sujet Re: SFR/ORANGE/ SOGETREL dans Raccordement fibre

SFR/ORANGE/ SOGETREL

Fred17440 — Thu, 11 May 2023 09:06:27 GMT

Bonjour à tous,

Étant abonné orange depuis février 2023 dans ma résidence secondaire à 800 km de chez moi j ai pris r.v mi mars sur place avec SOGETREL pour raccordement .

Au bout de 3 hrs le technicien nous annonce que :" c est pas possible de raccorder on trouve pas l armoire,et SFR donne pas d infos..."

Re programmation r.v,début mai( r.v annulé car technicien en panne...prévenu le jour même...) finalement 2 techniciens viennent le lendemain.

Pendant 2 hrs ils tournent dans le secteur et m annoncent qu ils ont "trouvé où ma fibre est raccordée mais ne la brancheront pas car ils ne seront pas rémunérés...il faut l accord SFR pour l emplacement dans l armoire,prendre 1 photo...et donc prendre à nouveau un 3ieme r.v! et là le prochain technicien aura l accord et cela prendra 5 mn"!!bref 1 imbroglio où je comprends juste que je suis pris en otage entre SFR/ ORANGE et nos fameux techniciens qui estiment qu ils travaillent pour rien le temps de chercher où il faut me raccorder.

Conclusion,après maintes et maintes réclamations,coups de téléphone où je me fais balader de plate forme Sogetrel,au 3900 ,services techniques pas qualifiés, services commerciaux pas concernés, etc...je dois repartir et re programmer 1 r.v en juillet( ma période de congés) sans être enfin sûr d un résultat positif.

Comme " dédommagement " ORANGE me propose 200 GO internet pour que mon port.serve de borne WIFI...je veux juste que la fibre qui est déjà dans cette maison fonctionne, POINT!

Voilà, désolé à tous c est long mais franchement ras le bol!

Merci.

Re: SFR/ORANGE/ SOGETREL

melet39 — Thu, 11 May 2023 09:19:35 GMT

Bonjour @Fred17440

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: SFR/ORANGE/ SOGETREL

melet39 — Thu, 11 May 2023 11:39:40 GMT

re @Fred17440

tant que ton problème n'est pas résolu il ne faut pas accepter comme solution,retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et ensuite clic sur pas la solution

cdt

Re : SFR/ORANGE/ SOGETREL

Safia_A — Thu, 11 May 2023 13:58:45 GMT

Bonjour @Fred17440,

Je prends connaissance de votre situation et vous présente nos excuses pour ces rendez-vous reportés.

Lorsque le déploiement de la fibre est réalisé par un autre opérateur, nous n'avons pas la possibilité d'agir sur leurs équipements et nous ne pouvons finaliser votre raccordement qu'une fois qu'il est intervenu.

Malheureusement, nos services techniques n'ont pu le constater lors du second rendez-vous, qu'une fois sur le terrain, croyez bien que je le regrette.

Cependant, afin de consulter votre commande et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Safia