sujet Re: Patience et longueur de temps dans Mon raccordement Fibre

Patience et longueur de temps

Pss85 — Mon, 17 Apr 2023 17:46:39 GMT

Petite chronologie d'une incompréhension.

Fin mars je reçois la visite d'une commerciale d'orange qui me vante les qualités de la fibre qui vient d'être déployée dans mon village. Séduit je soucris...Un technicien "partenaire" intervient à mon domicile quelques jours plus tard. Incompétent, hautain et méprisant il prétend que la ligne est opérationnelle après avoir détruit une partie de mon tableau de connections, la gaine de protection, le réseau filaire et réalisé à la hâte des travaux inacceptables. Depuis cette intervention regrettable je n'ai ni internet, ni télévision, ni téléphone fixe. Une nouvelle intervention est programmée mais l'adresse transmise par Orange est erronée et je sacrifiée en vain une nouvelle demi-journée d'attente. Je rappelle les services et obtiens un nouveau rendez-vous pour intervention. Les messages que je reçois confirment malgré ces manquements que je suis connecté à la fibre et que lle tarif de mon abonnement est majoré en conséquence. à la date de souscription. Mes nombreux appels vers le 3900 ont toujours été bien reçus mais j'avoue que fidèle client d'Orange depuis des décennies, ma confiance est aujourd'hui sérieusement ébranlée

Re: Patience et longueur de temps

melet39 — Sat, 22 Apr 2023 18:48:40 GMT

Bonjour @Pss85

lorsque tu auras retrouvé tes services

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Orange incapable de tenir ses engagements

Pss85 — Fri, 28 Apr 2023 08:42:47 GMT

Bonjour. Le bilan d'un mois de fausses nouvelles, d'engagements non tenus et de défaillances des services d'orange n'est guère satisfaisant. La fibre n'a jamais fonctionné et tous les contacts via le 3900 ( plus de 20 depuis l'installation défectueuse) n'y changent rien. Les rdv avec les pseudo "techniciens" ne sont pas honorés m'obligeant à sacrifier des demi-journées d'attente vaine: 5 à ce jour! Orange n'oublie pas cependant de me prélever le montant de l'abonnement correspondant à un service inexistant. Coïncidence, hasard ou opportunité, Free vient de me contacter et me garantit à moindre coût les services attendus. Client d'Orange depuis plus de 25 ans j'ai encore quelques réticences à changer d'opérateur mais la question est d'actualité...

Re: Orange incapable de tenir ses engagements

melet39 — Fri, 28 Apr 2023 09:52:24 GMT

Bonjour @Pss85

actuellement tu es toujours en adsl orange ?

cdt

Re: Orange incapable de tenir ses engagements

Pss85 — Fri, 28 Apr 2023 10:48:16 GMT

L'adsl à été supprimé par le technicien venu installer la fibre. Les fils ont été coupés. Le retour à l'adsl est impossible. En compensation Orange me propose une airbox. La télévision et le téléphone fixe précédemment connectés à la box adsl restent inutilisables.

Re: Orange incapable de tenir ses engagements

melet39 — Fri, 28 Apr 2023 11:28:01 GMT

re @Pss85

le technicien na pas le droit de couper l'adsl tant que la fibre n'est pas activée

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

Re: Orange incapable de tenir ses engagements

Sylvie_F — Fri, 28 Apr 2023 11:52:15 GMT

Bonjour @Pss85,

Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide.

Sylvie

Re: Orange incapable de tenir ses engagements

Pss85 — Fri, 28 Apr 2023 12:39:56 GMT

Épisode n° ?.. Voici la suite du feuilleton. Une correspondance nouvelle via le 3900 vient de m'informer que le technicien vainement attendu a transmis à Orange son rapport en mentionnant mon "absence" au dernier rdv. C'est totalement faux. Les messages que j'ai conservé en attestent, mais je n'ai que ma patience pour subir les manquements et les mensonges. La société sous-traitante (Conectic) et son technicien sont injoignables. J'ai obtenu auprès de la plate-forme Orange un énième rdv mardi 2 Mai entre 13h30 et 18h. Encore une demi-journée sacrifiée??

Re: Orange incapable de tenir ses engagements

melet39 — Fri, 28 Apr 2023 13:01:18 GMT

re @Pss85

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: Orange incapable de tenir ses engagements

Pss85 — Fri, 28 Apr 2023 13:10:50 GMT

Merci pour ta réponse. Dans la mesure où un nouveau rdv m'a été proposé par Orange mardi 2 mai, j'attends d'en connaître les effets pour reprendre contact, le cas échéant, avec la webconseillère qui m'a aimablement proposé son aide. Cdlt.

Re: Orange incapable de tenir ses engagements

melet39 — Fri, 28 Apr 2023 13:13:53 GMT

re @Pss85

merci du retour dans ce cas attendons mardi

cdt

Re: Orange incapable de tenir ses engagements

Jordring30 — Fri, 28 Apr 2023 17:41:12 GMT

Chez nous en Cévennes même topo avec le sous traitant Sogetrel, qui dit être passé mais ce n'est jamais le cas ..

De mon coté j'attends depuis le mois de janvier ..

Re: Orange incapable de tenir ses engagements

melet39 — Fri, 28 Apr 2023 18:28:47 GMT

@Jordring30

tu n'as pas répondu dans ton fil initial,actuellement tu es en adsl orange ?

Re: Orange incapable de tenir ses engagements

Pss85 — Tue, 02 May 2023 19:18:50 GMT

Bonsoir. Le feuilleton continue... Aujourd'hui le technicien tant attendu s'est présenté à l'heure convenue, mais s'est déclaré incapable de résoudre le problème. Au passage il s'est autorisé à me suspecter de ne pas avoir connecté convenablement la box à la prise fibre, au risque de l'avoir endommagée, avant de me dire que "le défaut ne vient pas de la box" et qu'il me faut rappeler le 3900 (pour la 8ème fois!). L'interlocutrice qui prétendait suivre personnellement mon dossier depuis une plate-forme via le 3900 a omis de me rappeler comme convenu après l'intervention du technicien. Par contre la facture de 64,99€ est prélevée sur mon compte à la date de souscription de l'offre fibre et un "dernier avis avant mise en demeure" m'est adressé par Orange pour non restitution de la box adsl. Belle marque de respect pour un abonné Orange depuis plus de 25 ans. À suivre. Bonne soirée. Cdlt

Re: Orange incapable de tenir ses engagements

Pss85 — Tue, 02 May 2023 19:23:43 GMT

Le filaire pour l'adsl à été coupé par le technicien Conectic sous-traitant d'orange. Résultat: plus d'internet plus de téléphone fixe et plus de TV via le décodeur. Merci Orange.

Re: Orange incapable de tenir ses engagements

melet39 — Wed, 03 May 2023 05:05:07 GMT

Bonjour @Pss85

dans ce cas il faut envoyer tes infos en message privé au webconseiller

cdt

Re: Orange incapable de tenir ses engagements

Pss85 — Wed, 03 May 2023 06:05:03 GMT

Bonjour. Merci pour ta réponse et le suivi du feuilleton. J'ai envoyé un message privé au Web conseiller. J'attends un retour de sa part. Je rappelle également le 3900 pour connaître les éléments du rapport d'intervention des techniciens avant d'attaquer le prochain épisode... L'espoir fait vivre.

Re: Orange incapable de tenir ses engagements

melet39 — Wed, 03 May 2023 06:09:25 GMT

Bonjour @Pss85

merci du retour on va attendre que le webconseiller revienne vers toi

Bonne journée

Re: Orange incapable de tenir ses engagements

Pss85 — Thu, 04 May 2023 12:02:40 GMT

Bonjour. Une nouvelle étape vient d'être franchie. Après 2 visites de techniciens "Conectic" la connexion n'est toujours pas rétablie. Pour moi c'est une demi-journée supplémentaire sacrifiée. À l'occasion, l'intervenant m'a clairement signifié que ma box pouvait être endommagée en raison de mauvaises manipulations de ma part. La mauvaise foi est sans limites. En conséquence il me demande avec insistance de rappeler le 3900 pour connaître les suites à donner. Le soir même je reçois un SMS m'informant d'une intervention prochaine, avant le 11 mai, sur le réseau défectueux. Suite à mon dernier appel d'hier pour un nouveau rdv, je suis contacté, à l'heure prévue, par François, conseiller service clients Orange, qui fort aimablement me confirme prendre personnellement en charge le traité du dossier. Merci François. Un geste commercial m'est proposé sachant que le déplacement d'un technicien m'a été facturé alors même que celui-ci ne s'est jamais présenté à mon domicile à la date prévue. En raison de la mise en œuvre d'un véritable suivi de mon dossier, j'ai la faiblesse de croire que la lumière est au bout du tunnel de la fibre. Mais que d'énergie et de temps perdu. Il me reste une question à adresser à Orange. Si le déplacement d'un technicien est facturé 69€ au client, à combien dois-je chiffrer le coût de 6 demi-journées perdues en attentes vaines pour des engagements non tenus? Bonne journée. Lionel

Re: Orange incapable de tenir ses engagements

melet39 — Thu, 04 May 2023 12:07:59 GMT

Bonjour @Pss85

merci de ton suivi,en espérant une résolution rapide

Bon après midi