sujet Re: Re : Raccordement dans Mon raccordement Fibre

Raccordement

Miké — Sun, 02 Apr 2023 01:18:47 GMT

Bonjour,

Je suis dans l'attente d'un raccordement depuis 4 mois suite à un déménagement ( dans une maison qui se situe dans la cour juste derrière mon ancienne maison) 4 techniciens sont déjà passés pour jouer avec les files extérieurs. Je précise qu'il n'y a jamais eu d'internet ni de téléphone dans la maison, mais il y a les prises, et les files extérieurs. Tout le monde me balade. Je continue à payer mon abonnement. Comment faire pour porter plainte ? Merci pour vos réponses

Re: Raccordement

melet39 — Sun, 02 Apr 2023 05:44:56 GMT

Bonjour @Miké

sans avoir le téléphone ta maison est elle reliée au réseau téléphonique extérieur ?

cdt

Re: Raccordement

Miké — Sun, 02 Apr 2023 06:02:07 GMT

Pour être encore plus précise, il y a 2 maisons sur le terrain, l'une dans laquelle mon fils habite, les techniciens me disent que pour cette maison il y juste une demande de raccordement à faire puisque les files vont jusqu'à sa maison. Et il y a ma maison pour laquelle les techniciens m'ont dit qu'ils fallait sortir une ligne de terre.... Cela fait 4 mois que ça dure, plus personne ne me dit la même chose...

Re: Raccordement

Miké — Sun, 02 Apr 2023 06:13:54 GMT

Et d'après les tests sur la prise à l'intérieur de la maison, la prise "réagit"...je ne sais plus quoi penser, tout le monde de lance la balle.

Re: Raccordement

melet39 — Sun, 02 Apr 2023 06:31:10 GMT

re @Miké

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

Bon dimanche

Re: Raccordement

Miké — Sun, 02 Apr 2023 06:51:04 GMT

Merci ! Bon dimanche

Re: Raccordement

Miké — Mon, 03 Apr 2023 05:19:05 GMT

Bonjour, nouvelle info, il y a déjà eu le téléphone dans la maison dans la quelle je suis il y a une vingtaine d'années.

Re: Raccordement

melet39 — Mon, 03 Apr 2023 06:03:47 GMT

Bonjour @Miké

merci du retour cela facilitera le raccordement

Bonne journée

Re: Raccordement

Miké — Mon, 03 Apr 2023 06:15:09 GMT

Je dois faire quoi comme démarche du coup ? Merci

Re: Raccordement

melet39 — Mon, 03 Apr 2023 06:28:21 GMT

re @Miké

pour le moment tu attends un webconseiller de passage qui t'en dira plus

cdt

Re: Raccordement

Miké — Mon, 03 Apr 2023 06:44:34 GMT

Re: Raccordement

Thomas_S — Mon, 03 Apr 2023 06:46:41 GMT

Bonjour @Miké,

Afin de comprendre la situation et vous apporter mon aide concernant votre raccordement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re : Raccordement

Thomas_S — Mon, 03 Apr 2023 07:37:02 GMT

@Miké

Je vous remercie pour ces informations communiquées en message privé.

Je viens de consulter votre demande de déménagement et tiens à vous rassurer, votre demande est toujours en cours de traitement.

Bien que je puisse comprendre votre ressenti au vu du délai, votre demande nécessite une étude technique et une intervention sur notre réseau, avant de pouvoir vous raccorder. Cela prend en effet un certain temps et nécessite la sollicitation de plusieurs intervenants.

Pour résumer de manière simple, le nombre de connexions maximums des câbles desservant les différents logements de votre propriété est atteint, afin de pouvoir envisager une nouvelle connexion, il est nécessaire d'amener de nouvelles ressources.

J'ai conscience du manque de communication de nos équipes et je m'en excuse, nous reviendrons vers vous dès la résolution du problème afin de convenir d'un rendez-vous pour finaliser votre raccordement et bien sûr, dès l'activation de vos services, nous étudierons un dédommagement pour ce retard.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Thomas

Re: Re : Raccordement

Miké — Mon, 03 Apr 2023 08:07:15 GMT

Combien de temps cela va prendre, car 4 mois, ce n'est quand même pas normal !!!!

Re: Re : Raccordement

Miké — Mon, 03 Apr 2023 08:36:37 GMT

De plus, cela fait 4 mois que l'on me donne la réponse que vous venez de me donner ! Rien n'avance !

Re: Re : Raccordement

Thomas_S — Mon, 03 Apr 2023 12:24:09 GMT

@Miké

Je comprends que vous trouviez le délai très long, mais malheureusement je n'ai pas la possibilité d'accélérer le processus, j'en suis désolé.

Je vous confirme que votre dossier avance, mais nous sommes une entité distincte du service de raccordement et nous ne sommes dès lors pas en mesure d'obtenir d'information sur les délais éventuellement nécessaires à votre raccordement et ne maîtrisons pas les enjeux techniques sur le terrain.

De mon côté, je ne peux que vous inviter à patienter et je vous remercie de votre compréhension.

Thomas

Re: Re : Raccordement

Matt_H — Tue, 11 Apr 2023 08:07:28 GMT

Bonjour @Miké

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre raccordement.
Je viens de consulter votre dossier et je constate qu'une étude d'ingénierie a été demandée et est en cours. Celle-ci vise à déterminer les couts et délais des interventions nécessaires en amont de votre raccordement. En effet, des interventions de génie civile sont nécessaires.
Une première estimation de ces interventions nous amènent à une date du 23 mai à partir de laquelle nos équipes techniques pourront reprendre un RDV de raccordement.

Avez-vous été informé de cette date et de cette situation ?

Matthieu.

Re: Re : Raccordement

Miké — Tue, 11 Apr 2023 17:43:48 GMT

Bonsoir, oui j'ai eu l'info. Merci. Mais j'ai décidé de résilier ma ligne. J'ai opté pour une Fly box.

En vous remerciant pour l'intérêt que vous avez porté à ma situation.

Bonne soirée.

Re: Re : Raccordement

melet39 — Tue, 11 Apr 2023 18:26:14 GMT

Bonsoir @Miké

merci de ton retour

Bonne soirée