sujet Re: fibre déconnectée dans Mon raccordement Fibre

fibre déconnectée

sophie8019 — Mon, 13 Mar 2023 11:55:53 GMT

Depuis novembre 2022 mon voisin a été connecté au réseau fibre lui est client sfr et moi orange suite à ce branchement on m a débranchée et depuis j attends que le problème soit résolu la socièté propriétaire de la fibre optique me dit qu ils ont fait ce qui avait été demandé et orange me dit l inverse et moi je suis le dindon de la farce j étais fibrée depuis 3ans et demi on a installé des RJ 45 dans toutes pieces et je me retrouve dépendante d une 4Gpas terrible combien de temps encore vais je subir cela ...Ma patience a quand meme ses limites

Re: fibre déconnectée

melet39 — Mon, 13 Mar 2023 12:15:41 GMT

@sophie8019

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: fibre déconnectée

Bgrebert — Mon, 13 Mar 2023 13:20:24 GMT

même situation depuis octobre 2022.... Avez vous eu des retours?

Re: fibre déconnectée

melet39 — Mon, 13 Mar 2023 14:12:57 GMT

@Bgrebert

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: fibre déconnectée

Corinne_P — Mon, 13 Mar 2023 14:27:49 GMT

Bonjour @Bgrebert,

Afin de vous apporter mon aide pour votre fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Corinne

Re: fibre déconnectée

Nathalye — Mon, 13 Mar 2023 16:19:17 GMT

@sophie8019

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de consulter votre dossier.

🔸 Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

🔸 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de la dernière intervention qui a été faite.

Nous sommes maintenant en attente de leur retour.

🔸 Soyez rassuré, nous suivrons votre dépannage et coordonnerons les actions auprès des différents acteurs. Nous vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines comme vous avez hélas pu le constater.

Je vous invite à lire le message que je viens de vous envoyer en privé.

Nathalye

Re: fibre déconnectée

sophie8019 — Mon, 13 Mar 2023 16:57:49 GMT

4mois pas qq semaines des rdv téléphoniques non honorés je dois aller dans le jardin pour prendre un appel téléphonique entre novembre et mars le temps est idéal vu le prix du forfait je pensais avoir un dépannage en conséquence mais non je suis patiente mais là le stock est épuisé...

Re: fibre déconnectée

sophie8019 — Mon, 13 Mar 2023 17:00:34 GMT

Réponse évasive on me demande d attendre toujours pareil et vous on a pris votre ligne aussi pour installer qqn d autre

Re: fibre déconnectée

Bgrebert — Mon, 13 Mar 2023 18:12:58 GMT

Oui tout à fait. Sfr nous a sauvagement débranché et depuis orange ne peut pas intervenir tant qu sfr qui gère l infrastructure n est pas venu. J ai envoyé un recommandé au service de consommateurs d orange en recommandé sans réponse de leur part. J ai saisi le médiateur des télécoms . Je ne comprends pas qu orange ne puisse pas faire pression sur sfr !!

Re: fibre déconnectée

melet39 — Mon, 13 Mar 2023 18:17:35 GMT

re @Bgrebert

as tu envoyé tes infos au webconseiller en message privé ?

cdt

Re: fibre déconnectée

sophie8019 — Mon, 13 Mar 2023 18:46:41 GMT

Soit disant q c est parti en juridique mais aucune preuve....

Re: fibre déconnectée

Bgrebert — Mon, 13 Mar 2023 18:47:22 GMT

Oui mais ça ne change rien

Re: fibre déconnectée

melet39 — Mon, 13 Mar 2023 18:53:57 GMT

re @sophie8019

désolé on ne peut pas t'en dire plus attendre un retour du webconseiller dès qu'il aura des nouvelles

cdt

Re: fibre déconnectée

Sophie_C — Mon, 20 Mar 2023 08:28:58 GMT

Bonjour @sophie8019,

Je reviens vers vous suite au retour de l'Opérateur d'Infrastructure qui nous informe être intervenu sur le réseau.

Malgré cela, votre LiveBox est déconnectée.

Afin de faire le point sur la situation, le service technique de votre secteur va donc se rapprocher du service Inter-opérateur pour décider des actions à effectuer.

Nous sommes dans l'attente de leur retour.

Mes collègues et moi-même gardons le suivi de votre dossier et revenons vers vous dès que des éléments nous sont communiqués.

Sophie

Re: fibre déconnectée

Sarah_C — Wed, 22 Mar 2023 16:20:42 GMT

Bonjour @Bgrebert

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi. 🙂

Il est indiqué dans votre dossier que le rendez-vous est pour ce vendredi 24 mars au matin. 📆

Nous revenons vers vous à l'issue pour faire le point.

Sarah

Re: fibre déconnectée

sophie8019 — Thu, 23 Mar 2023 11:59:48 GMT

merci

Re: fibre déconnectée

sophie8019 — Mon, 27 Mar 2023 14:51:30 GMT

C est une blague je ne suis toujours pas connectée au réseau et je dois être patiente depuis le 10 novembre c est une honte suis très déçue de n avoirque des réponses contradictoires et de ne pouvour que constater que j en suis toujours au même point depuis 4mois et demi

Re: fibre déconnectée

melet39 — Mon, 27 Mar 2023 15:01:10 GMT

Bonjour @sophie8019

on va attendre un retour du webconseiller comme convenu suite à ton message

cdt

Re: fibre déconnectée

sophie8019 — Mon, 27 Mar 2023 15:20:34 GMT

Je veux une date de rétablissement maintenant car c est intenable mes enfants ne peuvent pas m appeler qd ils reviennent car bien sûr pas de fixe j apprécierais s il vous plait que l on fasse le nécessaire merci de transmettre bonne continuation à vous

Re: fibre déconnectée

melet39 — Mon, 27 Mar 2023 15:27:08 GMT

re @sophie8019

désolé je ne peux pas t'en dire pus peut être le webconseiller dès son retour

cdt