sujet Re: Re : PB et retard installation fibre dans Mon raccordement Fibre

CIRCET

MHP2013 — Fri, 11 Nov 2022 20:22:45 GMT

Je suis stupéfaite de lire les avis négatifs au sujet des prestations de l’entreprise CIRCET , prestataire d’Orange pour l’installation de la fibre. Je pense que les clients affichent leur difficulté, c’est honorable. Par contre, les clients satisfaits de CIRCET oublient probablement d’écrire leur avis positif. Pour notre part, les 2 techniciens sont arrivés le jour J et appel pour nous donner l’heure en fonction de le fin de prestation du client précédent.Leur préoccupation était de dissimuler au maximum la gaine. Au top, installation en à peine 1h30. Et vérification de l’ordinateur, de ma tablette, de nos 2 mobiles et téléphone, tout fonctionnait. Les techniciens étaient bien organisés. Merci à eux. Orange nous avez contacté pour savoir si nous étions intéressés par la fibre. Nous étions inquiets pour l’installation, mais tout s’est parfaitement bien passé.

Re: CIRCET

melet39 — Fri, 11 Nov 2022 21:04:51 GMT

Bonsoir @MHP2013

merci du retour positif

Bon week-end

Re: CIRCET

jojo3007 — Sat, 12 Nov 2022 04:19:58 GMT

bonjour @MHP2013

oui les raccordement se passe tres bien pour 80 voir 90% des raccordements.

les 10% restant vienne manifester leur mecontentement sur le net ce qui peut sembler normale car il demande de l'aide et une petite minorité vienne vomir leur haine plutot que de demander consseil

Re : CIRCET

Ludivine_L — Mon, 14 Nov 2022 16:16:26 GMT

Bonjour @MHP2013,

Tout d'abord bienvenue sur nos forums d'échanges😊 .

Toute l'équipe Orange vous remercie de ce retour très positif qui sera transmis auprès de notre prestataire.

Nous sommes ravis que la qualité de nos services puisse répondre entièrement à vos attentes.

Vous pouvez à présent surfer sereinement à la vitesse de la lumière sur notre réseau numéro 1 🙏.

Je vous remercie de votre confiance et de votre fidélité, et je vous souhaite une belle soirée ✨😀!

Ludivine 🌺

Re: CIRCET

Huchuche1 — Fri, 02 Dec 2022 18:57:53 GMT

Bonjour,

je confirme l'avis négatif pour Circet, le RV était fixé ce jour à partir de 12h30, la personne n'est jamais venu et a laissé le message aux services Orange que j'étais injoignable, et qu'il y avait des travaux à prevoir à l'extérieur.

personne n'a sonné, le portail est resté grand ouvert, aucune message ; manque de chance, on est tombé sur un incompétent, qui n'en a probablement rien à **bip**

Un autre RV a étét pris dans 10 jours, avec ... je ne sais qui

Re: CIRCET

JulienB_ — Mon, 05 Dec 2022 11:35:21 GMT

Bonjour @Huchuche1

Je suis navré de constater les difficultés rencontrées pour l'installation de vos services Fibre.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

Re: CIRCET

dam184 — Mon, 17 Apr 2023 16:24:18 GMT

Bonjour,

ça fait 8mois que j'attends l’installation d'internet chez moi.

J'ai souscris à un contrat après avoir vérifié que j'étais éligible à la fibre. Tous les feux sont au vert pour Orange.

5 rdv plus tard (2 où le technicien n'est pas venu) on tourne en boucle entre la hotline et les prestataires Circet... plus rien ne se passe depuis 5mois... personne n'est responsable.

Circet ne répondent jamais au téléphone. Au téléphone Orange me promet de me faire rappeler par un spécialiste de ce genre de PB. La boutique du coin n'est pas compétente sur les raccordements. Malgré toute cette opulence d'incompétence je suis toujours resté poli avec les intervenants. Mais je peux comprendre que l'on s'énerve. Je ne comprends pas ce système où Orange et ses prestataires n'arrivent pas à communiquer pour faire bouger les choses en 8 mois.

Je précise que j'habite en ville... mais il faut faire des travaux pour rajouter des lignes. Je vous souhaite de ne jamais être dans les 10% qui subissent ce système (entre 20% à 30% d'après L’Arcep).

Donc qu'est ce que vous conseillez pour faire avancer les choses en cas de blocage ?

Re: CIRCET

melet39 — Mon, 17 Apr 2023 16:29:38 GMT

Bonjour @dam184

actuellement tu es en adsl orange ?

cdt

Re: CIRCET

dam184 — Fri, 21 Apr 2023 19:42:13 GMT

bonsoir,

non je suis avec une clef 4g

Re: CIRCET

melet39 — Sat, 22 Apr 2023 06:38:51 GMT

Bonjour @dam184

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

Bonne journée

Re: CIRCET

Jessica_ — Mon, 24 Apr 2023 06:56:59 GMT

Bonjour @dam184,

Afin de votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re : PB et retard installation fibre

Laura_M — Tue, 25 Apr 2023 10:23:57 GMT

Bonjour @dam184

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous remercie.

J'ai pu constater en effet que le problème ne vient pas d'une désaturation mais d'un point de mutualisation vandalisé.

A ce jour et pour être transparente avec vous, je ne dispose pas de date de réparation.
Une demande a été faite et une date prévisionnelle est indiquée au 3 Mai.

Je vous propose que l'on suivre votre dossier et nous reviendrons vers vous le 4 pour vérifier l'avancement du dossier.

En attendant, je vous remercie de la patience dont vous faites preuve et vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re : PB et retard installation fibre

Karim_Z — Thu, 04 May 2023 12:33:38 GMT

Bonjour @dam184

Je reviens vers vous comme convenu, le nécessaire a du être fait, j'ai un rendez-vous programmé demain entre 8h30 et 13h30.

Avez-vous bien reçu le sms de confirmation de rendez-vous ?

Karim

Re: Re : PB et retard installation fibre

dam184 — Fri, 05 May 2023 13:04:32 GMT

Bonjour,

Oui j'ai eu un SMS mais pas de demande de prise de RDV. je me suis quand même rendu disponible ce matin pour accueillir le technicien.

Comme prévu le Technicien arrive chez moi en ne sachant pas ce qu'il a a faire et sans aucune information issu des 5 précédents passages des techniciens.

conclusion on refait tous le diag depuis zéro... je suis au 7èm mais on trouve quand même la fibre libre au 4èm (comme prévu).

On descend au PM de l’immeuble . Et là, comme prévu, il n'y a pas de PTO de disponible.

donc pas de jarretière DISPONIBLE au Point de Mutualisation. Au téléphone une opératrice nous indique une jarretière disponible la 223 .... mais la 223 n'est pas tagué FT. donc le technicien ne peut pas l'utiliser.

Conclusion j'ai encore posé une matinée pour rien. Merci pour votre professionnalisme. et dire que j'ai posé 6 demi journées pour honorer mes rdv avec le technicien (avec une menace d'amande si on n'est pas présent).

Quand on voit le nombre de gens que ne sont pas raccordé dans l'immeuble et l'état du PM de l'immeuble (voir les photos) c'est une honte. Il faut faire des travaux pour rajouter des points de raccordement au niveau du PM. sans travaux rien ne pourra avancer.

Re: Re : PB et retard installation fibre

melet39 — Fri, 05 May 2023 13:08:41 GMT

Bonjour @dam184

on va attendre un retour du webconseiller pour en savoir plus

Bon week-end malgré tout

Re: Re : PB et retard installation fibre

ManonB_ — Fri, 05 May 2023 13:34:10 GMT

Bonjour @dam184,

Je prends la suite de vos échanges avec mes collègues et suis navrée de la situation rencontrée.

Je constate sur votre dossier que nous sommes dans l'attente de l'affectation d'une nouvelle ressource. Je regrette sincèrement ce contre-temps.

Pour être tout à fait transparente avec vous, je n'ai pas de délai à vous communiquer actuellement. Je conserve votre dossier afin de vérifier régulièrement son évolution.

Je reste à votre écoute.

Manon

Re: Re : PB et retard installation fibre

dam184 — Mon, 26 Jun 2023 15:08:54 GMT

Bonjour,

Pour vous tenir informé.

J'ai la ronde des techniciens qui continuent à tourner. Mais aucun travaux fait sur la ligne avant.

Donc le technicien prends rdv. Il constate que rien n'a été fait. il repart. Je reçois un SMS et un mail de Orange me disant :

"Nous avons réalisé les opérations suivantes:Nous n’avons pas pu mettre en service votre accès au réseau Orange : Pb saturé.
D'autres actions sont nécessaires pour la mise en service de votre accès au réseau Orange
Actions pour Orange: Intervention sur le réseau. Vous serez tenu(e) informé(e) de son résultat."

Un rdv est repris. Un technicien revient. Mais aucun travaux n'a été fait par Orange. Le technicien repart. SMS et mail de Orange .... etc.

Il semble que Orange ne comprenne pas que le PB soit au niveau du nombre de ligne sur l’armoire de raccordement au pied de l’immeuble...

Dire qu'il faut 15 jours pour avoir la fibre normalement. une dizaine de techniciens sont passés.

La question est pourquoi ne pas faire les travaux?

Et pourquoi ne pas vérifier si des travaux ont été fait avant d'envoyer un technicien?

Re: Re : PB et retard installation fibre

melet39 — Mon, 26 Jun 2023 15:12:31 GMT

Bonjour @dam184

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message pour en savoir plus

cdt

Re: Re : PB et retard installation fibre

Eugénie_M — Mon, 26 Jun 2023 15:51:48 GMT

Bonjour @dam184,

J'ai le plaisir de revenir vers vous concernant votre raccordement fibre.

J'ai une bonne nouvelle pour vous !! avez-vous eu connaissance que votre commande a évoluée et qu'un nouveau rdv est programmé le 29/06/2023 11:00 ?

Je reste disponible si besoin.

Eugénie

Re: Re : PB et retard installation fibre

melet39 — Mon, 26 Jun 2023 15:58:08 GMT

re @dam184

bonne nouvelle du webconseiller tiens nous au courant de la suite en attente d'une bonne nouvelle le 29/06

Bonne fin de journée