sujet Re: Multiples repports dans Mon raccordement Fibre

Multiples repports

Cedric74520 — Mon, 15 May 2023 07:56:25 GMT

Bonjour,

Je bataille depuis le mois de février afin de pouvoir être raccordé à la fibre Orange, mois après mois je vois mes rendez-vous reportés deux jours avant la date fixée, ce matin voila le rendez-vous du 17.05 reporté une fois de plus au 15.06. A chaque fois je suis obligé de poser un jour de vacance afin d'être disponible et bien entendu je n'ai pas la possibilité d'annuler celui-ci deux jours avant !

Je commence à désespérer, quelqu'un ici a-t-il une solution pour régler ce problème ?

Re: Multiples repports

melet39 — Mon, 15 May 2023 07:59:26 GMT

Bonjour @Cedric74520

actuellement tu es en adsl orange ?

cdt

Re: Multiples repports

Cedric74520 — Mon, 15 May 2023 08:06:24 GMT

Oui, ADSL avec un débit très bas.

Re: Multiples repports

melet39 — Mon, 15 May 2023 08:10:07 GMT

re @Cedric74520

désolé à part reprendre contact avec le service client pour en savoir plus je ne vois rien d'autre

cdt

Re: Multiples repports

Cedric74520 — Mon, 15 May 2023 08:12:50 GMT

Merci pour votre retour, ils sont incapable de m'aider, c'est toujours la faute du sous traitant, ils ne me recontactent pas quand ils fixe un rappel, je suis à bout !

Re: Multiples repports

melet39 — Mon, 15 May 2023 08:21:35 GMT

re @Cedric74520

désolé à part attendre éventuellement un webconseiller de passage je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: Multiples repports

ManonB_ — Tue, 16 May 2023 07:50:11 GMT

Bonjour @Cedric74520,

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide.
Je vous remercie de me communiquer en message privé via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide.

Manon

Re: Multiples repports

Cedric74520 — Wed, 24 May 2023 07:19:54 GMT

Bonjour,

Je résume la situation à ce jour, ni le web-conseillé, ni le 3900, ni aucune autre personne chez Orange n'arrive à apporter une solution à mon problème (hormis attendre).

Le problème rencontré par Organe est qu'il n'y a plus de place dans l'armoire de raccordement au réseau et qu'un intervenant externe (sous-traitant, concurrent ou le département/ région ce n'est pas très clair) ne fait correctement son travail.

A savoir que ma commune et connecté à la fibre depuis fin décembre 2023 et que ma demande de raccordement a été faite fin février 2023, en deux mois il n'y a déjà plus de place ! peut être auriez-vous du prévoir plus de place au départ ?

Pour finir mon avis est qu'Orange n'est pas capable d'assurer le service pour ses clients malgré toutes leurs excuses ils se cachent derrière d'autres intervenants, peut être devriez user de la puissance de votre groupe pour faire avancer les choses plus rapidement.

Re: Multiples repports

melet39 — Wed, 24 May 2023 07:27:46 GMT

Bonjour @Cedric74520

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Multiples repports

ManonB_ — Wed, 24 May 2023 11:19:03 GMT

Bonjour @Cedric74520,

Je prends la suite de vos échanges et comprends votre déception.

Je viens de faire le point sur votre dossier et vous confirme qu'un rendez-vous est bien prévu le 19 juin entre 13 h et 16 h.

Je comprends également votre incompréhension face au manque de place dans l'armoire de raccordement au réseau. Je vous rassure une intervention technique est en cours sur le réseau afin de remédier à ce problème.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous le 20/06, afin de faire un point suite à votre rendez-vous.

Je vous souhaite une agréable journée.

Manon

Re: Multiples repports

Cedric74520 — Wed, 24 May 2023 11:29:32 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour, effectivement une intervention a été programmé pour le 19.06 (si celle-ci n'est pas une nouvelle fois reporté).

Mais dans votre message je n'ai encore aucune explication sur les réelles raisons des multiples reports :

Pourquoi n'y avait-il pas suffisamment de place dans l'armoire deux mois après l'ouverture du réseau ?

Pourquoi les travaux de réseau prennent-ils autant de temps ?

Pourquoi Orange ne fait pas accélérer la procédure ?

Pouvez vous me confirmer avec certitude que les travaux pourront être réalisés d'ici au 19.06 ?

Re: Multiples repports

ManonB_ — Wed, 24 May 2023 11:52:25 GMT

Je comprends votre interrogation face à cette situation.

Pour être tout à fait transparente avec vous, je n'ai pas à ce jour la possibilité de répondre à vos questions n'ayant pas accès à ses informations à mon niveau, j'en suis navrée.

En ce qui concerne votre rendez-vous du 19/06 entre 13 h et 16h, je vous confirme qu'un technicien se présentera à votre domicile pour votre rendez-vous d'installation de la fibre.

Je suis consciente que ma réponse n'est pas à la hauteur de vos espérances et j'en suis sincèrement désolée. Rassurez-vous, je conserve votre dossier en visibilité afin de revenir vers vous pour faire le point sur la situation.

Je vous souhaite une agréable après-midi.

Manon

Re: Multiples repports

melet39 — Wed, 24 May 2023 11:57:38 GMT

Bonjour @Cedric74520

tiens nous au courant après l'intervention,en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi

Re: Multiples repports

Cedric74520 — Wed, 24 May 2023 12:02:23 GMT

Effectivement ne pas avoir de réponses à mes questions reste un problème, vous me certifiez qu'un technicien se présentera le 19.06, comment pouvez vous me le certifier, avez vous des informations concernant les travaux sur le réseau ? sont-t-ils déjà terminés ?

Re: Multiples repports

ManonB_ — Wed, 24 May 2023 13:08:38 GMT

Je constate qu'un rendez-vous le 19/06 entre 13h et 16h est programmé, c'est pourquoi je vous informe de ce rendez-vous. Je comprends parfaitement que la situation est inconfortable pour vous et que vous souhaitez obtenir des précisions.

Soyez assuré que si j'avais de nouvelles informations ou des précisions à vous apporter, cela aurait été avec un grand plaisir.

Je reviendrai vers vous à la suite de votre rendez-vous. Vous pouvez compter sur moi.

Excellente après-midi.

Manon

Re: Multiples repports

Thomas_S — Tue, 20 Jun 2023 16:24:41 GMT

Bonjour @Cedric74520

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre raccordement et je constate que vous avez choisi d'annuler votre demande et de résilier votre ligne

Je regrette votre décision, mais je peux comprendre au vu de la situation, je suis sincèrement navré de ce délai de ce délai de raccordement anormalement long 😕

Je reste disponible si vous avez besoin et je vous souhaite une agréable soirée.

Thomas