sujet Re: Problème raccordement fibre et pas d'ADSL possible dans Mon raccordement Fibre

Problème raccordement fibre et pas d'ADSL possible

CAVAILLE — Fri, 01 Apr 2022 18:37:42 GMT

Bonjour,

Je vous demande de l'aide pour savoir qu'elle est la meilleure attitude à adopter.

- J'ai résilié il y à 6 mois chez Sosh pour une connexion ADSL qui ne fonctionnait plus du tout. Après 9 passages de technicien Orange me disant qu'il ne trouve pas le problème je résilie et prend une box 4G la fibre devant arriver

-Février enfin je suis éligible à la Fibre. Tout se passe bien et le technicien vient 1 mois plus tard pour le raccordement. Malheureusement le PBO est à 800m (Vraiment dingue qu'on paie des gens à faire du boulot pareil) De plus il m'explique qu'il sait pourquoi mon ADSL ne marche pas : section du câble entre 2 poteaux France Telecom Vraiment dingue qu'on paie ENCORE des gens à faire du boulot pareil) . Un deuxième rdv est fixé pour mai.

- Il y a quelques jours je reçois un mail de résiliation "à ma demande". En fait après appel chez Orange et chat il s'agit d'une résiliation de la part d'Orange car pas de possibilité de relier à la fibre. La résiliation m'est faite sans m'expliquer pourquoi alors qu'un autre rdv était par ailleurs prévu.

-Problème : étant éligible à la Fibre sur internet je ne peux reprendre un abonnement ADSL !!!!!! De plus ma ligne ADSL est toujours sectionnée.

Je ne vois pas quoi faire !!!! le conseiller Orange me dit de trouver un fournisseur qui ne propose que l'ADSL : On marche sur la tête !!!!

Merci par avance

[EDIT : @CAVAILLE Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Problème raccordement fibre et pas d'ADSL possible

Ancien Membre — Sat, 02 Apr 2022 00:36:50 GMT

Bonjour,

Je suis surprise qu'Orange ne puisse pas te remettre l'ADSL.
Rappelle le 3900, et si le conseiller te dirige vers un autre fournisseur, suis son conseil.

Re : Problème raccordement fibre et pas d'ADSL possible

Blandine_H — Sat, 02 Apr 2022 06:41:09 GMT

Bonjour @CAVAILLE,

Je comprends votre insatisfaction face à cette situation.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre installation internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe ainsi que votre adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re : Problème raccordement fibre et pas d'ADSL possible

Blandine_H — Sat, 02 Apr 2022 07:44:52 GMT

@CAVAILLE

Je vous remercie des informations fournies par message privé.

J'ai transmis votre dossier auprès de notre service expertise. Je me permettrai de reprendre contact avec vous, via cette conversation, lorsqu'un retour aura été effectué.

Est-ce que cela vous convient ?

Blandine

Re: Re : Problème raccordement fibre et pas d'ADSL possible

CAVAILLE — Sat, 02 Apr 2022 09:18:39 GMT

Merci beaucoup.

En espérant un dénouement à cette affaire.

Je suis tout de même étonné et désappointé du nombre de réponse différente de la part des 4 intervenants différents à qui j'ai eut à faire.

Cordialement

Re: Re : Problème raccordement fibre et pas d'ADSL possible

Sylvie_F — Mon, 04 Apr 2022 16:52:39 GMT

Bonjour @CAVAILLE,

Je comprends votre ressenti, rassurez-vous @Blandine_H va suivre votre dossier et reviendra vers vous dès qu'elle aura des informations à vous communiquer.

En attendant son retour, je vous souhaite une agréable soirée.

Sylvie

Re: Re : Problème raccordement fibre et pas d'ADSL possible

CAVAILLE — Sat, 09 Apr 2022 10:41:50 GMT

Bonjour et des nouvelles ,

le 06.04.2022 des techniciens devaient venir rétablir ma ligne fibre ....... et evidemment ils ne sont pas venus puisque mon câble est toujours sectionné.

Re: Re : Problème raccordement fibre et pas d'ADSL possible

Anthony_d — Tue, 12 Apr 2022 13:30:34 GMT

Bonjour @CAVAILLE ,

Je reprends le suivi de votre demande et tiens à clarifier les choses.
Pour résumer, vous avez résilié votre compte internet ADSL suite à l'impossibilité de résoudre le dysfonctionnement rencontré. Puis, dans un second temps, la commande fibre récente ne pouvant pas évoluer favorablement à été annulée par nos services.
A partir de là, si vous souhaitez revenir sur de l'ADSL et relancer la démarche de résolution du dysfonctionnement rencontré à la fin de votre précédent contrat, il faut que l'on initie une nouvelle commande sur cette technologie.
Pour cela, je devrais vous proposer un rendez-vous avec la cellule dédiée.
Qu'en pensez-vous ?

Anthony

Re: Re : Problème raccordement fibre et pas d'ADSL possible

CAVAILLE — Sat, 16 Apr 2022 16:41:17 GMT

En fait j'ai annulé mon adsl en attendant la fibre car l'adsl ne fonctionnait pas malgré la venu de presque 10 fois d'un technicien..... qui n'a pu se rendre compte que mon câble était sectionné entre 2 poteaux .......

Si je ne peux avoir la fibre chez Orange, je souhaiterais que orange répare au moins mon câble ADSL que je puisse m'engager avec un fournisseur internet .

Je veux moi aussi clarifier les choses : ni l'ADSL ni La fibre câblée par Orange ne marche malgré les rdv avec les cellules dédiés. L'unique chose que je souhaite c'est un cablage correct. Si je ne peux avoir la fibre chez vous je veux que vous repartez le câble qui vous appartient pour aller ailleurs. Mais je n'arrive toujours pas à voir venir un technicien. Si vous pouviez juste lancer une demande de réparation sur ma ligne cela me suffirait.

Cordialement

Re: Re : Problème raccordement fibre et pas d'ADSL possible

OlivierE_ — Tue, 19 Apr 2022 17:13:15 GMT

Bonjour @CAVAILLE,

Je prends la suite de l'échange.

Afin de vous apporter mon aide pour votre réparation, il faut que je réalise une nouvelle commande sur cette même technologie.
Je vais devoir prendre un avec la cellule spécialisée. Cela vous convient-il ?

Bonne fin de soirée.
Olivier

Re: Re : Problème raccordement fibre et pas d'ADSL possible

CAVAILLE — Wed, 20 Apr 2022 14:42:39 GMT

Bonjour,

il faut prendre une commande sur quelle technologie fibre ou ADSL?

Cordialement

Re: Re : Problème raccordement fibre et pas d'ADSL possible

Rizo — Fri, 22 Apr 2022 15:39:41 GMT

Bonjour @CAVAILLE ,

Comme vous demandez la réparation de l'ADSL, mais que votre logement est éligible à la Fibre, il faudra reprendre une commande Fibre.
Rizo

Re: Problème raccordement fibre et pas d'ADSL possible

BB96 — Fri, 29 Apr 2022 15:09:01 GMT

Bonsoir,

On marche en effet sur la tête et Orange agit comme ça avec des milliers de personnes car ils veulent se débarrasser des lignes adsl pour ne fournir que la fibre...

J'ai été victime comme vous et malgré le rapport des techniciens qui n'ont pas la possibilité de me brancher la fibre, impossible de la part d'Orange de me reconnecter à l'ADSL, le 3900 est vraiment lamentable mais ils ont des consignes...

Donc inutile de se rendre malade, il faut juste aller chez les concurrents !

Pas sûre encore de ce qui va en résulter mais je pense en tout cas qu'il est important de dénoncer ces abus de la part d'Orange, car il n'est pas anodin que leur politique aie conduit à ce désastre au niveau de leurs salariés il y a peu... Quoi d'autre maintenant ? ************************* ???

[Edit @BB96 : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Problème raccordement fibre et pas d'ADSL possible

CAVAILLE — Mon, 02 May 2022 11:37:23 GMT

Mais alors pourquoi avez vous résilié ma précédente demande?

Je vais aller demander à un concurrent bien que le résultat sera probablement le même ...

Re: Re : Problème raccordement fibre et pas d'ADSL possible

Safia_A — Tue, 03 May 2022 11:18:12 GMT

Bonjour @CAVAILLE,

La précédente demande a été annulée par les services techniques suite à l'échec de raccordement en raison de l'absence d'infrastructure fibre à votre adresse, des travaux sont en cours.

Je comprends votre déception et je suis désolée de votre décision. Cependant, si vous changez d'avis, nous serons ravis de passer une nouvelle commande.

Je reste disponible si besoin.

Safia

Re: Problème raccordement fibre et pas d'ADSL possible

Arrycot — Mon, 01 May 2023 18:51:03 GMT

Bonjour,

Je suis aujourd’hui confronté à un problème, suite à la construction de ma maison orange ne peut me raccorder au réseau cuivre, car ils ne veulent pas le faire.

la fibre doit arriver dans mon village mais cependant les delais sont encore aujourd’hui inconnu.

pourriez-vous m’indiquer la procédure à suivre afin de pouvoir bénéficier de l’Adsl svp

Cordialement