sujet Re: Refus d'intervention de la part de SFR. dans Mon raccordement Fibre

Refus d'intervention de la part de SFR.

Oress — Mon, 15 May 2023 12:23:07 GMT

Bonjour,

Suite à un déménagement, j'ai effectué un changement d'adresse sur mon abonnement Orange.

L'adresse de mon nouveau domicile étant éligible à la Fibre, j'ai donc souscris a cette offre.

Cependant depuis le 15 Mars, date à laquelle la connexion devait être établie, je suis toujours dans l'attente de raccordement.

Les conseillers et techniciens Orange avec qui j'ai été mis en relation ont toujours été très clairs:

L'organisation des différents raccordements dans le placard de l'immeuble a été fait avec très peu de soin et une intervention de SFR à ce niveau est nécessaire (SFR gère l'infrastructure fibre dans le quartier).

Cependant, c'est ça depuis maintenant deux mois, après de nombreux rendez-vous téléphonique et intervention de techniciens orange.

Je constate que SFR n'a aucune intention d'effectuer des travaux pour un abonné Orange, quand bien même ces travaux seraient nécessaire pour une meilleure organisation des raccordements.

Est-il possible pour Orange de forcer SFR a effectuer le travail qu'ils sont censé fournir sur leur propre infrastructure ?

Je commence sérieusement à envisager de résilier ma demande et me tourner vers SFR, mais leur comportement concernant ce soucis m'a fortement déplu.

Cordialement

Édit:

J'ai déjà fortement insisté auprès du service client Orange sans aucun résultat concret, étant donné que l'action est à effectuer du côté du gérant de l'infrastructure, SFR.

Re: Refus d'intervention de la part de SFR.

melet39 — Mon, 15 May 2023 12:39:39 GMT

Bonjour @Oress

as tu pris contact avec le syndic ?

cdt

Re: Refus d'intervention de la part de SFR.

Oress — Mon, 15 May 2023 12:49:40 GMT

Bonjour @melet39,

Merci pour la réponse rapide.

Non, je n'ai pas contacté le syndicat de mon immeuble (aucun conseiller de m'a suggéré de me diriger vers eux jusqu'à maintenant).

Est-ce que les contacter peut potentiellement faire bouger les choses ?

(je ne vois pas comment ils peuvent exercer une quelconque pression sur SFR et les pousser a effectuer l'action nécessaire, mais je suis preneur de toutes solutions possibles)

Re: Refus d'intervention de la part de SFR.

melet39 — Mon, 15 May 2023 13:07:42 GMT

@Oress

prends contact car c'est le syndic qui a validé le choix de l'opérateur commercial

cdt

Re: Refus d'intervention de la part de SFR.

walker4208 — Mon, 15 May 2023 16:54:41 GMT

Bonjour,

SFR et ton syndic (au nom de la copropriété) a du signer une convention et à ce titre le syndic a toute légitimité pour intervenir auprès de SFR.

En discutant avec tes voisins et le conseil syndical, tu découvriras, peut-être, que tu n'es pas le seul à avoir un problème.

Le syndic ne sera peut-être pas très volontaire pour agir. Assure toi du soutien du conseil syndical.

J'ai eu ce type de souci trop longtemps (infra telecom SFR en ruine et vols de fibre constants suite saturation), et l'infra a fini par être rénovée, l'action du syndic a du aider.

Evidemment, tout ça prend du temps, demande obstination, rigueur mais maintenant la situation semble stable.

Il n'était pas question que je passe commande à SFR !.

Cordialement

Re: Refus d'intervention de la part de SFR.

melet39 — Tue, 16 May 2023 05:56:05 GMT

Bonjour @Oress

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Refus d'intervention de la part de SFR.

Oress — Tue, 16 May 2023 09:00:26 GMT

Bonjour,

Merci pour vos retour, je contacte mon syndic dès aujourd'hui pour essayer de faire bouger les choses.

Je vous tiendrais au courant de l'avancement ici bien entendu.

Cordialement

Re: Refus d'intervention de la part de SFR.

melet39 — Tue, 16 May 2023 09:04:03 GMT

Bonjour @Oress

en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Refus d'intervention de la part de SFR.

Oress — Thu, 25 May 2023 08:19:22 GMT

Hello,

Suite à une intervention la semaine dernière côté SFR, le technicien Orange présent lors de d'une visite contradictoire avec un technicien de SFR ayant eu lieu hier a pu me raccorder avec succès .

Je ne sais pas si le fait de contacter le Syndic a accéléré les choses, mais merci encore à vous pour vos retours et vos conseils.

Cordialement

Re: Refus d'intervention de la part de SFR.

melet39 — Thu, 25 May 2023 08:31:01 GMT

Bonjour @Oress

merci de ton retour enfin positif

Bonne journée

Re: Refus d'intervention de la part de SFR.

walker4208 — Thu, 25 May 2023 08:58:07 GMT

Bonjour,

Bonne nouvelle !

Il est toujours difficile de savoir ce qui débloque une situation. Les opérateurs ne sont pas très bavards ...C'est pour cela qu'il faut agir dans plusieurs directions en espérant qu'une action soit efficace ...

Plus de 2 mois, c'est bien long mais c'est quand même une bonne nouvelle !.

Sur les infrastructures d'immeuble, les problèmes viennent de l'Opérateur d'Immeuble (aucune maintenance préventive, mauvais dimensionnement) mais aussi du fait que le conseil syndical a en général peu de compétence dans le domaine Télécom avec un syndic rarement pro-actif.

Par la suite cela devrait s'arranger:

* car le taux d'appartements fibrés dans l'immeuble s'approchant des 100%, les problèmes de mauvais dimensionnement devraient s'atténuer, si des fibres de réserves ont été prévues; reste le risque lié aux mouvements de propriétaires/locataires (déménagements).

* Syndic et conseil syndical commencent à prendre conscience de la fragilité des infrastructures Télécom et réagiront plus rapidement vis à vis de l'OI, surtout après situation de crise comme il y a eu chez moi. Et il reste la possibilité de mobiliser l'Assemblée Générale pour déclencher une action juridique mais ce n'est l'intérêt de personne d'en arriver là.

Il y a des situations beaucoup plus compliquées que notre cas de figure !

En te souhaitant une situation stable.

Cordialement.

Re: Refus d'intervention de la part de SFR.

Charline_M — Fri, 26 May 2023 08:37:27 GMT

Bonjour @walker4208,

Je vous remercie pour votre retour, votre témoignage est touchant.

Je vous félicite également pour votre patience.

Vous avez été acteur dans votre situation ce qui a généré une belle issue.

Je vous souhaite de passer une excellente journée.

Charline