sujet Re: Re : fibre et internet en panne depuis 4 mois ! dans Mon raccordement Fibre

fibre et internet en panne depuis 4 mois !

Alex279 — Sat, 22 Apr 2023 06:59:22 GMT

Bonjour,

Je suis en panne de fibre et internet depuis 4 mois, Orange fait sous traiter les interventions et les sous traitants font aussi sous traiter.........j'ai appelé un nombre incalculable de fois et c'est toujours pareil soit c'est en cours soit il faut patienter 48h j'en ai plus qu'assez.

J'ai meme appelé les sous traitants qui m'ont dit attendre une fiche de chez Orange ou un nouveau numéro d'intervention. Chez Orange quand on appelle on nous prend un rendez vous téléphonique et personne ne vous appelle ! Sur mon compte j'ai meme eu un message me disant que le technicien avait appelé et que je n'avais pas répondu alors que c'est totalement faut ! Je leur ai dit que j'allais aller a la concurence et la réponse est oui vous pouvez mais vous etes engagée donc il faudra payer jusqu'a la date de fin d'engagement, et bien sur eux n'oublient pas de faire les prelevements chaque mois de mon forfait ! Que faire j'en ai plus qu'assez et pas moyen d'avoir un responsable ! Je croyais qu'Orange était le n°1 des FAI mais quelle deception, je viens d'envoyer un recommandé j'attend la réponse.

Bon courage à tout ceux qui ont des soucis et je pense qu'ils sont nombreux.

Re: fibre et internet en panne depuis 4 mois !

melet39 — Sat, 22 Apr 2023 07:19:15 GMT

Bonjour @Alex279

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: fibre et internet en panne depuis 4 mois !

Alex279 — Sat, 22 Apr 2023 07:27:48 GMT

Bonjour Melet39

Merci pour votre réponse, en esperant qu'un Webconseiller sera bientot connecté

Re: fibre et internet en panne depuis 4 mois !

melet39 — Sat, 22 Apr 2023 07:33:56 GMT

re @Alex279

espérons mais le samedi ils ne sont pas très nombreux mais lundi

Bon week-end

Re : fibre et internet en panne depuis 4 mois !

fredo40 — Mon, 24 Apr 2023 06:50:06 GMT

Bonjour @Alex279,

Je suis navré de la situation que vous rencontrez et je comprends votre mécontentement ainsi que les désagréments occasionnés.

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Cordialement

Frédéric

Re: Re : fibre et internet en panne depuis 4 mois !

Alex279 — Tue, 25 Apr 2023 06:19:02 GMT

Merci pour votre réponse, j'ai envoyé les infos en message privé hier.

Bonne journée

Re: Re : fibre et internet en panne depuis 4 mois !

melet39 — Tue, 25 Apr 2023 06:45:18 GMT

Bonjour @Alex279

c'est parfait on va attendre que le webconseiller revienne vers toi

Bonne journée

Re: Re : fibre et internet en panne depuis 4 mois !

Myrielle_ — Fri, 28 Apr 2023 08:45:50 GMT

Bonjour @Alex279,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu votre réponse concernant votre préférence de suivi suite au message de ma collègue Mely.
Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Re : fibre et internet en panne depuis 4 mois !

melet39 — Fri, 28 Apr 2023 08:50:39 GMT

Bonjour @Alex279

apparemment tu n'as pas répondu à la question du webconseiller

cdt

Re: Re : fibre et internet en panne depuis 4 mois !

Alex279 — Wed, 03 May 2023 07:25:48 GMT

Bonjour;

Désolée mais je n'avais pas vu votre message, je viens de refaire un mail a votre collegue.

Merci à vous et tres bonne journée

Melle Carminati

Re: Re : fibre et internet en panne depuis 4 mois !

melet39 — Wed, 03 May 2023 08:03:33 GMT

Bonjour @Alex279

merci du retour

Bonne journée

Re: Re : fibre et internet en panne depuis 4 mois !

Annie_R — Wed, 03 May 2023 14:19:41 GMT

Bonjour @Alex279,

Je vous remercie pour votre retour. Si j'ai bien compris, nous gardons le suivi de votre dossier ici même via la Communauté Orange.
J'annule par conséquent le rappel téléphonique qui était programmé pour le 16/05.
Suite au retour de l'opérateur d'infrastructure en date d'hier, le 02/05, nos équipes techniques vont vous contacter pour programmer un nouveau rendez-vous jusqu'à votre domicile.
En attendant plus de détails, nous restons à votre écoute.
Bonne fin de journée à vous.

Annie

Re: Re : fibre et internet en panne depuis 4 mois !

Alex279 — Thu, 04 May 2023 08:53:58 GMT

Bonjour et merci Annie,

J'attend avec impatience des nouvelles pour le branchement,

Bonne journée

Re: Re : fibre et internet en panne depuis 4 mois !

Alex279 — Mon, 08 May 2023 15:09:14 GMT

Bonjour Annie,

Savez vous a peu pres quand ils vont me contacter pour venir faire le branchement ?

Merci pour votre aide,

Alexandra

Re: Re : fibre et internet en panne depuis 4 mois !

melet39 — Mon, 08 May 2023 15:12:37 GMT

Bonjour @Alex279

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne fin de journée

Re: Re : fibre et internet en panne depuis 4 mois !

Myrielle_ — Tue, 09 May 2023 09:29:34 GMT

Bonjour @Alex279,

Je vous invite à consulter le message en privé que je viens de vous envoyer concernant le suivi de votre dossier.

Myrielle

Re: fibre et internet en panne depuis 4 mois !

LindaP_ — Wed, 17 May 2023 09:22:03 GMT

Bonjourv@Alex279,

Je suis ravie que vous ayez enfin retrouver vos services.

Je vous envoie une proposition de geste commerciale en message privée.

Je reste à votre disposition

Linda

Re: fibre et internet en panne depuis 4 mois !

melet39 — Wed, 17 May 2023 09:24:17 GMT

Bonjour @Alex279

content d'apprendre que ton problème est enfin résolu

Bonne journée