sujet Re: Re : ligne coupe et pas d'avancer dans Mon raccordement Fibre

le technicien n est pas venu

Joda2 — Tue, 18 Apr 2023 08:09:26 GMT

bon moi qui pensai en avoir fini avec les problèmes en passent a la fibre rate, le technicien a fais un travail qui na pas tenu ,8h après sont passage plus de fibre normale le câble est parterre ,je relance une intervention et le technicien ne viens pas et surtout m informe pas de la suite ,je téléphone a orange et eux me dise qu' il est venus et que je n étais pas la faux j étais la toute la journée .de plus orange m apprenne qu' il reviendras dans deux jours la blague . le temps ou de vrais professionnel d orange ce déplaçais me manque

Re: le technicien n est pas venu

melet39 — Tue, 18 Apr 2023 08:13:24 GMT

@Joda2

reprends contact avec le service client

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: le technicien n est pas venu

Joda2 — Thu, 20 Apr 2023 05:32:14 GMT

bonjour c est déjà fais et orange relance des technicien qui ne vienne pas et m appelle pour me dire qu il ne peuvent pas réparé et qu' il faut d autre technicien plus professionnelle (un fils coupe ) il me prenne vraiment pour un **bip**

Re: le technicien n est pas venu

melet39 — Thu, 20 Apr 2023 06:15:50 GMT

Bonjour @Joda2

tu es en panne depuis quelle date ?

cdt

Re: le technicien n est pas venu

Joda2 — Sat, 22 Apr 2023 06:01:58 GMT

depuis le14 avril c est sympas comme situation

Re: le technicien n est pas venu

Joda2 — Sat, 22 Apr 2023 06:06:46 GMT

sa fais trois foi que je l est contacte ! et quand la date arrive les techniciens ne vienne pas et clos le dossier en disant qu ils sont venus et que tous fonctionne lol . la j ai pris des photos pour leurre montre que le fils est coupe et pas réparé

Re: le technicien n est pas venu

melet39 — Sat, 22 Apr 2023 06:56:34 GMT

Bonjour @Joda2

je n'en doute pas mais à part insister au service client je ne vois rien d'autre

cdt

Re: le technicien n est pas venu

Joda2 — Wed, 10 May 2023 05:14:54 GMT

la sa vas faire un mois et je vais lancer une procédure car pas de solution en face que patienter .

Re: le technicien n est pas venu

ManonB_ — Wed, 10 May 2023 14:31:56 GMT

Bonjour @Joda2,

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide.

Je vous remercie de me communiquer en message privé via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide.

Manon

Re: le technicien n est pas venu

Ludivine_L — Fri, 12 May 2023 09:14:30 GMT

Bonjour @Joda2,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées dans votre réponse en message privé.

Pourriez-vous nous les communiquer afin d'accéder à votre dossier je vous prie ?

Ludivine 🌺

Re: le technicien n est pas venu

melet39 — Fri, 12 May 2023 09:18:24 GMT

Bonjour @Joda2

apparemment tu n'as pas envoyé tes infos en message privé au webconseiller si tu veux de l'aide il faut le faire

cdt

Re: le technicien n est pas venu

Joda2 — Sat, 13 May 2023 06:56:20 GMT

quel information ? je peux tous fournir sans problème merci

Re: le technicien n est pas venu

melet39 — Sat, 13 May 2023 07:02:01 GMT

@Joda2

ce que te demande le webconseiller à envoyer en message privé

un c/c

votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée

cdt

Re : ligne coupe et pas d'avancer

Kévin_L — Sat, 13 May 2023 11:40:40 GMT

Bonjour @Joda2,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Le service technique d'Orange de votre département lui a d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 5 mai qui a permis de localiser le défaut.

Je suis maintenant en attente de leur retour.

Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous propose de suivre votre dossier et de revenir vers vous dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : ligne coupe et pas d'avancer

Ludovic__B — Wed, 24 May 2023 09:24:09 GMT

Bonjour @Joda2,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

En toute transparence, je n'ai rien de nouveau à vous communiquer.

Nous sommes, actuellement, en attente d'une nouvelle planification d'intervention.

J'ai sollicité le service technique de votre secteur, afin d'obtenir des informations.

Je reviens vers vous, dès que j'ai un retour.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Panne

Joda2 — Wed, 24 May 2023 20:55:46 GMT

Moi aussi 1 mois que je n'est plus la fibre,il me balade dans tous les sens, aucune réponse pas de date a croire qu'il n'y a plus de technicien.a si des techniciens qui ne savent pas trouvé l adresse ,ne viennent pas,ne savent pas réparé un file coupé 🤔3900 réponse merci de votre compréhension lol voilà et rien a si le dossier est dans les main d un expert lol il y a de quoi écrire un livre

Re: Panne

melet39 — Thu, 25 May 2023 06:05:56 GMT

Bonjour @Joda2

il ne faut pas reposter il faut rester dans ton fil initial ou tu as un webconseiller qui suit ton dossier et te donnera des nouvelles,j'ai fusionné

cdt

Re: Re : ligne coupe et pas d'avancer

Joda2 — Thu, 25 May 2023 18:40:22 GMT

Merci

Re: Re : ligne coupe et pas d'avancer

melet39 — Thu, 25 May 2023 18:43:58 GMT

re @Joda2

dès que le webconseiller aura du nouveau il reviendra vers toi ici

Bonne soirée

Re: Re : ligne coupe et pas d'avancer

Joda2 — Thu, 25 May 2023 18:51:42 GMT

Ok aujourd'hui j ai vu des techniciens après avoir signalé le problème a 13h a 16h30 il passe déroule du câble prennent une photo et part en reprenant leur câble et je reçois un message réparé.ont me l avais pas encore fait celle là .donc j ai refait une déclaration