sujet Re : Plus aucun service fibre depuis le 26 juin dans Mon raccordement Fibre

Plus aucun service fibre depuis le 26 juin

JLSGOL — Fri, 21 Jul 2023 06:26:36 GMT

Bonjour

Je n'ai plus aucune connexion fibre depuis quasiment 1 mois et pas moyen de me faire dépanner !

Orange me dit vous récupèrerez votre connexion dans 8 jours puis rien ne se passe

Orange m'envoie un technicien qui ne détecte aucune anomalie a mon domicile toujours rien ne bouge !

Orange finit par me dire qu'ils ne peuvent intervenir sur le réseau qui me dessert car ce n'est pas eux qui le gèrent !

Ce soir ils m'envoient un questionnaire de satisfaction pour connaitre mon avis sur la récupération de ma connexion mais je n'ai toujours aucune connexion !

C'est quoi cette boite ?

Personne ne m'a jamais contacté depuis le début de cette panne !

Re: Plus aucun service fibre depuis le 26 juin

jyjo29 — Fri, 21 Jul 2023 03:22:40 GMT

Pas de bonjour non plus @JLSGOL

En attendant demandez le service 24H garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

Re : Plus aucun service fibre depuis le 26 juin

Kévin_L — Sat, 22 Jul 2023 14:49:45 GMT

Bonjour @JLSGOL,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Mes données

Julia_P — Mon, 24 Jul 2023 09:50:24 GMT

Bonjour @JLSGOL,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

🔸Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 29 juin qui a permis de localiser le défaut.

Nous sommes en attente de leur retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

🔸Dans votre dossier, je vois que vous bénéficiez de la solution d'attente de 200 GO/mois offert pendant deux mois

Ce partage de connexion est activé sur le mobile 06******93.

🔸Je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.

Un rappel téléphonique est prévu le 25/07/2023 à 13h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du téléphone ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : Mes données

JLSGOL — Mon, 24 Jul 2023 10:26:16 GMT

Je vais continuer avec les équipes du téléphone si vous le voulez bien

Celà fait 1 mois que je n'ai plus aucun service et j'utilise ma connexion pour mon activité professionnelle

Mes voisins qui sont clients orange et branchés dans la même chambre dans la rue que ma connexion ont récupéré leurs services

Merci de me tenir informé de l'avancée de ma connexion

Cordialement

Re: Re : Mes données

Ludovic__B — Tue, 25 Jul 2023 09:35:12 GMT

Bonjour @JLSGOL,

Je vous remercie pour votre retour et j'ai bien noté que vous souhaitez conserver le suivi de votre dossier avec nos collègues au téléphone.

Je laisse donc ceux-ci poursuivre la résolution de votre dysfonctionnement.

Bien évidemment, nous sommes et restons à votre écoute, ici même, si à un moment vous en ressentez le besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Mes données

JLSGOL — Thu, 27 Jul 2023 18:04:21 GMT

Je n'ai recu aucun appel le 25/07/2023 à 13h j'avais bien pris soin de conserver mon portable à portée de main

Re: Re : Mes données

Julie__S — Fri, 28 Jul 2023 09:15:15 GMT

Bonjour @JLSGOL,

🙏 Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour ce rendez-vous téléphonique non honoré.

Afin de vous éviter ces déconvenues, je vous propose d'assurer le suivi de votre dossier ici même sur la Communauté.

Qu'en pensez-vous ?

Au moment où je vous écris, je ne possède pas de retour suite à la relance faite auprès du service technique le 24/07.

✔ Dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu à votre disposition.

Julie

Re: Re : Mes données

JLSGOL — Sun, 30 Jul 2023 18:21:56 GMT

Je suis d'accord pour que vous assuriez ici le suivi de mon dossier

Cordialement

Re: Re : Mes données

Julie__S — Mon, 31 Jul 2023 12:37:08 GMT

Bonjour @JLSGOL,

Je vous remercie pour votre retour et prends note de votre souhait de poursuivre le suivi de votre dossier avec nous ici même sur la Communauté.

✔ Une nouvelle sollicitation vient d'être faite auprès du service technique afin que nous puissions vous informer des prochaines étapes de votre dépannage.

🤝 Dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre disposition.

Julie

Re: Plus aucun service fibre depuis le 26 juin

Valentin__B — Tue, 29 Aug 2023 06:54:10 GMT

Bonjour @JLSGOL,

Avez-vous réaliser un nouveau rechargement des 200 Go depuis ce lien : Rechargement Internet mobile (orange.fr) ?

👉🏻 Si le lien ne fonctionne pas, et au vu de la situation, je peux, à titre exceptionnel, vous proposer le prêt d'une Airbox 4G, et ce, dans le cadre du service 24h garanti.

💡 Vous pourrez ainsi bénéficier de 200Go de connexion internet et si nécessaire, nous pourrons manuellement réaliser un nouveau rechargement.

Souhaitez-vous que je mette en place cette solution d'attente ?

Valentin

Re: Plus aucun service fibre depuis le 26 juin

JLSGOL — Tue, 29 Aug 2023 07:29:18 GMT

je ne peux pas recharger voici le message écrit sur le lien Cette option n’est pas disponible avec votre offre actuelle

merci de mettre en place la solution air box car je ne peux pas rester sans internet par rapport à mon activité professionnelle

un technicien solution 30 doit passer à mon domicile ce matin

est il possible de revenir sur une offre ADSL en attendant le rétablissement de la fibre ?

Il vous faut vraiement me trouver une solution de remplacement

D'avance merci pour votre réponse

Re: Plus aucun service fibre depuis le 26 juin

JLSGOL — Tue, 29 Aug 2023 08:27:38 GMT

Rebonjour Valentin

le technicien vient de passer il a détecté la panne et l'a résolue

technicien au top très professionnel et connaissant tres bien son boulot

il vous fera son retour

cordialement

Re: Plus aucun service fibre depuis le 26 juin

Valentin__B — Tue, 29 Aug 2023 11:59:47 GMT

Je vous remercie de vosretours @JLSGOL, et suis ravi d'apprendre le rétablissement de vos services 😊 .

✔ J'ai bien reçu le compte-rendu du technicien qui a réalisé les réparations sur le boîtier fibre de votre rue et le câble qui relie le réseau Fibre (à l'extérieur) à votre maison.

Pour finir, je viens de vous envoyer un message privé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin