sujet Re : ENCORE EN PANNE RAS LE BOL ! dans Mon raccordement Fibre

ENCORE EN PANNE

ASL7 — Sat, 19 Nov 2022 14:46:56 GMT

Bonjour

Ce post n'est pas vraiment une question mais l'expression d'un GROS ras le bol du SAV Orange !

5ème panne... (dont une qui a duré 6 mois !) depuis mercredi plus rien. Intervention technicien effectuée ce matin.

Comment se fait-il que je reçoive un CR d'intervention qui indique que tout fonctionne alors que RIEN ne fonctionne ?!

Le technicien n'a pas eu accès à l'armoire car Orange n'avait pas prévenu la mairie. Comme c'est la 5ème panne, ils devraient le savoir !

Donc il va falloir attendre. Encore !

RAS LE BOL !

Re: ENCORE EN PANNE

melet39 — Sat, 19 Nov 2022 19:51:08 GMT

Bonjour @ASL7

on va quand mème attendre à partir de lundi un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: ENCORE EN PANNE

ASL7 — Sun, 21 May 2023 16:03:13 GMT

Bonjour

Je viens pousser un GRAND coup de g...

Je suis toujours sans fibre depuis le 16 novembre, soit plus de 6 mois !

Je suis souvent en télétravail ou en visio et la airbox n'a pas assez de débit pour que j'ai accès au cloud de mon entreprise et je saccade dans toutes les visios. Je ne parle pas des films en streaming...

J'ai été très patiente mais là je craque.

Il ne se passe rien.

Le conseiller dédié n'est absolument pas réactif. Quand il m'appelle ça dure des heures car il faut qu'il relise mon dossier et se rendre compte que la panne n'est pas réparée. Merci mais j'avais remarqué ! Il suit le protocole, dit-il, me demande régulièrement si j'ai essayé de rallumer la box. Non mais sérieux, pour qui me prend-il ?

J'ai été très courtoise jusqu'à ce jour. Faut-il que je porte plainte pour que ça bouge ? Je paye un service que je n'ai pas et on me prend pour une imbécile.

Un technicien devait venir le 11 mai. Je l'attends toujours et aucun message pour m'expliquer.

Hier j'ai eu le conseiller en ligne ; "il va falloir refaire une demande d'intervention. Mais il est trop tard pour avoir le service technique au téléphone pour prendre un rendez-vous alors on va devoir attendre qu'il y ait quelqu'un".

Et cette nuit, la airbox a cessé de fonctionner. La recharge n'a pas été faite.

J'espère qu'un conseiller efficace va lire mon message et régler mon problème au plus vite. Je l'en remercie par avance !

ENCORE EN PANNE RAS LE BOL !

ASL7 — Sun, 21 May 2023 16:04:48 GMT

Bonjour

Je viens pousser un GRAND coup de g...

Je suis toujours sans fibre depuis le 16 novembre, soit plus de 6 mois !

J'ai été très patiente mais là je craque.

Il ne se passe rien.

J'ai été très courtoise jusqu'à ce jour. Faut-il que je porte plainte pour que ça bouge ? Je paye un service que je n'ai pas et on me prend pour une imbécile.

Un technicien devait venir le 11 mai. Je l'attends toujours et aucun message pour m'expliquer.

Et cette nuit, la airbox a cessé de fonctionner. La recharge n'a pas été faite.

J'espère qu'un conseiller efficace va lire mon message et régler mon problème au plus vite. Je l'en remercie par avance !

Re: ENCORE EN PANNE RAS LE BOL !

melet39 — Sun, 21 May 2023 16:30:14 GMT

Bonjour @ASL7

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : ENCORE EN PANNE RAS LE BOL !

FatimaB — Mon, 22 May 2023 07:34:27 GMT

Bonjour @ASL7,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom de société et SIRET ainsi que le numéro de la ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Fatima

Re : ENCORE EN PANNE RAS LE BOL !

Fredn75 — Wed, 24 May 2023 08:28:36 GMT

Bonjour @ASL7,

Afin de vous renseigner au mieux, j'ai absolument besoin des informations demandées, précédemment, en message privé.

Dans l'attente, d'un retour de votre part, je vous souhaite, une belle journée.

Re: Re : ENCORE EN PANNE RAS LE BOL !

melet39 — Wed, 24 May 2023 08:34:49 GMT

Bonjour @ASL7

apparemment tu n'as pas envoyé ce que te demande le webconseiller en message privé si tu veux de l'aide il faut le faire

cdt

Re: Re : ENCORE EN PANNE RAS LE BOL !

ASL7 — Sat, 03 Jun 2023 07:15:53 GMT

Bonjour

Je n'avais pas eu les notifications de réponse qui viennent juste de m'arriver.

J'ai eu quelqu'un au téléphone qui a dépêché une intervention. Elle a eu lieu hier et m'a connexion est enfin rétablie. Plus de 6 mois après...

En attente de dédommagement maintenant.

Re: Re : ENCORE EN PANNE RAS LE BOL !

melet39 — Sat, 03 Jun 2023 07:18:30 GMT

Bonjour @ASL7

merci de ton retour enfin positif,pour le dédommagement le webconseiller t'en dira pus

Bon week-end

Re: Re : ENCORE EN PANNE RAS LE BOL !

Fredn75 — Mon, 05 Jun 2023 09:53:53 GMT

Bonjour @ASL7,

Je vous remercie pour votre retour.

Je suis sincèrement ravi du fait que vos services fonctionnent de nouveau.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de siret de votre société en cliquant sur le bouton suivant :