de constructel

Eugénie_M — Mon, 27 Mar 2023 07:57:20 GMT

Bonjour @Annayvinec

Je suis navrée de la situation.

Je vous propose de faire un point ensemble après le passage du technicien.

Je reviendrai vers vous sur ce fil de discussion lundi 06.04

J'espère que votre situation va évoluer positivement.

En attendant le 06.04, je vous souhaite de passer une belle journée.

Eugénie.

Re: Mauvais rapport de constructel

Annayvinec — Mon, 03 Apr 2023 19:27:51 GMT

Et ben voilà, pas de technicien attendu pendant 4 heures. J'ai envoyé 2 messages aucune nouvelle, je ne sais même pas pourquoi ils ne sont pas venus, aucune politesse, j'en ai un ras le bol complet de ce mauvais traitement de mon dossier c'est inadmissible. Orange se permet de continuer à prélever un service dont je n'a pas accès sans aucun problème.

Des demain c'est médiateur et avocat cette fois ci ras le bol

Re: Mauvais rapport de constructel

Annayvinec — Mon, 03 Apr 2023 22:29:58 GMT

Bonjour, je voulais que les techniciens qui devaient venir lundi 3 avril ne sont jamais venus, j'ai pour la quatrième fois pris un autre jour de congés donc perdu poour rien du tout.

J'ai essayé de les contacter, envoyé 2 messages qui sont restés sans réponse. J'ai les capture d'écran, je suis en train de constituer un dossier pour le médiateur ainsi qu'un avocat car cela suffit.

J'ai perdu 4 jours de congés pour être présent aux rendez-vous, j'ai gardé toutes les preuves et bien sur les prélèvements qu'orange par contre continue à faire pour un service que je n'ai pas et c'est illégal au bout de 2 mois.

J'en ai assez, je vais passer la place à des instances plus importantes car moi j'en ai assez.

Personne n'a répondu, je ne sais même pourquoi les techniciens ne sont pas venus.

Re: Mauvais rapport de constructel

melet39 — Tue, 04 Apr 2023 05:17:27 GMT

Bonjour @Annayvinec

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

Re: Mauvais rapport de constructel

Marine_V — Tue, 04 Apr 2023 10:19:10 GMT

Bonjour @Annayvinec

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges.

Je viens de consulter votre dossier📂.

L'intervention du 3 avril n'a pas pu aboutir puisqu'il est nécessaire que nos techniciens interviennent de nouveau pour finaliser l'accès au réseau.

Cependant, un nouveau rendez-vous a été défini en date du 08 avril entre 10h00 et 14h00 à votre domicile.

Avez-vous été informé de cette nouvelle planification ?

Dans l'attente de vous lire.

Marine🌵

Re: Mauvais rapport de constructel

Annayvinec — Tue, 04 Apr 2023 10:56:48 GMT

Bonjour, oui j'ai été mise au courant mais on ne m'avait pas expliqué le pourquoi du comment.

J'ai plus d'informations avec vous que par téléphone, je comprends pas trop pourquoi mais j'espère que ça sera le bon cette fois-ci.

Merci de votre réponse et surtout qu'elle était très clair.

Re: Mauvais rapport de constructel

OlivierE_ — Tue, 04 Apr 2023 13:01:59 GMT

@Annayvinec,

Rassurez-vous, nous suivons votre dossier. 👌

Nous allons revenir vers vous après le rendez-vous pour faire le point sur la situation.

Ainsi, je vous souhaite de passer une belle journée.

Olivier.

Re: Mauvais rapport de constructel

Annayvinec — Sat, 08 Apr 2023 12:18:06 GMT

Et voilà, alors cette fois ci il y a eu des techniciens donc notre gaine n'a jamais été bouchée comme les premiers techniciens l'avaient dit au départ, ils ont pu passer leur fibre sans aucun problème mais personne ne sait où elle sort en fait ça passe mais impossible de savoir où faire le raccordement.

Donc j'ai une ligne téléphonique dont Orange est normalement le détenteur mais la mienne n'est raccordé ben personne ne sait donc évidemment pas d'internat.

En fait voilà, nous avions pour une fois 2 techniciens valable mais impossible de savoir où passe la fibre et ils en ont passé du câble.

C'est hallucinant, et je vais devoir continuer à PAYER un abonnement dont je n'ai pas.

Ça fait 2 mois, 2 mois c'est plus possible des mardi je contacte un avocat ainsi qu'un médiateur déjà pour les prélèvements qui sont fait car d'après la loi c'est illégal et l'affaire va aller très loin.

On nous vend des services qui sont incapable de nous mettre, j'ai une ligne téléphonique mais qui n'est raccordé nulle part c'est une blague.

Re: Mauvais rapport de constructel

melet39 — Sat, 08 Apr 2023 13:09:21 GMT

Bonjour @Annayvinec

merci de ton retour malheureusement négatif on va attendre que le webconseiller revienne vers toi pour en savoir plus

Bon week-end malgré tout

Re: Mauvais rapport de constructel

Magali_ — Sat, 08 Apr 2023 16:22:10 GMT

Bonjour @Annayvinec

je comprends votre agacement face à la situation.

De mon côté je n'ai pas encore le rapport de l'équipe technique qui est passé ce matin pour connaitre leurs préconisations dans ce cas de figure. N'hésitez pas à renvoyer un SMS à votre conseiller déménagement dédié pour qu'il se renseigne de son coté.

Je reviens vers vous en message privé concernant la facturation de votre offre

Magali

Re: Mauvais rapport de constructel

Annayvinec — Sat, 08 Apr 2023 16:58:54 GMT

Bonjour, merci ça serait déjà un geste maintenant ce qui m'intéressait c'est d'avoir internet et non le reste mais bon c'est un début.

En ce qui concerne le numéro pour mon conseiller déménagement impossible de l'avoir car il ne fonctionne pas.