sujet Panne Fibre dans Mon raccordement Fibre

Panne Fibre

Cugel — Sun, 14 May 2023 18:43:14 GMT

Mon accès fibre est ko depuis 15j. Orange m a annoncé une réparation le 04/05. Malheureusement, pas réparé et depuis plus de nouvelle d orange....

En appelant le 3900, pas plus de nouvelle si ce n est de montrer du doigt des sous traitants et de devoir rester à la maison pour attendre un hypothétique technicien qui ne fera rien chez moi puisque Orange m a indiqué un problème sur leur réseau.

Re: Panne Fibre

melet39 — Sun, 14 May 2023 18:49:02 GMT

@Cugel

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon demain reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re : Panne Fibre

-Math- — Mon, 15 May 2023 14:01:43 GMT

Bonjour @Cugel,

Je comprends que votre parcours jusqu'à présent n'a pas été facile.

👉 Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé 🔒, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Math

Re: Panne Fibre

Cugel — Mon, 15 May 2023 17:58:07 GMT

Merci Melet

Le lien m indique une réparation le 04 Mai 😭

Re: Panne Fibre

melet39 — Mon, 15 May 2023 18:22:48 GMT

Bonsoir @Cugel

merci de ton retour,as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: Panne Fibre

Yves_L — Tue, 16 May 2023 08:57:45 GMT

Bonjour @Cugel,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que l'opérateur en charge du réseau fibre de votre secteur nous a informés avoir effectué les travaux nécessaires concernant le dérangement collectif.

Cependant, suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.
Yves

Re: Panne Fibre

canouze81 — Tue, 16 May 2023 13:02:16 GMT

Bonjour, nous sommes très nombreux dans le même cas.

Le vrai souci c’est que l’opérateur commercial n’a aucun poids sur l’opérateur de réseau, pour preuve le message ci-dessous reçu d’Orange.

« Je me permets de revenir vers vous suite à une vérification.

Il apparaît que l'Opérateur Réseau de votre commune est Orange, vous pouvez le vérifier directement sur le site de l'ARCEP.

En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.

Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.

En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés »

Quelques soient les opérateurs commerciaux ils ont très peu de moyens de pression sur les opérateurs de réseau, même au sein du même groupe.
Ils nous font patienter inutilement en nous racontant du bla-bla.
Les règles dictées par l’ARCEP sont inefficaces.

En résumé la gestion du réseau fibre dans notre beau pays est lamentable.

La seule solution, c’est de résilier et de réabonner dans la foulée. Là ils se bougent le **bip** et souvent vous ferez des économies avec des offres moins chères.

Re: Panne Fibre

Cugel — Mon, 29 May 2023 14:25:03 GMT

Bonjour,

Je peux me rendre disponible le mercredi 31/05 ou le vendredi 02/06.

Cordialement

Re: Panne Fibre

melet39 — Mon, 29 May 2023 14:46:42 GMT

Bonjour @Cugel

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller pour confirmation suite à ton message

cdt

Re: Panne Fibre

-Math- — Tue, 30 May 2023 11:44:43 GMT

Bonjour @Cugel

👉 Merci de votre retour.

🛠 J'ai validé une intervention pour vendredi 02/06/2023 entre 8h et 13h.

📱 Une confirmation par sms va vous être envoyée sur le mobile 06******89

N'hésitez-pas à nous faire un retour suite à l'intervention.

Bonne journée.

Math

Re: Panne Fibre

Cugel — Fri, 02 Jun 2023 08:00:17 GMT

Bonjour

Le technicien vient de passer. Très satisfait de l intervention : un ancien de la maison France Télécom qui connaît son job. Moi même étant un diplômé d une école France Télécom.

Par contre, très mécontent de la.gestion de l incident notamment en apprenant l origine de la panne : débranché au niveau du répartiteur à l entrée de mon.quartier...

Panne depuis 1 mois. On me dit qu il y a un problème réseau dans la commune d à côté puis chez moi. Je pose une journée de congés pour accueillir le technicien qui m annonce que le problème n est pas chez moi... je pense que quelqu'un aurait pu passer début Mai regarder en amont de mon domicile pour rétablir le service....

Il ne manquerait plus que Orange me facture le dépannage.

J étais à 2 doigts de changer d opérateur début mai (ce qui m aurait d ailleurs permis d être dépanné plus vite), si une facture doit arriver, je n hesiterai pas, cette fois ci, à le faire. J attends même un geste commercial en contre partie de la gêne occasionnée et du service non rendu durant le mois de Mai.

Client fidèle Orange depuis 30 ans et cela pour tous les abonnements de la famille, de part ma formation, très attaché historiquement à l opérateur France Telecom/Orange, cela me dérangerait de résilier tous mes abonnements pour un autre opérateur mais suite à cette épisode, la question se pose.

Cordialement

Re: Panne Fibre

melet39 — Fri, 02 Jun 2023 08:05:10 GMT

Bonjour @Cugel

merci du retour enfin positif

Bonne journée

Re: Panne Fibre

-Math- — Fri, 02 Jun 2023 09:31:11 GMT

Bonjour @Cugel

🛠 Je suis ravi d'apprendre que vos services sont actifs et de lire votre satisfaction vis à vis de l'intervention de ce matin.

Je comprends tout à fait votre mécontentement concernant le délai jusqu'à votre rétablissement.

Afin de vous accompagner au mieux je vous envoie également un message privé que vous pouvez consulter dès à présent.

Nous restons à votre écoute.

Belle journée

Math