sujet Re: Re : Planifier rdv intervention dans Raccordement fibre

Planifier rdv intervention

Mon451 — Fri, 05 May 2023 16:23:38 GMT

Bonjour à tous et à toutes,

Voilà mon souci: j'ai souscris à l'offre Livebox Max Fibre et un sous traitant d'Orange est intervenu pour poser la fibre. Manque de chance, lorsque des travaux ont été effectués sur le trottoir à la limite de ma propriété, des cailloux se sont infiltrés dans la gaine et le technicien n'a pas pu y faire passer son aiguille à l'intérieur, il est donc reparti...

Hier j'ai donc rendu ma gaine accessible, purger toutes les impuretés dedans, et là le câble ADSL bouge bien à l'intérieur (j'ai essayer d'enfiler un petit câble dedans, aucun problème sur les 4 premiers mètres). Le problème semble donc réglé.

Le technicien m'a laissé la carte de sa société pour les rappeler dès que les travaux sont réalisés. A mon appel, on m'a envoyé vers un autre numéro, puis encore un autre et comme j'ai une commande en cours, c'est finalement au 3900 qu'on m'a dis de voir ça avec eux.

Au 3900, on a pris l'information, et ils ont dit que le service intervention allait me recontacter sous 24h pour caler un nouveau rendez-vous. A priori mon dossier à été placé en "prioritaire" selon les dires de la dame du 3900. Sauf que les 24h sont passés et je ne vois rien venir, aucun appel, rien...

Je dois patienter encore? Un bug ou un raté quelque part? Faut-il que je relance le 3900 mardi?

Si quelqu'un sait comment ça se passe exactement, merci beaucoup pour vos réponses. Bonne soirée à vous.

Re: Planifier rdv intervention

melet39 — Fri, 05 May 2023 16:29:25 GMT

Bonjour @Mon451

reprends contact avec le 3900

cdt

Re : Planifier rdv intervention

Eugénie_M — Tue, 09 May 2023 11:26:37 GMT

Bonjour @Mon451,

Je suis ravie de pouvoir vous renseigner.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées :

Nom, prénom.

Numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile.

Bonne journée

J'attends votre retour.

Eugénie

Re: Re : Planifier rdv intervention

Mon451 — Tue, 09 May 2023 12:27:26 GMT

MP envoyé, merci.

Pour info après rappel au 3900 aujourd'hui, on m'informe que les travaux extérieurs ne seront terminés qu'au 25 mai... Alors que les travaux ont été réalisés par moi-même et déclarés terminés le 04 mai, comme annoncé lors de mon précédent appel au 3900 !

En attendant que les techniciens me rappellent pour me fixer un rendez-vous...

Merci, bonne après-midi.

Re: Re : Planifier rdv intervention

Eugénie_M — Tue, 09 May 2023 12:52:56 GMT

Merci de votre retour, je viens de contacter le service dédié afin qu'un nouveau rdv vous soit donné.

Je vous propose de revenir vers vous sur ce fil de discussion dans 48h afin de faire un point sur votre demande.

D'ici là, je reste bien sûr à votre disposition.

Belle journée.

Eugénie

Re: Re : Planifier rdv intervention

melet39 — Tue, 09 May 2023 13:05:02 GMT

Bonjour @Mon451

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Re : Planifier rdv intervention

Mon451 — Thu, 11 May 2023 11:13:13 GMT

Bonjour @Eugénie_M , bonjour à tous et à toutes.

Malheureusement 48h plus tard, toujours aucune nouvelle, aucun appel,rien...

Si vous pouvez faire avancer le problème, je vous en serai bien reconnaissant.

Merci par avance, bonne après-midi.

Re: Re : Planifier rdv intervention

Charline_M — Thu, 11 May 2023 11:50:13 GMT

Bonjour @Mon451,

Je reprends votre conversation et vais vous apporter mon aide.

Je vous confirme qu'actuellement votre dossier a bien été transféré aux collègues du technique.

Je n'ai pas de retour de ce service pour le moment et j'en suis navrée.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'informations.

Charline

Re: Re : Planifier rdv intervention

Mon451 — Mon, 15 May 2023 10:51:34 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

Je patiente toujours, même si cela commence à devenir bien long! Qu'à la rigueur on me fixe un rendez-vous dans 3 semaines, je pourrais comprendre, mais pour le moment, les services techniques d'Orange ne se donnent même pas la peine de me contacter... Sacré respect de la clientèle dites-donc !

Alors si un webconseiller pouvait (encore) reprendre la main sur mon dossier et faire le nécessaire, voir mieux, qu'il s'adresse à un responsable de la technique pour que quelqu'un m'appelle enfin, cela serait parfait!

Je vous en remercie par avance et vous souhaite une bonne après-midi.

Re: Re : Planifier rdv intervention

Charline_M — Mon, 15 May 2023 11:28:09 GMT

Bonjour @Mon451,

Je reprends en charge votre dossier et suis peinée par votre situation.

Effectivement, je comprends tout à fait votre ressenti, cette situation n'est ni normale ni à la hauteur de nos exigences communes. Je ne peux que m'en excuser platement.

Je viens d'effectuer une relance auprès du service technique en précisant l'état d'urgence de votre situation.

Avez-vous d'autres questions ?

Charline

Re: Re : Planifier rdv intervention

Mon451 — Mon, 15 May 2023 15:06:21 GMT

Merci @Charline_M

Oui une dernière question SVP: ma commande fibre, vous la conservez combien de temps? Jusqu'à ce que la technique intervienne, ou bien au bout d'un mois vous l'annulez d'office et je serai obligé de ramener tout le matériel à l'agence?

Tant que vous ne me coupez pas l'ADSL, je peux encore travailler, péniblement vu mon débit, mais c'est toujours mieux que rien.

Je vous redonne de mes nouvelles dans 48h, en espérant que d'ici là...

Bonne fin de journée à vous.

Re: Re : Planifier rdv intervention

Charline_M — Mon, 15 May 2023 15:37:37 GMT

Je vous comprends tellement, l'accès au haut débit est une nécessité.

Je reste à votre disposition.

Je vous remercie et vous souhaite également une bonne soirée.

Charline

Re: Re : Planifier rdv intervention

Mon451 — Sat, 20 May 2023 04:31:06 GMT

Bonjour à tous et à toutes,

Juste pour information, et afin de montrer le respect d'Orange envers ses clients, toujours aucun appel reçu de la technique pour simplement caler un rendez-vous d'intervention !

Bravo, et merci Orange!

Bonne journée à vous, et à dans quelques jours, sans doute pour vous raconter la même chose, hélas!

Re: Re : Planifier rdv intervention

melet39 — Sat, 20 May 2023 09:09:28 GMT

Bonjour @Mon451

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif on va attendre un retour du webconseiller si il a du nouveau

Bonne journée également

Re: Re : Planifier rdv intervention

Marine_V — Sat, 20 May 2023 12:22:18 GMT

Bonjour @Mon451,

Je prends connaissance à l'instant de votre message.

Je regrette sincèrement la situation que vous décrivez.😔

En effet ce n'est en aucun cas l'image qu'Orange souhaite véhiculer auprès de ses clients.

Je viens de relancer nos équipes techniques🛠 afin qu'ils vous contacts dans les plus brefs délais pour planifier une nouvelle intervention à votre domicile 🏡.

Je me permets de conserver votre dossier en visibilité 👀 et revenir vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.

Très bon après-midi à vous et bon week-end.🌞

Marine🌵

Re: Re : Planifier rdv intervention

ManonB_ — Wed, 24 May 2023 14:30:25 GMT

Bonjour @Mon451,

Je prends la suite de vos échanges avec mes collègues et reviens vers vous comme convenu et constate sur votre dossier que vos services sont activés depuis aujourd'hui. Pouvez-vous me le confirmer ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Manon

Re: Re : Planifier rdv intervention

Mon451 — Wed, 24 May 2023 15:00:40 GMT

Bonsoir à tous et à toutes,

Effectivement @ManonB_ j'ai reçu un appel ce matin d'un sous-traitant d'Orange qui me demandait si j'étais disponible cet apm afin qu'ils puissent intervenir.

Arrivés à 13h30, deux techniciens très sympathiques et compétents, rien à redire.

Résultat, la fibre est bien branchée, le débit est excellent, quel changement! Le téléphone fixe a repris du service quasiment juste après. Tout est donc nickel pour moi, en espérant que tout fonctionne longtemps maintenant!

Un grand merci à tou(te)s les intervenant(e)s sur ce fil pour votre soutien et votre aide. Bonne fin de journée.

Re: Re : Planifier rdv intervention

melet39 — Wed, 24 May 2023 15:04:21 GMT

Bonjour @Mon451

merci de ton retour enfin positif,content pour toi

Bonne fin de journée

Re: Re : Planifier rdv intervention

ManonB_ — Wed, 24 May 2023 15:13:50 GMT

Je vous remercie pour votre retour et suis sincèrement ravie que votre raccordement ait été effectué avec succès.

N'hésitez pas à nous faire part de votre ressenti concernant la qualité de votre échange dans la courte enquête de satisfaction que vous allez recevoir. Votre avis est important pour nous.

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes et vous souhaite une très bonne fin de journée.

Manon