sujet Re: Panne Internet dans Raccordement fibre

Panne Internet

mas14123 — Tue, 31 Jan 2023 19:21:36 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à la fibre Orange le 08/09/2022. Or, depuis le 29/11/2022, plus rien ( internet, TV Orange et téléphone fixe ).

Aucune explication de la part d'Orange au sujet de cette "panne". Pas d' appel de conseiller pour tenter de justifier ou d'expliquer la panne.

Je reçois juste des SMS toute les semaines ( des fois en retard ) pour me signifier que la panne est plus complexe à résoudre que prévu. Cela fait 7 fois que l'on me promet la résolution du problème et, à chaque fois cela tombe à l'eau.

Etant encore engagé chez Orange, puis-je changer d'opérateur car mes voisins qui sont chez SFR n'ont aucun problème avec la fibre ( on est raccordé en aérien sur le même boitier optique ).

Merci pour vos commentaires ou conseils.

Re: Panne Internet

melet39 — Tue, 31 Jan 2023 19:27:51 GMT

Bonjour @mas14123

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Panne Internet

Kévin_L — Wed, 01 Feb 2023 07:52:25 GMT

Bonjour @mas14123,

Je prends connaissance de votre message et suis navré de la situation que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre panne internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Panne Internet

mas14123 — Thu, 02 Feb 2023 17:57:48 GMT

Bonjour @melet39

Je n'ai pas bien compris votre réponse mais, ce n'est pas grave.

Bonne nouvelle, j'ai reçu un SMS de Orange cet après midi m'indiquant que les travaux dans mon quartier étaient terminés et que je pouvais redémarrer ma Livebox.

Mauvaise nouvelle, je viens de rentrer chez moi, je redémarre ma box et cela ne fonctionne toujours pas. Orange se moque de ses clients.

Du coup, je me connecte à internet via mon portable et je vais sur mon espace client et là, il m'est indiqué que le rétablissement de ma ligne est programmée le 08/02/23.

Ras le bol de cette situation !!!

Cdt

Re: Panne Internet

melet39 — Thu, 02 Feb 2023 18:01:47 GMT

Bonjour @mas14123

je te disais on va attendre le passage d'un webconseiller et il est passé lui as tu envoyé tes infos en message privé ?

cdt

Re: Panne Internet

Jerome_S — Thu, 02 Feb 2023 18:05:55 GMT

Bonjour @mas14123

Sans vos coordonnées, nous ne pouvons pas accéder à votre dossier et vous apporter notre aide.

N'hésitez pas, nous sommes à votre écoute ! 😀

Bonne soirée
Jérôme

Re : Panne Internet

Jerome_S — Thu, 02 Feb 2023 18:19:07 GMT

@mas14123

Je vous remercie pour vos coordonnées
Je prends le temps de tester votre connexion et je reviens vers vous.

Jérôme

Re : Panne Internet

Jerome_S — Thu, 02 Feb 2023 18:38:50 GMT

@mas14123

Après consultation de votre dossier, je vous confirme que l'incident est toujours en cours.
La date de rétablissement prévisionnelle est annoncée pour le 07/02.

En attendant le rétablissement de vos services, dans le cadre de votre Service 24h garanti, vous bénéficiez actuellement de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur 1 mobile
Sachez que vous pouvez en profiter encore sur 4 autres mobiles.

J'ai également crédité un dédommagement dont je vous donne le détail en message privé.

Avez-vous des questions ?

Jérôme

Re: Panne Internet

Jerome_S — Sat, 04 Feb 2023 08:52:21 GMT

Bonjour @mas14123

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Je vous souhaite une bonne journée.
Jérôme

Re: Panne Internet

mas14123 — Wed, 08 Feb 2023 16:17:29 GMT

Bonjour Jérôme,

Vous m'aviez annoncé un rétablissement prévisionnel de mes services le 07/02 en fin de matinée !!!

Nous sommes le 08 ( date qui était annoncé sur mon espace client ) et, nouvelle désillusion, la date prévisionnelle sur mon espace client a été annulée sans me donner de future date !!!!!!

Là franchement, Orange se moque de ses client. J'en suis au 8 ou 9ème report de date.

En fait, j'habite dans un village de 387 habitants donc apriori tous reliés par une même fibre et, Lundi 06/02, ma tante s'est fait installer la fibre chez elle et cela fonctionne. Je précise qu'elle est comme moi chez Orange. Je ne comprend pas

Re: Panne Internet

Nathalye — Wed, 08 Feb 2023 17:22:50 GMT

Bonjour @mas14123

Effectivement, l'Opérateur nous avait annoncé la date du 08.

N'ayant pas de nouveaux éléments, je viens de le relancer à pour avoir des explications.

Je reviens vers vous rapidement.

Nat

Re: Panne Internet

mas14123 — Wed, 08 Feb 2023 19:41:12 GMT

Bonjour Nathalye,

Coté relance, un autre webconseiller avait déjà relancé mon dossier le 04/02 auprès de l'Opérateur et devait me tenir informé !!!!!

Sinon, vous ne répondez pas vraiment à mes questions.

- Pourquoi cela fonctionne chez d'autres personnes de mon village qui passent par le même opérateur que moi ?

- Pourquoi Orange ne peu pas me fournir une 10ème date de remise en service ?

Je vous remercie par avance

Salutations

Re: Panne Internet

Sarah_C — Mon, 13 Feb 2023 14:01:31 GMT

Bonjour @mas14123,

J'ai conscience de la pénibilité de ces reports.
🛠L'Opérateur Réseau nous informe de la nécessité d'un report suite à la complexité de la réparation avec une nouvelle date pour le 27 février.

📌En ce qui concerne votre demande sur les clients impactés. L'Opérateur Réseau nous a informé que le défaut se situe au point de mutualisation sur des réglettes spécifiques c'est pourquoi tous les abonnés ne sont pas affectés.

Je vous propose de revenir vers vous à cette date📆 et suis bien entendue à votre écoute entretemps si besoin.

Sarah

Re: Panne Internet

Sarah_C — Tue, 28 Feb 2023 08:27:28 GMT

Bonjour @mas14123,

🤝Je reviens vers vous comme convenu et constate que l'incident est toujours en cours.

👉Je prends contact avec le service technique de votre secteur et vous tiens informé dès leur retour.

Sarah.

Re: Panne Internet

mas14123 — Tue, 28 Feb 2023 18:26:16 GMT

Bonjours Sarah_C,

C'est tout ce que vous pouvez me dire au bout de trois mois !!!!!

Donc, si vous ne savez rien, c'est que l'OI ne vous a pas apporté de réponse positive dans les quinze jours et que ce petit jeu peut durer encore des mois !!!!!

Vous me dites que vous prenez contact avec le service technique mais, cela fait plus de deux mois que vous ou vos collègues ( Jérôme et Nathalye ) m'ont dit la même chose sans me donner de retour.

J'ai reçu a ce jour eu un dédommagement de la part de Jerôme correspondant à deux mois de "non service box et téléphone fixe".

Demain, cela fera trois mois et cela n'est surement pas fini puisque vous ne pouvez même pas me donner une nouvelle date de "remise hypothétique en service". Un nouveau dédommagement ???

Passez une bonne soirée

Re: Panne Internet

Sophie_C — Wed, 01 Mar 2023 11:28:55 GMT

Bonjour @mas14123,

🛠 Effectivement, et comme vous le savez le défaut en question est situé sur un équipement ne nous appartenant pas.

💡Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul l'Opérateur d'Infrastructure est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. En tant que service client, nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur en charge du réseau fibre, et ceci dans le respect des délais imposés.

🔸Actuellement, nous sommes dans l'attente de son retour suite au délai prévisionnel annoncé qui est dépassé.

👉Comme nous nous y sommes engagés, mes collègues et moi-même, gardons le suivi de votre dossier et revenons vers vous dès que des éléments nous sont communiqués.

📩 Concernant votre demande de dédommagement, je viens de vous envoyer un message privé que vous pouvez consulter dès maintenant.

Dans l'attente de notre retour, nous sommes et restons à votre écoute 🤝.

Sophie

Re: Panne Internet

Sophie_C — Sat, 18 Mar 2023 16:30:04 GMT

Bonjour @mas14123 🙂,

❌Le délai prévisionnel de réparation annoncé est dépassé.

Je viens de relancer 📣 le service inter-opérateur afin d'avoir des informations à vous communiquer.

👉Mes collègues et moi-même, continuons le suivi de votre dossier et revenons vers vous dès que nous avons du nouveau.

Je vous souhaite une bonne fin de journée ✨.

Sophie

Re: Panne Internet

Sophie_C — Wed, 05 Apr 2023 10:36:53 GMT

Bonjour @mas14123 🙂,

Je reviens vers vous comme convenu. L'incident réseau apparait résolu.

Toutefois, selon mes tests, votre LiveBox 5 n'est pas connectée.

Est-elle branchée ?

Sophie

Re: Panne Internet

Sophie_C — Thu, 06 Apr 2023 12:34:45 GMT

Bonjour @mas14123,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous. Nous sommes et restons à votre écoute.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re: Panne Internet

melet39 — Thu, 06 Apr 2023 13:09:49 GMT

Bonjour @mas14123

ton problème est il résolu ?

cdt