sujet Re : Activation de ma ligne dans Mon raccordement Fibre

Activation de ma ligne

bassoues — Mon, 15 May 2023 12:01:26 GMT

Bonjour,

Un technicien est venu me raccorder à la fibre orange le 19 avril dernier. J’attends depuis le SMS pour l’activation de ma ligne que je ne reçois pas malgré 5 appels au 3900 et 2 passages en boutique Orange : le premier pour récupérer une clé 4G en attendant et le deuxième le 6 mai dernier pour tester ma box orange à la demande du 3900. Lors de cette dernière visite, un conseiller m’a dit que je recevrai ce fameux SMS d’ici 3 à 5 jours mais toujours rien après 9 jours …

Est-ce que quelqu'un peut m’aider pour activer ma ligne ?

Merci.

Re: Activation de ma ligne

melet39 — Mon, 15 May 2023 12:34:27 GMT

Bonjour @bassoues

reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Activation de ma ligne

bassoues — Mon, 15 May 2023 12:43:46 GMT

C'est déjà fait ... il me rappelle ce soir entre 19H et 20H.

Après 5 contacts avec eux, je n'y crois plus.

Ils n'ont vraisemblablement pas les droits pour faire cette activation.

Il semble que ce soit le "service technique fibre" qui peut faire ça et il n'est pas possible de les contacter directement.

Le 3900 va me redire la même : vous recevrez un SMS pour activer votre ligne ... que j'attends depuis bientôt 1 mois.

Re: Activation de ma ligne

melet39 — Mon, 15 May 2023 13:03:11 GMT

re @bassoues

tiens nous au courant après l'appel

cdt

Re: Activation de ma ligne

ManonB_ — Tue, 16 May 2023 07:18:49 GMT

Bonjour @bassoues,

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide.
Je vous remercie de me communiquer en message privé via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide.

Manon

Re : Activation de ma ligne

Eugénie_M — Fri, 19 May 2023 10:02:02 GMT

Bonjour @bassoues,

Je vous remercie de votre retour.

Sachez que je suis navrée de lire votre situation et que vous n'avez pas obtenu de réponse via le 3900.

Je vais faire de mon mieux pour vous aider.

Je vois que vous avez reçu le sms d'activation de vos services le 19.04 sur le 066461****.

Avez-vous branché votre Livebox 5 ?

J'attends votre retour.

Bonne journée

Eugénie

Re: Re : Activation de ma ligne

bassoues — Fri, 19 May 2023 14:06:36 GMT

Bonjour,

Oui, la livebox 5 est branchée depuis me 19 avril ... nous sommes le 19 mai et plus d'Internet depuis le 16 avril.

Pourquoi me dit-on à chaque fois au 3900 ou en boutique que ma ligne n'est pas activée ?

Pourquoi dans mon dossier Orange je suis toujours vu comme un client ADSL ?

Re: Re : Activation de ma ligne

melet39 — Fri, 19 May 2023 15:09:12 GMT

Bonjour @bassoues

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Re : Activation de ma ligne

Nicolas_M — Fri, 19 May 2023 16:00:50 GMT

@bassoues

Dans ce cas, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.

Niko

Re: Re : Activation de ma ligne

bassoues — Fri, 19 May 2023 17:05:59 GMT

@Nicolas_M

Je suis disponible le vendredi 26 mai prochain toute la journée.

Le première fois qu'un technicien est venu à mon domicile suite à cette panne de ma box fibre, c'est un technicien ADSL qui est venu : il m'a dit qu'il ne pouvait rien faire.

Est-ce bien un technicien fibre qui vos allez faire intervenir ?

Pour mon numéro de portable : par message privé si vous m'envoyez un lien pour faire cela.

Re: Re : Activation de ma ligne

FranckV_ — Sat, 20 May 2023 07:37:01 GMT

Bonjour @bassoues,

Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens Fibre, le 26/05/2023 entre 8h et 13h.

Vous pouvez, à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage

Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 066461****.

Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il s'avère qu'il a besoin de vous joindre.

Je reviendrai vers vous à l'issue de l'intervention afin de faire le point et de vérifier le bon fonctionnement de vos services Orange.

D'ici là, je vous souhaite une excellente journée et un très bon week-end.

Franck

Re: Re : Activation de ma ligne

melet39 — Sat, 20 May 2023 08:37:16 GMT

Bonjour @bassoues

tiens nous au courant après l'intervention,en attente d'une bonne nouvelle le 26/05

Bon week-end