sujet Re: Orange se moque de nous ?! dans Mon raccordement Fibre

Orange se moque de nous ?!

charpentier34 — Tue, 04 Jul 2023 16:52:04 GMT

Bonjour,

Alors voilà nous sommes dans une situation qui nous pèse ma compagne et moi ... Oui, les mots sont forts mais croyez-moi c'est usant...

Nous avons acheté il y a maintenant 6 mois un appartement en Vefa donc neuf. Nous avions tous étais prévenu que le raccordement dans chaque appartement étais OK avec orange.

Nous prenons donc notre rendez-vous avec impatience car professionnellement parlant c'est assez vital. Notre rendez-vous vous est planifiée avec un technicien début février tout va bien pour nous.... Et la c'est le début de la galère ....

Le technicien nous fait comprendre qu'il n'a aucun signal et qu'il ne peut nous mettre la fibre.. Sur l'application de suivi internet on nous annonce qu'il y a des travaux complémentaires ... Nous attendons 1mois puis 2 mois et hop un rendez-vous apparaît. Un technicien vient et rebelote même constat... Et c'est le début d'une succession d'appels avec orange et de technicien jusqu'à début juillet...

Nous avons vu pas loin de 7 techniciens !!! Chaque fois que nous appelons orange pour leur expliquer la situation rien est fait, pas de suivi rien ... C'est désolant. Depuis début mars j'ai perdu pas loin de 4 clients réguliers liés à mon travail. Nous ne pouvons même pas partir d’orange car forcement le raccordement ce sont eux qui le font .

Je tiens également a précisé que je suis membre du conseil syndic de ma résidence et sur 88 logements, nous sommes les seuls a avoir ce problème...

Que faire ? Nous ne sommes pas entendus par téléphone et les techniciens ne peuvent rien faire ... Le dernier en date (4 juillet) m'a expliqué qu'il n’y avait pas de signal entre le boîtier et l'armoire de chez nous ...

Je me doute que sur ce forum je n'aurais probablement pas d'aide et que le seul moyen et d'insister encore et encore auprès du service client, mais croyez j'en suis à des dizaines et des dizaines d'appels... C'est clairement une bouteille à la mer que j'envoie...

Nous aimerions juste être pris au sérieux et qu'une équipe technique nous soit envoyée au moins pour constater et après effectuer les travaux.. Sinon cela n'a aucuns sens car le technicien ne peut rien faire ...

Cordialement... (un client qui attend depuis 6 mois) Je m'excuse d'avance pour les fautes.

Re: Orange se moque de nous ?!

melet39 — Tue, 04 Jul 2023 17:01:50 GMT

Bonjour @charpentier34

actuellement tu recois internet par quel moyen ?

cdt

Re: Orange se moque de nous ?!

charpentier34 — Tue, 04 Jul 2023 17:40:34 GMT

Nous utilisons un boitier 4G de chez orange

Re: Orange se moque de nous ?!

charpentier34 — Tue, 04 Jul 2023 17:44:33 GMT

Bonjour , Nous utilisons un boitier 4G de chez orange

Re: Orange se moque de nous ?!

melet39 — Tue, 04 Jul 2023 17:48:12 GMT

re @charpentier34

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Orange se moque de nous ?!

Cecile_M — Wed, 05 Jul 2023 08:23:03 GMT

Bonjour @charpentier34,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Cécile

Re: Orange se moque de nous ?!

fraisou — Wed, 05 Jul 2023 11:58:18 GMT

J'ai l'impression qu'on vous mène en bateau à cause d'une armoire à fibre pleine.

Essayez de voir avec vos voisins s'ils peuvent partager leur connexion fibre via wifi ou câble réseau.

Vous pourriez par exemple branchez votre routeur wifi sur le routeur wifi du voisin via un très long câble RJ45 si c'est réalisable.

Re: Orange se moque de nous ?!

melet39 — Wed, 05 Jul 2023 12:41:02 GMT

Bonjour @charpentier34

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Orange se moque de nous ?!

Chacha360 — Thu, 06 Jul 2023 07:43:05 GMT

Bonjour

En vous lisant , je me rends compte avec stupeur que nous ne sommes pas un cas isolé et que ORANGE SE MOQUE vraiment de ses clients! Dans notre cas , nous sommes sans aucun service Orange ( fibre internet, TV, Téléphone) depuis fin janvier. Le discours d'Orange est juste surréaliste, les différents interlocuteurs formatés dans un discours toujours le même ce n'est pas nous mais le service Inter opérateurs ( avec diverses appellation, infrastructures, service neutre et j'en passe). 3 rdvs de techniciens depuis mai qui ne viennent pas et de plus n'hésitent pas à travestir la vérité en disant "local non accessible" alors qu'ils sont jamais venus ! Le dernier rdv est le pire, il a été convenu un rdv contradictoire de 2 techniciens ( Orange et Infrastructure) le 29 juin dernier et devenez quoi, personne ne s'est présenté, pas un appel, pas un signe d'Orange. Le 30 juin lorsque je contacte le service Orange , le chargé de clientèle n'a même pas été capable de me donner le motifs de non passage et m'a proposé laconiquement un rdv avec un "technicien de niveau 2" dit 'elle et ce pas avant le 11 juillet C'est juste un GAG ! Après plusieurs échanges et un recommandé au service Recours Consommateurs Orange sans suite, je viens de saisir le médiateur des Télécommunications. Pendant ce temps, les prélèvements avaient continué et Orange propose un Avoir sur des futures factures au lieu de procéder à un remboursement purement et simplement ! Je ne lâche pas paracerque je trouve cela inadmissible et indigne d'une aussi grande entreprise! Merci à tous ceux qui pourront partager leur expérience et me dire quelles solutions ont étés trouvées. Bonne journée

Re: Orange se moque de nous ?!

melet39 — Thu, 06 Jul 2023 07:52:24 GMT

Bonjour @Chacha360

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Orange se moque de nous ?!

Jµstine — Thu, 06 Jul 2023 07:56:39 GMT

Bonjour @Chacha360,

Je comprends votre ressenti et votre découragement au vu de la situation qui perdure depuis le mois de janvier.

👉 Aussi, si vous souhaitez obtenir une aide de ma part, je vous invite à me communiquer vos coordonnées.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞

Jµstine

Re: Orange se moque de nous ?!

melet39 — Thu, 06 Jul 2023 08:16:48 GMT

re @Chacha360

envoi ce que te demande le webconseiller en message privé

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/19553913

cdt

Re: Orange se moque de nous ?!

charpentier34 — Fri, 07 Jul 2023 10:59:16 GMT

bonjour,

j'ai envoyés les infos a deux conseillers qui m'ont contactés.

J'espère que le problème seras résolus, Mardi on nous envois encore un technicien ce seras le 8eme... Le problème c'est que cela ne seras toujours pas réglé. Nous avons beaux tout expliqué avec précision par téléphone nous ne sommes pas écoutés, tout est robotisé avec des procédures automatiques ... Il faut nous envoyés une équipe pour le raccordement ou constaté les travaux … La ca va duré 2mn et il va repartir ..

cordialement

Re: Orange se moque de nous ?!

charpentier34 — Fri, 07 Jul 2023 11:01:22 GMT

Nous avons le même ressentit malheureusement ... Nous commençons a nous découragés, et pensons que cela ne viendra jamais..

Re: Orange se moque de nous ?!

melet39 — Fri, 07 Jul 2023 12:53:22 GMT

Bonjour @charpentier34

merci du retour on va attendre un retour du webconseiller @Cecile_M suite à ton message

cdt

Re: Orange se moque de nous ?!

Boycot — Sat, 08 Jul 2023 21:22:24 GMT

Je compatis, c'est mon 4 eme rdv pour branchement de la fibre.

Le dernier sous traitant car aucun technicien n est embauché par orange. Que de la sous-traitance. Ma débranché les. 2 fils de ma connexion ads. 4 h d'intervention pour finir avec mes cables adsl tenus par 2 pince a linge.

Jai filmé le mec tellement c'était drôle.

Jai appelé de suite orange quo ma dit on revient vers vous. Et surprise... Pas de rappel.

C'est vraiment une grosse blague d osez envoyer des gens si peu qualifié chez ses clients.

Je pense sérieusement changer d'opérateur car les démarcheurs d orange m'ont tous mentis.

Re: Orange se moque de nous ?!

melet39 — Sun, 09 Jul 2023 08:44:08 GMT

Bonjour @Boycot

actuellement as tu toujours ta connexion adsl ?

cdt

Re: Orange se moque de nous ?!

charpentier34 — Tue, 11 Jul 2023 09:13:11 GMT

bonjour

je tiens aux nouvelles.... Annulation aujourd'hui 1h avant l'intervention... J'ai pris ma journée de travail exprès pour cela… Je suis complètement découragé nous sommes abouts ... Nous sommes prêt à payés 1an a orange et a être encore perdant s'il le faut… Nous voulons partir,

de toute façon a tout les coup c'étais surement encore qu'un technicien et non le service technique comme demandé…

Cordialement.

Re: Orange se moque de nous ?!

melet39 — Tue, 11 Jul 2023 09:20:03 GMT

Bonjour @charpentier34

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif en attente d'un retour du webconseiller,insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Orange se moque de nous ?!

Pedro_C — Tue, 11 Jul 2023 10:32:29 GMT

Bonjour @charpentier34,

Je vois, en effet, cette annulation du rendez-vous. Je dois vous avouer ne pas savoir quoi vous dire. Je suis vraiment désolé de la situation.

Vous avez eu le technicien au téléphone ? Si c'est le cas, que vous a-t-il dit exactement ?

Pédro