sujet Re: Raccordement adsl impossible dans Mon raccordement Fibre

Raccordement adsl impossible

Marie6731 — Thu, 27 Jul 2023 17:16:54 GMT

Bonjour

Suite à un déménagement j'ai fait une demande de raccordement adsl. Cela va faire 3 mois les techniciens se déplacent dans la rue ensuite j'ai un appel et je dis que rien ne fonctionne et on medit qu'il y a un problème sur la ligne. Donc les techniciens passent ( je ne sais même plus combien de fois) et ils repartent après avoir xfait le même constat que la fois d'avant. Mais à quand les travaux ???? D'après orange les rdv fixés sont pour effectuer les travaux mais ce ne sont que des constats à répétition.

Re: Raccordement adsl impossible

melet39 — Thu, 27 Jul 2023 17:41:51 GMT

Bonjour @Marie6731

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Raccordement adsl impossible

Laura_M — Fri, 28 Jul 2023 07:51:15 GMT

Bonjour @Marie6731,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

Re: Re : Raccordement adsl impossible

Marie6731 — Mon, 31 Jul 2023 04:21:31 GMT

Merci mais cela ne m'a pas aidé. Ĵ'en suis toujours au même point.

j'ai un rdv téléphonique demain matin prévu depuis 15 j, mais je pense que orange est plus branché abonnement que "branchement'". Et si j'attends qu'ils honnorent leurs engagements ça risque d'être sans fin. .....

Re: Re : Raccordement adsl impossible

melet39 — Mon, 31 Jul 2023 06:10:33 GMT

Bonjour @Marie6731

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: Re : Raccordement adsl impossible

Marie6731 — Mon, 31 Jul 2023 06:44:34 GMT

Oui bien sûr. Tout devrait fonctionner mais ça ne fonctionne pas. Dernier espoir : que le problème soit dans le branchement ou dans l'installation de la box. J'attends demain à voir si quelqu'un accepte de me guider par tél bien sûr car les déplacements humains ça n'existe plus. Ce qui est dommage les problèmes étaient réglés bcp plus vite.

Re: Re : Raccordement adsl impossible

melet39 — Mon, 31 Jul 2023 06:48:56 GMT

re @Marie6731

on va entre temps attendre un retour du webconseiller @Laura_M suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Raccordement adsl impossible

Anaïs_D — Mon, 31 Jul 2023 12:27:24 GMT

Bonjour @Marie6731,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
N'ayant pas eu de retour de la cellule technique, je viens d'effectuer une nouvelle relance afin d'obtenir des informations fiables.
Je reviendrai donc vers vous dès que j'aurai leur retour.

Dans l'attente, je reste disponible.

Anaïs

Re: Re : Raccordement adsl impossible

Marie6731 — Mon, 31 Jul 2023 12:34:20 GMT

Merci bcp.

Re: Re : Raccordement adsl impossible

Valentin__B — Wed, 02 Aug 2023 15:36:53 GMT

Bonjour @Marie6731,

Je me permets de revenir vers vous.
💡 Le service technique vient de nous informer qu'il vous a contacté et a replanifié l'intervention pour demain.

Je vous propose donc que l'on effectue un point juste après l'intervention de demain.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Valentin

Re: Re : Raccordement adsl impossible

Marie6731 — Wed, 02 Aug 2023 15:45:52 GMT

Oui j'attends demain. Peut-être que cette fois cela aboutira puisque si cela ne marche pas ils rentreront dans la maison afin de vérifier ce sera la première fois.

On verra..... merci et bonne journée à vous aussi

Re: Re : Raccordement adsl impossible

Valentin__B — Wed, 02 Aug 2023 15:56:06 GMT

Je comprends vos interrogations face à la situation et souhaite également le bon fonctionnement de vos services @Marie6731 🙏🏻 .

Valentin

Re: Re : Raccordement adsl impossible

melet39 — Wed, 02 Aug 2023 16:04:18 GMT

Bonjour @Marie6731

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle demain

Bonne soirée

Re: Re : Raccordement adsl impossible

Sophie_C — Fri, 04 Aug 2023 06:43:22 GMT

Bonjour @Marie6731 🙂,

Je reviens vers vous comme convenu.

L'intervention est terminée.

Le technicien mentionne dans son compte rendu être intervenu sur le réseau.

Selon mes tests, j'ai le plaisir de voir que votre LiveBox 4 est depuis connectée.

👉Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Sophie

Re: Re : Raccordement adsl impossible

melet39 — Fri, 04 Aug 2023 07:16:24 GMT

Bonjour @Marie6731

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Raccordement adsl impossible

Marie6731 — Fri, 04 Aug 2023 10:21:10 GMT

Bonjour,

Ça y est tout fonctionne. Je n'y croyais plus, mais tout arrive. !!!

J'attends maintenant de voir le geste commercial que fera orange pour compenser les sommes payées. Puisque sur les conseils d'orange j'ai gardé mon abonnement depuis décembre car ils m'ont dit que ce serait plus simple de tout conserver et que quand les travaux de ma maison seraient terminer je n'aurai qu'à me raccorder et voilà !! Je crois que ça n'était pas un conseil très judicieux pour moi. A voir en attendant merci pour l 'intervention et le résultat. Très bonne journee.

Re: Re : Raccordement adsl impossible

melet39 — Fri, 04 Aug 2023 10:24:52 GMT

re @Marie6731

merci du retour enfin positif

Très bonne journée également

Re: Re : Raccordement adsl impossible

-Math- — Fri, 04 Aug 2023 13:51:37 GMT

Bonjour @Marine6731

👍 Je suis ravi que vos services soient désormais actifs ✅

Concernant le dédommagement, je vous fait un message privé 🔒 complémentaire à celui-ci.

Nous restons à votre écoute 👂

Bonne journée 🌞

Math