sujet Re: Re : Pas de connexion dans Mon raccordement Fibre

Plus de connexion internet et fixe

Momo2005 — Thu, 01 Jun 2023 08:13:32 GMT

Bonjour

Je suis sans connexion depuis le 12 mai 2023. Un premier technicien est intervenu 4 jours plus tard pour me dire que quelqu'un d'autre avais pris ma connexion et que les autres emplacements disponibles n'étaient pas raccordés.Sans nouvelles je rappelle aux 3900 le 19 ont me dis un technicien interviendra dans l'armoire le 22. Le 24 je rappelle le 3900 on me dit que le technicien est intervenue le 23 après-midi dans l'armoire mais qu'il n'a rien pus faire. On me donne une nouvelle date d'intervention le 31 mais à aujourd'hui tour pas de connexion.

Merci d'avance pour votre aide

Re: Plus de connexion internet et fixe

melet39 — Thu, 01 Jun 2023 08:18:46 GMT

Bonjour @Momo2005

en attente d'un webconseiller de passage reprends contact avec le 3900

cdt

Re : Plus de connexion internet et fixe

Nicolas_M — Thu, 01 Jun 2023 15:52:36 GMT

Bonjour @Momo2005,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re : Pas de connexion

Nicolas_M — Thu, 01 Jun 2023 17:30:52 GMT

@Momo2005

Je vous remercie pour les infos en MP.

Votre dossier est suivi par votre conseiller dédié qui vous accompagnera jusqu'au rétablissement total de vos services. Afin d'éviter que nos actions interfèrent, je vous invite à ne pas multiplier les contacts avec votre assistance technique. Préférez vous patienter son rappel et continuer à bénéficier de son suivi personnalisé, ou bien ici à l'écrit au quel cas j'annulerai son suivi ?

Niko

Re: Re : Pas de connexion

Momo2005 — Tue, 06 Jun 2023 16:59:00 GMT

Bonjour,

Je me permets de revenir vers vous car j'ai soi-disant un conseiller dédié ce conseiller ne m'a jamais rappelé pour faire un point sur la résolution de la connexion. Je pense que l'on se fiche des clients, c'est bien beau de dire de patienter mais la patience à ses limites surtout quand on n'a aucune information sur la résolution du problème. Nous arrivons à un mois sans connexion et aucune info. J'espère avoir plus de renseignement de votre côté car au 3900 on dit un conseiller vas vous rappeler mais n'a aucune info sur le sois disant suivi et n'apporte aucun élément de réponse.

Cordialement

Re: Re : Pas de connexion

melet39 — Tue, 06 Jun 2023 17:02:12 GMT

Bonjour @Momo2005

on va attendre un retour du webconseiller vu qu'il t'avait demandé si tu voulais continuer ici ou avec ton conseiller dédié

cdt

Re: Re : Pas de connexion

Max_C — Wed, 07 Jun 2023 11:36:20 GMT

Bonjour @Momo2005

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Je viens d’alerter notre service d'expertise sur votre dossier.
Je reviens vers vous dès que j'ai de nouvelles information.

Max

Re: Re : Pas de connexion

Momo2005 — Fri, 23 Jun 2023 07:54:20 GMT

cela va faire 1 mois et 15 jours que je suis sans internet ,télé vision et téléphone je trouve que cela est exagéré ,orange n' a pas assumé son travail vers le client je vais résilier mon contrat au tord de la société orange car j' en ai assez que vous vous renvoyez la balle et que c' est le client qui subit le problème j' avais quitté free pour orange car des amis m' avaient dit que c' était parfait chez vous je crois que je me suis bien fait avois

Re: Re : Pas de connexion

melet39 — Fri, 23 Jun 2023 08:00:31 GMT

Bonjour @Momo2005

attends un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Re : Pas de connexion

Vanessa_M — Fri, 23 Jun 2023 09:34:06 GMT

Bonjour @Momo2005,

Je comprends votre ressenti et nous sommes pleinement conscients du caractère sensible des dossiers comme le vôtre.
Je me rapproche de nos équipes techniques de votre secteur pour obtenir des nouveaux éléments sur la situation et son évolution.
Je reviens vers vous dès que j'en sais davantage.

Vanessa

Re: Re : Pas de connexion

Momo2005 — Sat, 01 Jul 2023 20:05:11 GMT

Bonjour nous somme toujours dans l'attente de votre réponse sur le rétablissement de notre connexion.Nous sommes arrivés à 2 mois sans réponses de votre part. Afin de nous permettre de pouvoir avoir une connexion internet. Pourquoi Orange ne nous résilie pas fautes de pouvoir assurer la prestation.Nous pourrions changer d'opérateur internet et de ne pas nous obligé de payer notre facture pour une connexion internet qui n'existe pas.

mon message d'hier a été supprimé je présume car il contenait trop d'information par exemple on me rappelle sur un numéro que j'énumère et qui n'était pas le miens

Re: Re : Pas de connexion

melet39 — Sun, 02 Jul 2023 09:23:09 GMT

Bonjour @Momo2005

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Vanessa_M si il a du nouveau suite à ton message

cdt

Re: Re : Pas de connexion

Myrielle_ — Mon, 03 Jul 2023 12:16:24 GMT

Bonjour @Momo2005,

Je comprends la gêne occasionnée par la panne de vos services. Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre pour trouver une solution définitive avec l'Opérateur d'Infrastructure.
Je viens de relancer les services concernés.
💡 Je vous invite à consulter le message en privé que je viens de vous envoyer.
Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre
Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Re : Pas de connexion

Myrielle_ — Wed, 05 Jul 2023 14:34:28 GMT

Bonjour @Momo2005?

Comme convenu, je reviens vers vous pour faire le point sur l'avancée des réparations de votre ligne. L'unité d'intervention nous informe qu'ils ont essayé de vous joindre hier pour mettre en place des actions pour rétablir vos services.
Ils nous précisent qu'ils n'ont pas pu laisser de message vocal, mais qu'un SMS vous a été envoyé à ce sujet. En avez-vous connaissance ?
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me transmettre par message privé, le numéro de mobile à communiquer à l'unité d'intervention pour qu'ils puissent vous joindre.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Myrielle

Re: Re : Pas de connexion

Momo2005 — Fri, 07 Jul 2023 06:29:04 GMT

Bonjour,

J'étais en déplacement pendant quatre jours et pas joignable en journée pour des raisons professionnelles. Je suis toujours joignables au 06******** avec moins de contrainte à partir de demain.

Bien cordialement

[EDIT : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Re : Pas de connexion

melet39 — Thu, 06 Jul 2023 17:47:28 GMT

Bonjour @Momo2005

pas d'info perso en public uniquement en message privé

ton message est mis de coté pour modération et le webconseiller ne le verra pas envoie lui en message privé

cdt

Re: Re : Pas de connexion

Myrielle_ — Fri, 07 Jul 2023 06:31:00 GMT

Bonjour @Momo2005,

Je vous remercie pour votre retour.
Au vu de la situation, , je vous invite à me communiquer vos disponibilités (du lundi au samedi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h), et ce à J+3 ouvrés afin de programmer l'intervention d'un technicien Orange et ainsi de finaliser la réparation.
Myrielle

Re: Re : Pas de connexion

PhilDur — Fri, 07 Jul 2023 07:47:48 GMT

Bonjour @Momo2005

Ton message d'hier contenait des données personnelles.

Tu ne dois pas publier de données personnelles sur un site public.

Visiblement tu as confondu ce site avec le support d'Orange où le contact est direct.

Ton message a été "purgé" par la modération et je vais le remettre en ligne.

Edit

Je viens de le remettre en ligne

Cordialement

PhilDur

Re: Re : Pas de connexion

BrandonO — Wed, 12 Jul 2023 12:39:50 GMT

Bonjour @Momo2005,

Suite au dernier message de Myrielle ☝🏼, notre équipe reste disponible 🤝🏻

Passez une agréable semaine.

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes