sujet Re: Re : Facturation experte abusive dans Mon raccordement Fibre

Facturation experte abusive

Patker1 — Mon, 24 Oct 2022 14:51:34 GMT

Pour l'installation de la fibre à mon domicile, j'avais choisi l'installation pas à pas lors de ma commande, le technicien m'a gentiment (je le pensais) connecté le boitier et le décodeur TV sans que je lui demande et m'a fait signer sur son téléphone la validation de l'installation de ma fibre, ce qui ne m'a pas surpris outre mesure. J'ai connecté moi-même le reste de mes équipements après son départ. Jusque-là pas de problèmes mais par contre une semaine après j'ai reçu une facture mentionnant une prestation experte de 89€ du technicien, ce qui me semble être abusif car je ne l'avais pas souscrite à la commande et de plus réalisée en partie par le technicien sans plus de clarifications sur cette prestation supplémentaire. J'ai contacté le 3900 qui a trouvé cette facturation normale car ma signature se trouve maintenant apposée à une facture de vente à domicile. Qu'en pensez-vous, merci?

Re: Facturation experte abusive

melet39 — Mon, 24 Oct 2022 14:58:47 GMT

@Patker1

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: Facturation experte abusive

Patkern — Mon, 24 Oct 2022 16:24:52 GMT

Merci melet39 je vais écrire. Bonne soirée.

@melet39 a écrit :
@Patker1

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re : Facturation experte abusive

Maeva_M — Tue, 25 Oct 2022 06:23:03 GMT

Bonjour @Patker1,

J'ai le plaisir de vous apporter mon aide concernant votre réclamation.

Avez-vous déjà envoyé le courrier ? Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mae

Re: Re : Facturation experte abusive

Patker1 — Sat, 05 Nov 2022 11:23:54 GMT

Bonjour Mae,

Mon problème se précise car je viens de recevoir ma première facture qui inclus la prestation experte non demandée comme je pouvais m'en douter. Je reviens vers vous comme vous m'aviez proposé votre aide. Merci d'avance pour votre support.

Pat

Re: Re : Facturation experte abusive

melet39 — Sat, 05 Nov 2022 11:26:31 GMT

Bonjour @Patker1

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Re : Facturation experte abusive

abikedia_ — Mon, 07 Nov 2022 11:12:29 GMT

Bonjour @Patker1,

Veuillez nous excuser pour la situation. Nous avons transmis votre demande à notre équipe réclamation.

Un conseiller spécialisé vous rappellera aujourd'hui (lundi 7 novembre) entre 18:00 et 19:00 sur votre mobile de contact que vous nous avez communiqué en privé. Vous pourrez déplacer ce rendez-vous si nécessaire, à partir du
lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je vous remercie de nous avoir sollicité sur notre forum

N'hésitez pas à nous faire un retour dès que votre demande sera traitée.

Bonne journée.

Abikédia_

Re: Re : Facturation experte abusive

Patkern — Mon, 07 Nov 2022 13:50:36 GMT

C'est noté. J'espère cette fois ci pouvoir mettre un terme à ce post avec une solution satisfaisante.

Merci pour votre support.

Bonne journée

Patker

Re: Re : Facturation experte abusive

Patkern — Mon, 07 Nov 2022 18:03:10 GMT

Bonsoir,

Il est 19 heures et personne ne m'a appelé.

Le lien envoyé par SMS indique que le rdv est terminé avec la raison suivante:

Un conseiller vous a appelé entre 18 et 19 heures. C'est faux donc merci de bien vouloir reprogrammer un rdv et de l'honorer cette fois ci.

Cdt,

Patker

Re: Re : Facturation experte abusive

melet39 — Mon, 07 Nov 2022 18:08:11 GMT

Bonsoir @Patkern

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Re : Facturation experte abusive

Jessica_ — Tue, 08 Nov 2022 12:52:01 GMT

Bonjour @Patkern

Je suis vraiment désolée si le rendez-vous n'a pas abouti.
En revanche, je vois que le service a donné une suite favorable à votre réclamation.

Je vous en dis plus en message privé.

Jessica

Re: Re : Facturation experte abusive

Patkern — Tue, 08 Nov 2022 18:00:24 GMT

Bonsoir Jessica,

J'attends votre message.

Merci

Cdt

Patker

Re: Re : Facturation experte abusive

Patkern — Sat, 12 Nov 2022 12:38:18 GMT

Hello,

Je viens juste de recevoir la régulation avec excuses des frais contestés suite à ma réclamation.

Merci à tous pour votre aide.

Cdt

Patkern

Re: Re : Facturation experte abusive

melet39 — Sat, 12 Nov 2022 14:19:42 GMT

Bonjour @Patkern

merci du retour positif

Bon week-end

Re: Re : Facturation experte abusive

Emmanuel79 — Tue, 25 Jul 2023 12:47:43 GMT

Je suis aujourd’hui exactement dans le même cas et pire il ne m’a rien installé du tour

Re: Re : Facturation experte abusive

melet39 — Tue, 25 Jul 2023 13:18:52 GMT

@Emmanuel79

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

Re: Facturation experte abusive

yannog-- — Fri, 27 Sep 2024 07:56:35 GMT

Bonjour

orange vient de facturer 109 euros suite à l installation de la fibre, mes beaux parents agés de 90 ans à qui orange avait annoncé au téléphone que l installation de la fibre était gratuite, on à priori ensuite reçu un sois disant mail les informant qu il y aurait une facturation experte de 109 euros... mail que je n ai pas vu... et pour finir lors de l installation le technicien leur a fait signer le document d intervention avec installation experte (qu ils ont signés en toute confiance)... mais en fin de compte c est moi qui est fini de tout connecter...j ai donc appelé orange qui après 8 jours a fini par me rappeler pour me dire qu aucun remboursement ne serait effectué vu que le document a été signé !!!! c est purement et simplement de l abus de faiblesse sur des personnes âgés !!! c est scandaleux !!! on comprend mieux les super bénéfices d orange.....et j ai demandé qu un "responsable" me rappelle, mais c est bien sur impossible ils restent tous cachés derrière leur bureau !!!!!

Re: Facturation experte abusive

Matt_H — Fri, 27 Sep 2024 11:32:42 GMT

Bonjour @yannog--,

Bienvenue sur notre forum Orange.

Je comprends votre agacement.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer le nom, prénom, adresse postale du titulaire du contrat ainsi que le numéro de téléphone de la ligne concernée s'il vous plaît, le tout en message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Matthieu.

Re: Facturation experte abusive

yannog-- — Fri, 27 Sep 2024 15:06:34 GMT

C est de l****de la part d orange !!! mais c est effectivement très**** !!!!!

c est prendre **** sans aucune gène !!!

[Edit : @yannog-- merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : complement d information

Matt_H — Fri, 27 Sep 2024 16:19:27 GMT

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé @yannog--.

Si l'installation des équipements a été faite par vos soins, il n'y a, effectivement, pas lieu de vous facturer à ce sujet.

Au regard de la situation, je vais convenir d'un RDV téléphonique avec notre service réclamation. Sur quel numéro peut-on joindre le titulaire du contrat (il sera nécessaire que le service s'adresse à lui directement) ?

Merci de m'indiquer cette information, toujours en privé.

Matthieu.