sujet Re: Commande triplée dans Mon raccordement Fibre

Commande triplée

Print17 — Thu, 13 Apr 2023 15:22:13 GMT

Bonjour,

Je suis dèjà client Orange ADSL. J'ai fait une commande Livebox Max le 21 mars que j'ai remplie correctement et validé mon mandat SEPA par signature électronique pour le changement de montant qui sera prélévé. J'ai bien reçu mon nouveau contrat et données personelles par mail. Le rendez-vous était pour le 27 avril.

Hier, j'ai reçu un sms me confirmant une deuxième commande avec un code d'accès différent pour un rendez-vous le 22 avril. Je reçois un contrat avec un compte internet différent, identifiants différents etc. On me demande de remplir un nouveau mandat SEPA..J'ai téléphoné au service client pour faire annuler cette offre. Ce n'a pas été fait.

1 heure plus tard, j'ai reçu un sms me confirmant une troisième commande avec un code d'accès différent pour un rendez-vous le 20 avril.

Aujourd'hui 2 Collissimo ont été expédiés contenant chacun une nouvelle livebox 6 et le troisième est en préparation...

Est-ce-que quelqu'un pourrait annuler tout pour repartir à zéro ou laisser une seule commande aboutir svp.

Merci beaucoup

Re: Commande triplée

melet39 — Thu, 13 Apr 2023 15:26:57 GMT

Bonjour @Print17

malheureusement pas d'autre solution

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re: Commande triplée

Print17 — Thu, 13 Apr 2023 16:11:00 GMT

Merci, j'ai pris contact par chat et un conseillé spécialisé va me rappeller demain.

cdt

Re: Commande triplée

melet39 — Thu, 13 Apr 2023 16:32:19 GMT

re @Print17

merci du retour,tiens nous au courant après l'appel

Bonne fin de journée

Re: Commande triplée

Print17 — Fri, 14 Apr 2023 10:01:06 GMT

Le conseillé spécialisé vient de me rappeller et a annuler toutes les commandes comme ça je repartirai à zéro la semaine prochaine.

Ma commande n'était pas validée alors que les 2 autres l'étaient. J'ai deux Collissimo en route pour celles-ci qui arrivent et comme ma postière me met tout dans ma boite aux lettres (avec ou sans signature), j'irai les remettre à un magasin Orange à 50 kms contre récépissé sans doute.

cdt

Re: Commande triplée

melet39 — Fri, 14 Apr 2023 10:03:52 GMT

Bonjour @Print17

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Commande triplée

Print17 — Thu, 20 Apr 2023 16:53:53 GMT

Bonjour, j'ai pu refuse la livraison des 2 Collissimo samedi 15 car j'etait chez moi.

Esperons que tout rentrera dans l'ordre maintenant.

Cdl

Re: Commande triplée

melet39 — Thu, 20 Apr 2023 17:06:17 GMT

Bonjour @Print17

merci du retour,un webconseiller de passage t'en dira plus à partir de demain dans ton autre fil

https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/Impossible-de-d%C3%A9couvrir-les-offres/m-p/2939358#M91790

cdt