sujet Re: Service clients n'est pas compétent dans Mon raccordement Fibre

Service clients n'est pas compétent

Yves33990 — Tue, 23 May 2023 09:32:47 GMT

Bonjour

Après avoir signé un contrat fibre "Livebox Up Fibre" dans une boutique Orange le 26/04/2023, le technicien de Sogetrel s'est présenté comme convenu le 04/05/2023 à mon domicile.

Le poteau (Enedis) qui sert de support à la ligne téléphonique est de l'autre coté de la rue et chez un particulier est recouvert de végétation jusqu'en haut Comme le technicien doit descendre la ligne le long du poteau pour utiliser le fourreau qui passe sous la chaussée, il est reparti sans effectuer le raccordement.

Le lendemain Sogetrel me contacte pour un autre RDV et je suis obligé de leur expliquer que tant que le poteau ne sera pas nettoyé c'est inutile. La personne me demande si je ne peux pas trouver quelqu'un pour nettoyer le poteau, Il est interdit pour un particulier d'intervenir sur un poteau Enedis.

Le 09/05/2023 Appel au 3900 pour connaitre la suite du dossier, réponse : de gros travaux de génie civil doivent être effectués ? Méconnaissance du dossier car en fait il suffit simplement de nettoyer le poteau mais je ne sais pas si c'est Orange ou Enedis. qui doit intervenir.

Le 22/05/2023 Appel au 3900 : Les travaux doivent être effectués aujourd'hui comme par hasard, évidemment personne n'est venu.
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Re: Service clients n'est pas compétent

melet39 — Tue, 23 May 2023 09:45:44 GMT

Bonjour @Yves33990

si le poteau est sur le domaine du particulier voir avec celui ci 'est à lui de faire le nécessaire sinon voir avec la mairie

cdt

Re: Service clients n'est pas compétent

Yves33990 — Tue, 23 May 2023 15:42:39 GMT

Bonjour et merci d'avoir répondu à mon message.

D'après le technicien de Sogetrel lors de sa visite et à partir du moment ou de mon coté rien n’empêche le raccordement, c'est à Orange de faire les démarches nécessaires et se serait à Enedis de venir nettoyer le poteau pour des questions évidentes de sécurité liées au passage des câbles électriques.

Je précise que ma ligne cuivre passe déjà par le même chemin depuis plus de dix ans.

Re: Service clients n'est pas compétent

melet39 — Tue, 23 May 2023 16:18:48 GMT

re @Yves33990

à part reprendre contact avec le service client désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: Service clients n'est pas compétent

Yves33990 — Tue, 23 May 2023 16:53:05 GMT

Peut être qu'un conseiller passera par là................

Au 3900 il semble qu'ils n'aient aucune connaissance du dossier et donnent une réponse bateau.

Re: Service clients n'est pas compétent

Yves33990 — Fri, 26 May 2023 17:18:02 GMT

Bonjour

Vu le nombre de réponse je pense que le raccordement ne se fera pas de sitôt. La box et le décodeur TV vont rester un moment dans le placard !

Re: Service clients n'est pas compétent

melet39 — Fri, 26 May 2023 17:23:09 GMT

Bonjour @Yves33990

espérons toujours un webconseiller de passage

Bon week-end malgré tout

Re: Service clients n'est pas compétent

ManonB_ — Sat, 27 May 2023 16:53:08 GMT

Bonjour @Yves33990,

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide.

Je vous remercie de me communiquer en message privé via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable soirée ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide.

Manon

Re: Service clients n'est pas compétent

Yves33990 — Fri, 30 Jun 2023 09:28:18 GMT

Plus d'un mois depuis mon premier message et toujours pas de raccordement malgré les messages privé reçus des webconseilliers. J'ai bien reçu hier un mail : Passez à la Fibre en toute sérénité, LA HONTE !

Il ne suffit pas de vouloir vendre la fibre, il faut en avoir les moyens. Ce qui ne semble pas être le cas chez Orange.

Re: Service clients n'est pas compétent

melet39 — Fri, 30 Jun 2023 09:38:09 GMT

Bonjour @Yves33990

on va attendre un retour du webconseiller @ManonB_ suite à ton message pour en savoir plus

cdt

Re: Service clients n'est pas compétent

Eugénie_M — Fri, 30 Jun 2023 09:47:55 GMT

Bonjour @Yves33990,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Je tiens à vous rassurer, le 22.06 le service élagage a contacté votre mairie afin d'intervenir sur le poteau à nettoyer.

Le service technique fibre vous contactera dès que possible pour un nouveau rdv.

Votre dossier a retenu toute mon attention et je vous propose de revenir sur ce fil de discussion pour faire un point d'ici 15 jours.

Je vous remercie de votre patience et reste à votre disposition si besoin avec plaisir.

Eugénie

Re: Service clients n'est pas compétent

Yves33990 — Wed, 19 Jul 2023 09:25:52 GMT

Bonjour

Je vois que Orange n'est pas à un mensonge près pour se débarrasser d'un client "mécontent".

Depuis le 5 mai et après un premier mensonge du service client comme quoi le raccordement nécessitait "des gros travaux de génie civil ", puis d'un deuxième mensonge m’informant que les travaux seraient fait le jour même, nous en sommes au troisième mensonge datant du 30/06 comme quoi le services techniques de ma commune devraient venir nettoyer le poteau.

Évidement le poteau est toujours dans le même état

Je commence à me demander si Orange a les compétences nécessaires pour régler se problème et si je ne devrais pas faire appel à la concurrence.

Re: Service clients n'est pas compétent

melet39 — Wed, 19 Jul 2023 09:29:50 GMT

Bonjour @Yves33990

on va attendre un retour du webconseiller @Eugénie_M suite à ton message pour en savoir plus

cdt

Re: Service clients n'est pas compétent

ManonB_ — Wed, 19 Jul 2023 16:14:26 GMT

Bonjour @Yves33990,

Je prends la suite de vos échanges avec mes collègues.

Rassurez-vous, je viens de relancer le service technique en leur expliquant que la situation n'avait pas évolué.

Je conserve votre dossier et reviendrai vers vous dès que nous aurons un retour de leur part.

Je vous présente mes excuses pour cette situation.

Manon

Re: Service clients n'est pas compétent

Yves33990 — Wed, 19 Jul 2023 16:44:28 GMT

Encore une réponse "bateau" comme d'habitude.

Ne vous inquiétez pas on s'occupe de tout........................ou de rien.

Re: Service clients n'est pas compétent

Yves33990 — Thu, 17 Aug 2023 14:27:53 GMT

Bonjour

Encore un mois depuis le dernier message le problème, qui n'est pourtant pas compliqué, n'est toujours pas résolu.

Je ne peux, encore une fois, que constater l'incompétence de vos service et je pense malheureusement devoir

contacter la concurrence qui sera peut être plus compétente que les services d'orange.

Si je dois en arriver à cette option, veuillez me faire savoir comment je pourrais annuler ma commande.

Bien entendu cette annulation fera l'objet d'un courrier au siège d' Orange afin d'expliquer le motif de ma décision.

Merci

Re: Service clients n'est pas compétent

melet39 — Thu, 17 Aug 2023 15:00:15 GMT

Bonjour @Yves33990

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif,on va attendre un retour du webconseiller @ManonB_ ou un autre si pas dispo si il peut t'en dire plus suite à ton message

cdt

Re: Service clients n'est pas compétent

Nancy_M — Sat, 19 Aug 2023 10:50:50 GMT

Bonjour @Yves33990

Je comprends votre point de vue et regrette cette situation qui perdure. Je ne peux malheureusement pas vous donner une autre information que celle déjà communiquée, le dossier élagage est en cours auprès de la mairie et à déjà été relancée.

Nancy

Re: Service clients n'est pas compétent

Yves33990 — Sun, 20 Aug 2023 09:32:22 GMT

Bonjour

Vous n'avez pas totalement répondu a ma question.

Éventuellement, comment je dois procéder pour annuler ma commande en cours qui n'a pas été exécutée de votre fait ?

Merci

Re: Service clients n'est pas compétent

melet39 — Sun, 20 Aug 2023 09:40:32 GMT

Bonjour @Yves33990

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @Nancy_M suite à ton message

cdt