sujet Re: panne et plus de contact dans Mon raccordement Fibre

panne et plus de contact

mimi423 — Tue, 20 Jun 2023 07:34:10 GMT

La panne fibre dure depuis le 24 avril. J'ai appris qu'on avait mis une ligne provisoire mais qui depuis le 6 juin est à nouveau en panne. Il s'agit d'une panne importante qui ne se situe pas chez ma maman. Voilà le problème : je comprends les pannes et délais mais ma maman vit seule, elle a 90 ans et son autonomie tient à des repères dont l'utilisation de son téléphone fixe pour appeler facilement et aussi la télé essentielle pour le s personnes âgées font partie. Ses doigts pleins d'arthrose ne lui permettent pas de se servir de son mobile pour appeler, elle arrive à décrocher mais n'entend plus correctement. J'ai donné mon numéro pour les contacts, malheureusement c'est ma mère qui a reçu l'appel d'orange et n'a pas compris, mais visiblement il n'y avait pas d'information précise. On m'a indiqué une réparation avant le 16 juin par texto sinon recontacter orange. Impossible de le faire puisque quand je tape le numéro de la ligne concernée on me dit juste que j'ai déjà appelé pour un problème technique. Bref ! Ma maman est tombée, elle ne m'a pas appelée, je sors de l'hôpital et je me dis que pour les gens fragiles il doit bien y avoir des solutions provisoires . L'humain est important non ?.

Re: panne et plus de contact

melet39 — Tue, 20 Jun 2023 07:50:48 GMT

Bonjour @mimi423

on va attendre un webconseiller de passage pour en avoir plus

cdt

Re : panne et plus de contact

Nicolas_M — Tue, 20 Jun 2023 08:25:36 GMT

Bonjour @mimi423,

Afin de vous apporter mon aide pour son accès fixe, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re: Re : panne et plus de contact

melet39 — Wed, 21 Jun 2023 07:05:50 GMT

Bonjour @mimi423

tant que ton problème n'est pas résolu il ne faut pas accepter comme solution,retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et clic sur pas la solution

cdt

Re : info sur la ligne

Myrielle_ — Wed, 21 Jun 2023 12:06:29 GMT

Bonjour @mimi423,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé et également pour votre accueil téléphonique 😊
Je vous confirme donc la réservation de l'intervention d'un technicien au domicile de votre mère pour le vendredi 23 juin entre 8h et 13h.
Nous reviendrons vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de nous assurer du bon rétablissement de vos services.
En attendant, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Re : info sur la ligne

melet39 — Wed, 21 Jun 2023 12:37:22 GMT

Bonjour @mimi423

tiens nous au courant après l'intervvention

cdt

Re: Re : info sur la ligne

mimi423 — Thu, 22 Jun 2023 07:00:22 GMT

MERCI à vous, je croise les doigts maintenant que cette troisième visite de technicien soit la bonne.

Maman est prévenue. Je lui rappellerai ce soir :

Re: Re : info sur la ligne

melet39 — Thu, 22 Jun 2023 07:08:40 GMT

Bonjour @mimi423

en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Re : info sur la ligne

mimi423 — Sat, 24 Jun 2023 07:50:54 GMT

Ca y est ! Le système est à nouveau opérationnel et maman vous remercie .

Merci à vous

cordialement

Re: Re : info sur la ligne

mimi423 — Sat, 24 Jun 2023 07:53:03 GMT

passage d'un technicien après la remise en route du réseau. Tout fonctionne pour notre grand plaisir

Re: Re : info sur la ligne

melet39 — Sat, 24 Jun 2023 08:14:29 GMT

Bonjour @mimi423

merci de ton retour enfin positif

Bon week-end

Re: Re : info sur la ligne

Myrielle_ — Mon, 26 Jun 2023 08:41:45 GMT

Bonjour @mimi423,

Je suis ravie de lire votre retour sur le rétablissement de l'ensemble des services de votre mère suite à l'intervention 🙂
Je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.

Excellente journée.
Myrielle