sujet Re: Débranchements par technicien dans Mon raccordement Fibre

Débranchements par technicien

Edleo — Fri, 05 May 2023 15:14:43 GMT

Bonjour,

En fin de matinée, alors que tout fonctionnait très bien, ma connexion internet/téléphone a disparu. Suite à un diagnostic de la box et de ma ligne, j'ai compris rapidement qu'on m'avait à nouveau débranché pour la deuxième fois en moins de 3 semaines.

Comme je commence à en avoir assez, est-ce que vous connaissez des moyens de s'en prévenir ou de dénoncer l’intervenant car je me suis rendu immédiatement a l'endroit ou se trouve l'armoire de raccordement générale , ou j'ai pu prendre des photos du technicien et de la plaque de son véhicule ?

Est-ce que l'on peut éventuellement porter plainte ou se plaindre auprès des autorités ?

Car au final on m'indique une panne générale du réseau orange et un délais d'une semaine pour rétablir !

Je vous remercie.

Bonne journée,

Re: Débranchements par technicien

melet39 — Fri, 05 May 2023 15:18:23 GMT

Bonjour @Edleo

une plainte ne sera pas recevable ou inutile

prends contact avec le 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Débranchements par technicien

Edleo — Fri, 05 May 2023 15:49:19 GMT

Re: Débranchements par technicien

Edleo — Fri, 05 May 2023 18:42:18 GMT

Bonjour melet39,

Merci pour ta réponse.évidemment j'ai contacté immédiatement le 3900 ou la qualité d’échange est très aléatoire en fonction de l'interlocuteur...

D’après toi donc peut "saboter" ou détériorer un bien public sans conséquence ? c'est incroyable

Ça doit quand même leur couter cher aux FAI ce business de la panne organisée ...

Re: Débranchements par technicien

melet39 — Fri, 05 May 2023 15:58:51 GMT

re @Edleo

il y a un sacré fouillis dans l'armoire on se demande comment ils s'y retrouvent

cdt

Re: Débranchements par technicien

Bubby — Fri, 05 May 2023 17:02:54 GMT

Hello,

la plainte est possible via le syndic si proprio et si pas proprio il faut passer par le bailleur, ce fût mon cas lors de mes déboires au début. Classé effectivement sans suite mais inutile? Non car ça a fait bouger le bailleur qui a mis les armoires sous "vrai" verrou (elles étaient forcables au tournevis au début) maintenant pour ouvrir il faut un pieds de biche, c'est moins discret et plus bruyant du coups il y'a quasiment plus de cowboy debrancheurs!

Bon courage pour tout ça!

Cordialement.

Re: Débranchements par technicien

Edleo — Fri, 05 May 2023 17:25:57 GMT

Étant en pavillon, je ne peux pas faire pression sur un tiers ... Mais merci pour le partage d'informations .

Re: Débranchements par technicien

melet39 — Fri, 05 May 2023 18:39:42 GMT

re @Edleo

tiens nous au courant de la suite

Bon week-end malgré tout

Re: Débranchements par technicien

jojo3007 — Sat, 06 May 2023 03:20:39 GMT

bonjour @Edleo

d'apres la photos c'est une remise en etat de l'armoire.

sa peut prendre plusieur jours avant que les operateur commerciaux soit autoriser a denouveau raccorder les client qui n'aurrons pas retrouver internet automatiquement

Re : Débranchements par technicien

FranckV_ — Wed, 10 May 2023 14:40:31 GMT

Bonjour @Edleo,

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez avec votre accès Fibre.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente fin d'après-midi.

Franck

Re: Débranchements par technicien

FranckV_ — Wed, 10 May 2023 14:57:17 GMT

Bonjour @jojo3007,

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez avec votre accès Fibre.

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente fin d'après-midi.

Franck

Re: Débranchements par technicien

Edleo — Sat, 13 May 2023 18:52:20 GMT

Bonsoir melet39

9 jours et toujours pas résolu ...

A suivre,

Bon WE,

Re: Débranchements par technicien

melet39 — Sat, 13 May 2023 18:58:45 GMT

Bonjour @Edleo

le webconseiller @FranckV_ a du faire une erreur ce n'est pas à @jojo3007 qu'il s'adressait mai à toi

Bon week-end également

Re: Débranchements par technicien

Edleo — Sat, 13 May 2023 19:08:01 GMT

Je te remercie pour ta remarque melet39

Je lui ai envoyé les Infos,

Bonne soirée a nouveau !

Re: Débranchements par technicien

MarcH_ — Mon, 15 May 2023 09:37:39 GMT

Bonjour @Edleo,

Je prends connaissance de vos messages et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au 14/06/2023 et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Dans le cadre du service 24H garanti, vous pouvez bénéficier pendant 2 mois d'un prêt d'Airbox.

Celle-ci sera à récupérer, par le titulaire du contrat muni de sa pièce d'identité, dans l'agence Orange de votre choix.

Je vous adresse ainsi ce lien : Boutiques Orange : boutiques Internet TV, boutiques mobile téléphone – Magasins Orange

Je peux aussi vous faire profiter du Partage de Connexion Internet Famille.

Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s) en privé.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Débranchements par technicien

MarcH_ — Wed, 17 May 2023 10:33:18 GMT

Bonjour @Edleo

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu votre retour depuis mon dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur le dérangement rencontré.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition.

Marc

Re: Débranchements par technicien

melet39 — Wed, 17 May 2023 10:38:32 GMT

Bonjour @Edleo

apparemment tu n'as pas répondu au message du webconseiller,fais le si tu veux de l'aide

cdt

Re: Débranchements par technicien

Julia_P — Wed, 24 May 2023 12:35:46 GMT

Bonjour @Edleo,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je me permets de revenir vers vous.

Le dérangement collectif est en cours et la date de rétablissement prévisionnelle reste inchangée au 14/06/2023.

Toutefois, je vois votre Livebox connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Julia

Re: Débranchements par technicien

MarcH_ — Fri, 26 May 2023 12:30:24 GMT

Bonjour @Edleo,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour depuis le dernier message de ma collègue Julia.

N'hésitez pas à revenir vers nous à ce sujet.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Débranchements par technicien

melet39 — Fri, 26 May 2023 13:06:57 GMT

Bonjour @Edleo

ton problème est il résolu ?

cdt