sujet Re: COMMENT OBTENIR UNE 1ERE INSTALLATION dans Raccordement fibre

COMMENT OBTENIR UNE 1ERE INSTALLATION

Karecoki — Mon, 26 Jun 2023 16:01:23 GMT

Bonjour,

Déjà cliente chez Orange, j'ai donc recommandé à mon fils qui a pris son indépendance de prendre Orange pour son installation fibre. Or celà fait 3 RDV que le technicien ne vient pas et nous invente des excuses complètement farfelus.

Nous en avons vraiment marre. Personnellement, je n'en peux plus d'aller télétravailler chez mon fils et attendre le technicien en vain.

Mon fils a aménagé voilà bientôt 1 mois (dans 4 jours), il n'a toujours pas internet et donc, pas de télévision.

Je pense sincèrement ne plus conseiller Orange à qui que se soit et même partir moi-même à la concurrence en amenant mes 2 fils qui ont aussi des soucis avec Orange dans leur logement et qui sait peut-être plus de monde qui n'ont pas encore la fibre et qui la souhaite.

Après plusieurs années à être fidèle à Orange, c'est vraiment désolant de traiter vos clients de la sorte !

Cordialement

Mme NERRIERE K.

Re: COMMENT OBTENIR UNE 1ERE INSTALLATION

melet39 — Mon, 26 Jun 2023 16:03:46 GMT

Bonjour @Karecoki

il est bien éligible ?

lorsque tu déclare ton intérêt
quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/eligibilite/5b78666e-09b2-4de1-96a6-ecd18420ad3d#testez-votre-adresse
.
cdt

Re: COMMENT OBTENIR UNE 1ERE INSTALLATION

Karecoki — Mon, 26 Jun 2023 16:08:00 GMT

Oui il est éligible.

Orange me répond qu'il voit avec le technicien, mais n'arrive pas à le joindre.

Que je prenne des RDV le matin à 7h30 ou bien l'après-midi, le technicien ne vient jamais.

Le technicien t'envoie un message pour te dire qu'il est chez son médecin car il a mal au dos et quand le patron du technicien t'appelle c'est pour te dire qu'il avait 3 RDV à 7h30 et donc pas possible de gérer les 3 RDV. Il faudrait peut-être qu'il s'entendent sur l'excuse !!!

Pourquoi prendre 3 RDV s'il n'est pas capable de les honorer ?

Re: COMMENT OBTENIR UNE 1ERE INSTALLATION

melet39 — Mon, 26 Jun 2023 16:10:16 GMT

re @Karecoki

le seul moyen est de reprendre contact avec le service client

cdt

Re: COMMENT OBTENIR UNE 1ERE INSTALLATION

Karecoki — Mon, 26 Jun 2023 16:32:40 GMT

Non désolé j'abandonne.

Je vais aller voir à la concurrence pour mes 2 fils et pour nous-mêmes.

Je pense avoir été assez patiente, mais ma patience à des limites et, elles sont atteintes.

Orange devraient faire attention aux clients fidèles et non qu'aux nouveaux clients. Ils l'apprendront surement à leurs dépens !

Re: COMMENT OBTENIR UNE 1ERE INSTALLATION

melet39 — Mon, 26 Jun 2023 16:35:40 GMT

re @Karecoki

désolé je ne peux pas t'en dire plus peut être un webconseiller de passage

cdt

Re: COMMENT OBTENIR UNE 1ERE INSTALLATION

Eugénie_M — Mon, 26 Jun 2023 17:06:05 GMT

Bonsoir @Karecoki,

Je suis navrée de lire la situation que rencontre votre fils et je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour ces rdv non honorés, cela ne reflète en rien la relation de confiance que nous souhaitons avoir avec nos clients.

S'il n'est pas trop tard pour vous, je vous propose de consulter le dossier de votre fils.

Pour cela, je vous invite à me communiquer ses coordonnées en privé :

Nom, prénom

Numéro de ligne concernée et son adresse postale complète.

J'attends votre retour

Eugénie