sujet Re: RACCORDEMENT FIBRE dans Mon raccordement Fibre

RACCORDEMENT FIBRE

CAVALO14800 — Thu, 13 Apr 2023 13:22:27 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas l'habitude d'intervenir sur ce genre de forum, mais suis consterné par une non réponse, non action de la part d'orange.

Depuis Novembre 2022, j'attends l'installation de la fibre. Ai eu 3 rendez vous donné par le sous traitant SOGESTREL, 2 rendez vous annulé la veille, le troisième le technicien n'est pas venu , après appel, auprès de sogestrel , on m'a dit qu'il ne viendrait pas.

Nous sommes le 13 avril après avoir appelé Orange qui n'a pas de créneau disponible, et sogestrel qui doit me rappeler, je n'ai plus de rendez vous en cours.

Ai demandé à parler à un responsable , personne ne me rappelle. Aucune excuse, trois jours de congé perdu ....

Je tiens à préciser que le passage à la fibre est indispensable car le débit étant faible, je capte soit la TV, soit mon tel portable par wifi.

j'espère par le biais de ce forum, qu'une personne d'Orange , voudra bien me donner un rendez vous pour raccordement avec un délai rapide et fiable.

Re: RACCORDEMENT FIBRE

melet39 — Thu, 13 Apr 2023 13:40:33 GMT

Bonjour @CAVALO14800

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : RACCORDEMENT FIBRE

Jessica_ — Thu, 13 Apr 2023 13:56:05 GMT

Bonjour @CAVALO14800,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Passez une bonne journée.

Jess

Re: RACCORDEMENT FIBRE

CAVALO14800 — Mon, 17 Apr 2023 07:56:17 GMT

Merci pour votre conseil de persévérance

en revanche je ne comprends pas votre remarque d’attendre un web conseiller car pour l’instant tous les conseillers que j’ai eu au tél sont sans possibilité de donner un rendez-vous ou une réponse satisfaisante

Re: RACCORDEMENT FIBRE

melet39 — Mon, 17 Apr 2023 08:01:18 GMT

Bonjour @CAVALO14800

le webconseiller a pris contact avec toi post au dessus lui as tu envoyé tes infos en message privé ?

cdt

Re: RACCORDEMENT FIBRE

CAVALO14800 — Mon, 17 Apr 2023 09:41:28 GMT

Oui j’ai répondu

merci

Re: RACCORDEMENT FIBRE

melet39 — Mon, 17 Apr 2023 09:45:27 GMT

re @CAVALO14800

merci du retour,c'est parfait on va attendre son retour

Bonne journée

Re: RACCORDEMENT FIBRE

Eugénie_M — Mon, 17 Apr 2023 12:35:06 GMT

Bonjour @CAVALO14800,

Merci de votre retour.

Je viens de consulter votre dossier, un nouveau rdv doit être repris par le service technique fibre pour finaliser l'accès au réseau.

Ils ont tenté de vous contacter sur le 078*******, le 06.04 mais n'ont pas réussi à vous joindre.

A ma demande, ils vont vous recontacter.

Les techniciens peuvent vous appeler en numéro inconnu, je vous invite donc à répondre pour ne pas rater l'appel.

Je reviendrai sur ce fil de discussion pour faire un point sur la nouvelle prise de rdv.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Eugénie

Re: RACCORDEMENT FIBRE

CAVALO14800 — Mon, 17 Apr 2023 16:44:54 GMT

Bonjour

Je vais être vigilante à l’appel mais je reçois des appels de numéro que je ne connais pas et quand je décroche personne

l’appel que vous me mentionnez doit faire partie de cela

Aujourd’hui en tous les cas pas d’appel je patiente et reviens vers vous fin de semaine si rien

Re: RACCORDEMENT FIBRE

Laura_M — Thu, 27 Apr 2023 10:23:24 GMT

Bonjour @CAVALO14800

Je peux voir qu'un nouveau RDV a été attribué le 26 Juin, en êtes-vous informé ?

Laura

Re: RACCORDEMENT FIBRE

CAVALO14800 — Thu, 27 Apr 2023 14:52:41 GMT

oui, j'ai enfin reussi à avoir SOGESTREL, en revanche, ce rendez vous est très loin, serait il possible de l'avancer, cela fait 3 fois que rendez vous annulé.

On y croit,

Re: RACCORDEMENT FIBRE

melet39 — Thu, 27 Apr 2023 14:56:27 GMT

Bonjour @CAVALO14800

en attente d'un retour du webconseiller en principe on ne peut pas avancer un rendez vous simplement le repousser

cdt

Re: RACCORDEMENT FIBRE

Anthony_d — Fri, 28 Apr 2023 07:48:50 GMT

Bonjour @CAVALO14800 ,

Je prends la suite de Laura et ai pu solliciter notre partenaire sur cette question.
Je viens vers vous en message privé pour les informations, à tout de suite.

Anthony

Re: RACCORDEMENT FIBRE

CAVALO14800 — Tue, 30 May 2023 13:50:33 GMT

Bonjour

je vous informe de la suite de mon dossier

le rendez-vous du 26 juin a été avancé à cet après-midi 30/05 je viens d’apprendre en appelant sogestrel que personne ne viendra aujourd’hui le technicien qui a été attribué ne travaille pas c’est une machine qui donne les rendez-vous

je suis à nouveau très mécontente

par principe j’ai repris un rendez-vous au 21 juin après-midi en ne sachant pas s’il il sera honoré

que pouvez vous faire ? Je vous rappelle que j’ai souscrit mon abonnement en octobre 2022

nhesitez pas à m’appeler ?

cordualement

Re: RACCORDEMENT FIBRE

melet39 — Tue, 30 May 2023 13:56:14 GMT

Bonjour @CAVALO14800

merci du suivi malheureusement toujours négatif,on va attendre un retour du webconseiller pour en savoir plus

cdt

Re: RACCORDEMENT FIBRE

LindaP_ — Tue, 30 May 2023 14:28:07 GMT

Bonjour @CAVALO14800,

Je suis navrée d'apprendre cet ultime report. Ce canal est 100 % digital je ne peux donc pas vous appeler.

Je vous propose cependant de garder votre dossier en main jusqu'à l'intervention du technicien.

Je reviendrais vers vous dés le 21 juin.

En attendant je vous souhaite une belle soirée

Linda

Re: RACCORDEMENT FIBRE

CAVALO14800 — Tue, 30 May 2023 16:14:42 GMT

Bonjour

le rendez-vous est prévu pour le 21 juin merci de me contacter avant et de vous assurer auprès de votre sous traitant que cette fois ci il y aura bien un technicien qui interviendra

cordialement

Re: RACCORDEMENT FIBRE

melet39 — Tue, 30 May 2023 16:21:06 GMT

re @CAVALO14800

on va attendre confirmation du webconseiller

cdt

Re: RACCORDEMENT FIBRE

CAVALO14800 — Wed, 31 May 2023 05:45:57 GMT

Bonjour eu une réponse on me recontacte le 19 juin à suivre …

cordialement

Re: RACCORDEMENT FIBRE

melet39 — Wed, 31 May 2023 06:36:26 GMT

Bonjour @CAVALO14800

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle le 19/06

Bonne journée