sujet Re: Commande en stand-by dans Mon raccordement Fibre

Commande en stand-by

heerdaai — Wed, 07 Aug 2019 17:30:31 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre Livebox Fibre le 31/07/2019 en boutique et la conseillère m'a informé que je serai appelé rapidement par un expert Orange afin de fixer un rendez-vous d'installation.

A ce jour personne ne m'a rappelé, je n'ai pas eu de courrier avec mes identifiants et je n'ai pas non plus reçu le boitier fibre.

J'ai tenté plusieurs fois d'appeler le 3900 mais à chaque fois on me dit que je serai rappelé rapidement, hors, au bout d'une semaine je n'ai toujours pas été rappelé.

Ceci est bloquant pour moi car j'ai besoin de cet accès à internet dans le cadre de mon travail.

Avez-vous déjà rencontré ce soucis ?

Avez-vous trouvé une solution pour faire accélérer les choses tout en restant chez Orange ? Je vous avoue cela m’embêterait de devoir prendre une offre fibre chez la concurrence.

Re: Commande en stand-by

melet39 — Wed, 07 Aug 2019 17:41:19 GMT

bonsoir @heerdaai

malheureusement la seule solution est de harceler le 3900

cdt

Re: Commande en stand-by

heerdaai — Thu, 08 Aug 2019 16:52:51 GMT

Bonsoir @melet39

Merci. J'ai encore appelé le 3900 aujourd'hui et le conseiller m'a de nouveau mené en bateau en me disant que j'allais être rappelé 3 jours avant l'installation et que le boitier fibre a déjà été livré à mon adresse alors que le suivi indique "En cours de préparation".

Je n'ai bien évidemment reçu aucun boitier fibre.

Est-ce que le fait que le service client se moque de moi pourrait être un motif de rétractation malgré que ce soit une commande en boutique ?

J'aimerai vraiment avoir la fibre chez Orange, mais si le service client a décidé que je ne l'aurai pas je ne vais pas m'obstiner et perdre mon temps.

Re: Commande en stand-by

melet39 — Fri, 09 Aug 2019 15:56:32 GMT

bonjour @heerdaai

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif on va espérer le passage d'un webconseiller

bon weekend malgré tout