sujet Re: Re : Fibre dans Mon raccordement Fibre

Fibre

Felix6589 — Mon, 03 Jul 2023 02:39:58 GMT

Bonjour panne depuis le 4 juin on me dit que c estun autre opérateur qui c est mis sur ma ligne et c est pour cela que ca marche plus et faut attendre et nous avons vu sfr fouille dans ce boitier

Re: Fibre

melet39 — Mon, 03 Jul 2023 04:55:04 GMT

Bonjour @Felix6589

reprends contact avec le 3900

cdt

Re: Fibre

Felix6589 — Mon, 03 Jul 2023 05:14:46 GMT

Je fais que ca

Re: Fibre

melet39 — Mon, 03 Jul 2023 05:39:37 GMT

re @Felix6589

désolé je ne peux pas t'en dire plus

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Fibre

-Math- — Mon, 03 Jul 2023 14:44:59 GMT

Bonjour @Felix6589,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Math

Re : Fibre

Max_C — Thu, 06 Jul 2023 13:46:02 GMT

Bonjour @Felix6589

Suite à la dernière intervention en date d'aujourd'hui, notre technicien a indiqué : Problème de continuité entre le PB et le PM toujours présent je suis déjà passé sur cette adresse il y a un mois. Le problème se situe à 450m du PB et n'est toujours pas réparé par l'Opérateur infrastructure"

Une nouvelle signalisation va être faite auprès de l'OI pour fixer un rendez-vous commun entre leurs services techniques et les nôtres.

Un dédomagement de 50 euros a été réalisé et apparaitra sur l'une de vos prochaines factures et sera renouvelé autant que nécessaire.

Je vois que votre dossier est suivi par l'assistance téléphonique. Souhaitez-vous garder ce suivi ou préférez-vous que nous le réalisions ici-même ?

Max

Re: Re : Fibre

Felix6589 — Thu, 06 Jul 2023 14:00:43 GMT

Nous avons téléphone a l arcem car orange dit que c est prive c est pas de leur ressort et j ai encore téléphone car le technicien ce matin dit quil ne peut rien faire . on sait ca fait 1 mois arcem dit quelle va vous envoyer mail car il ne s occupe pas de ce problème les techniciens rigolent quand il viennent car il savent bien que la panne n est pas de chez nous elle est a 450 mètres de notre domicile ils se demandent pourquoi ils viennent ils y a rien a faire chez nous il faut des techniciens compétents pour résoudre ce problème technique merci

Re: Re : Fibre

Max_C — Thu, 06 Jul 2023 14:08:05 GMT

@Felix6589

Le défaut a bien été localisé à 450 m de votre domicile.
Nous revenons vers vous dès que nous avons de nouvelles informations à vous communiquer.

Max

Re: Re : Fibre

Felix6589 — Thu, 06 Jul 2023 14:24:29 GMT

Faites vous , un suivi merci si vous avez du nouveau faites moi le savoir merci

Re: Re : Fibre

Max_C — Thu, 06 Jul 2023 14:28:25 GMT

@Felix6589

Je n'y manquerais pas.

Max

Re: Re : Fibre

Felix6589 — Thu, 06 Jul 2023 16:27:46 GMT

Une personne de chez orange ma téléphoner ce soir elle m a explique que orange n a pas le droit de toucher au réseau extérieur c est interdit etmoselane numerise dit ausdi quelle n a pas le droit dy toucher qui dit la verite ? A ce stade j aurais jamais internet si tous le monde se renvoi la balle on sait plus quoi faire

Re: Re : Fibre

Max_C — Thu, 06 Jul 2023 16:35:39 GMT

@Felix6589

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Nous sommes en attente d'un rendez-vous commun entre les deux parties. Je reviens vers vous dés que j'ai une date à vous communiquer.

Max

Re: Re : Fibre

Felix6589 — Fri, 07 Jul 2023 13:25:16 GMT

Bonjour moselle numérique ma contacte a l instant pour me dire qu'il sont fait une vérification au niveau de leur reseau et non rien vu d anormal donc c est orange qui doit s'en occuper

Re: Re : Fibre

melet39 — Fri, 07 Jul 2023 13:29:49 GMT

Bonjour @Felix6589

on va attendre un retour du webconseiller @Max_C suite à ton message pour en savoir plus

cdt

Re: Re : Fibre

Felix6589 — Fri, 07 Jul 2023 14:05:42 GMT

Bonjour moselle numérique ma contacte a l instant pour me dire qu'il sont fait une vérification au niveau de leur reseau et non rien vu d anormal donc c est orange qui doit s'en occuper j ai téléphone a orange rendez-vous jeudi a 16h une équipe technique niveau 2 vient ca existe vraiment ???j y crois pas du tout un technicien reste un technicien qui va venir et ne rien faire c est mon dernier rendez-vous vous avec eux apres jefait un courrier avec accuse de réception a tous les niveaux j en ai marre de me faire tourner en bourrique mon mari est malade entre sejours a l hopital et lesrendez vous orange on est a bout

Re: Re : Fibre

melet39 — Fri, 07 Jul 2023 14:24:47 GMT

Bonjour @Felix6589

on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller

cdt

Re: Re : Fibre

Annie_R — Mon, 10 Jul 2023 10:01:27 GMT

Bonjour @Felix6589,

Je comprends votre ressenti et suis navrée pour cette situation qui perdure.
Comme annoncé par mon collègue Max en fin de semaine dernière, une intervention inter opérateurs avec un technicien Orange et un technicien de l' Opérateur d'infrastructure va avoir lieu. Celle-ci est en cours de planification.
Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons un retour.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Annie

Re: Re : Fibre

Felix6589 — Wed, 12 Jul 2023 08:10:20 GMT

Bonjour pas de nouvelles de cette soit disant réunion merci

Re: Re : Fibre

melet39 — Wed, 12 Jul 2023 08:13:48 GMT

Bonjour @Felix6589

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R si il a du nouveau suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Fibre

BrandonO — Wed, 12 Jul 2023 15:27:07 GMT

Bonjour @Felix6589,

Les nouvelles du jour vont dans le bon sens !

Nous vous confirmons que l'Expertise Contradictoire/Commune (décrite par Annie ☝🏼) aura lieu le 📅 mardi 18 juillet prochain, à partir de 10h 🕙

Notre équipe va, à nouveau, suivre de près cette nouvelle étape. Nous ferons un point à son échéance 🤝🏻

Dans cette attente, je vous remercie de votre patience, et je vous souhaite une agréable fin de semaine.

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes.