sujet Re: incohérence systeme /terrain dans Mon raccordement Fibre

incohérence systeme /terrain

phiphi77 — Tue, 18 Jul 2023 10:34:42 GMT

bonjour,

j'ai eu un rdv le 11.07.23 pour mettre en place la fibre optique.

N'habitant pas la région je me suis donc déplacé pour rien car le technicien n'a rien pu faire.

Voici son rapport;

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ETUDE RESEAU

incoherence systeme/terrain

P.T.O EXISTANTE

P.B_287;Tube JAUNE Tiret--2;Fibre JAUNE (quadri)

P.M.I_286:

Pigtail_1/1/7 va sur le connecteur ?? du BLOC CLIENT.

Vu avec une personne de la G.T.C

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Orange me dit que je dois reprendre un rdv car Activation prévue le

19/07/2023!!!

Je sens que c'est encore une incohérence d'Orange et le problème rencontré.

De plus je vais payer une personne pour me représenter donc vous comprendrez que je souhaite savoir si ce déplacement en vaudra la peine car le site d'Orange et leur chatbot ne sert pas à grand chose à part vous faire tourner en bourrique...

Heureusement qu'un forum existe.

A t'on la possibilité de contacter un pro de chez Orange pour les problèmes techniques?

Merci

Re: incohérence systeme /terrain

melet39 — Tue, 18 Jul 2023 10:34:39 GMT

Bonjour @phiphi77

prends contact avec le 3900 en disant réclamation

cdt

Re: incohérence systeme /terrain

phiphi77 — Tue, 18 Jul 2023 10:37:02 GMT

merci

3900 c'est déjà le début de la fin ce numéro^^

ok je vais tenté mais je connais la réponse: on s'occupe que du côté commercial

Re: incohérence systeme /terrain

phiphi77 — Tue, 18 Jul 2023 11:15:31 GMT

Comme je disais, on patine avec le 3900 quand c'est technique même en stipulant un mot spécifique!!!

Si ça ne fonctionne toujours pas à la date du rdv, il y aura remboursement par Orange du déplacement de mon agence immobilière pour acte de présence vu que c'est lui qui aura les clés du bien.

Re: incohérence systeme /terrain

melet39 — Tue, 18 Jul 2023 12:48:58 GMT

re @phiphi77

désolé je ne vois rien d'autre peut être un webconseiller de passage

cdt

Re: incohérence systeme /terrain

phiphi77 — Wed, 26 Jul 2023 14:40:49 GMT

Aujourd'hui 26.07.2023, 2eme rdv en cours et OOOOH INCROYABLE ça ne fonctionne toujours pas...

Faire passer un 2eme technicien pour rien alors qu'absolument rien n'a été résolu en amont, c'est vraiment se fiche du client qui soit prend un jour de congé soit demande au locataire d'être présent pour rien soit fait déplacer une personne comme l'agent immobilier qui gère le bien moyennant finance car je n'habite pas la région !!!

J'aurai tant souhaité l'ADSL pour éviter ce scénario mais quand vous commandez en ligne, Orange vous impose la fibre si celle-ci est disponible MAIS ne vous garantie pas l'installation effectué par les prestataires d'Orange à l'intérieur du bâtiment!!!

Mais de qui se moque t'on chez ORANGE??????

Le client est baladé et perds sont tps et de l'argent autant sur le déplacement d'une personne, autant sur la location du bien qui n'a toujours pas la fibre.

Certes, un boitier airbox a été prêté mais cela ne résout pas le problème technique.

J'attends la facture de 60€ de mon agent immo. pour son déplacement et je demande un remboursement sur ma future ligne.

Si c'est ça avoir le monopole de la fibre en France par la société Orange, je pense qu'il faut aussi savoir se battre de la même manière pour payer correctement ses prestataires afin que le travail soit bien accomplie mais que voulez vous, comme d'habitude, nous sommes toujours la dernière roue du carrosse excepté notre portefeuille...

Re: incohérence systeme /terrain

melet39 — Wed, 26 Jul 2023 14:45:12 GMT

Bonjour @phiphi77

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: incohérence systeme /terrain

phiphi77 — Mon, 16 Oct 2023 07:19:46 GMT

Bonjour,

suite à une connaissance (c'est quand même incroyable d'en arriver à ce point pour faire avancer le dossier!!!), une demande a été effectuée directement à la directrice du secteur puis au responsable d'opérations client et réseau dont le dossier est pris en charge par le CEC..

J'ai reçu illico un appel me disant que dorénavant c'était la plate forme technique d'Orange du secteur qui allait suivre et se charger du problème.

Un dédommagent financier a été mis en service.

C'est tout un immeuble qui se retrouve sans possibilité d'avoir la fibre ni internet chez soit.

Espérant que le syndic sera lui aussi bouger au moment que les techniciens et ingénieurs passeront constater le problème.

Point info: rdv pris pour mardi 01.08.2023

Retour sur l'info le 09/10/23

Et ben, faut pas avoir le cœur fragile avec Orange. Ca avance comme un escargot en plein soleil...

Il a fallu que je fasse aussi le tour des services pour avoir des brides et faire avancer le dossier comme j'ai pu.

Le dossier est passé en convention signé fin septembre CAAAAR j'ai rappelé le service Business Orange qui me dit: ah ben oui en effet j'ai le dossier de disponible!

Incroyable, si je n'avais pas appelé le dossier n'était pas prêt d'être envoyé au service dédié...

On m'a donné un numéro de téléphone qui une autre personne m'a donné un autre numéro, WHAOUUU.

Je pense que je suis arrivé au bout du tunnel où là les infos sont confidentielles car on touche au coeur d'ORANGE qui est le service resoline. J'ai quand même eu de l'info ( refaire le dossier technique en interne, valider les parcelles d'adressage, reprendre en physique le boitier vandalisé) mais bon, le reste sera transmis NORMALEMENT au syndic.

Retour info le 10/10/23

Je viens peut être d'avoir une bonne nouvelle: je pourrai avoir la fibre dans quelques jours. Un spécialiste de chez Orange et non un technicien, va passer en fin de semaine pour s'occuper de la mise en service globale..

Retour info le 11/10/23

Un rdv avec des spécialistes de chez Orange vont passer ce vendredi 13 au matin pour mise en service de la fibre.

Allez on espère que ce sera la bonne vu le jour et la date.

Retour info le 13.10.23

CA Y EST, enfin la fibre est activée et fonctionnelle.

En conclusion: on vous force à passer à la fibre car vous avez à disposition ce dispositif dans votre immeuble ou quartier mais personne vous dira si la fibre est fonctionnelle, bien branchée, bien numérotée, etc...

Seul et je bien seul car vous allez vous retrouver bien seul devant le système administratif à vous battre pour avoir de l'info conforme et des avancées sur votre réseau fibre.

Je souhaite bon courage à tous ceux qui devront affronter ce mal en patience (airbox incluse ou un forfait dépannage à x giga si vous êtes abonné au même fournisseur).

Re: incohérence systeme /terrain

melet39 — Thu, 27 Jul 2023 13:18:30 GMT

Bonjour @phiphi77

Merci du retour tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi

Re: incohérence systeme /terrain

phiphi77 — Mon, 16 Oct 2023 07:18:16 GMT

Suivi du message clôt

Re: incohérence systeme /terrain

melet39 — Mon, 16 Oct 2023 07:30:07 GMT

Bonjour @phiphi77

merci de ton retour

pour clôturer clic sur accepter comme solution

Bonne journée