sujet Re: Rdv non honoré dans Raccordement fibre

Rdv non honoré

TerrassClaire76 — Thu, 03 Aug 2023 07:05:44 GMT

Société qui doit intervenir, le technicien ne se présente pas sur place, laisse attendre dans le vide la personne tout l'après midi, et son rapport à la société "besoin d'une nacelle". Sur le site on nous propose de lui envoyer un message auquel il ne répond même pas. Du coup on nous propose un nouveau rdv le 17 août... Avec nacelle, alors que tout est prêt pour un branchement on ne peut plus simple et basique. Je pense que je vais rendre le matériel et aller voir un autre opérateur.

Re: Rdv non honoré

melet39 — Thu, 03 Aug 2023 07:10:19 GMT

Bonjour @TerrassClaire76

reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Rdv non honoré

TerrassClaire76 — Thu, 03 Aug 2023 09:01:20 GMT

Merci pour votre réponse, c'est déjà fait bien entendu, mais en temps normal je vais à la boutique, ils sont plutôt réactif et efficace, mais vacances obligent.... boutique fermée jusqu'au 17 août.... J'ai quand même et néanmoins adressé une réclamation à l'entreprise sous-traitante qui devait intervenir....

"Le mercredi 2 août un de vos techniciens devait intervenir pour la mise en service de mon offre live box fibre,

Une personne était sur place et a attendu tout l'après midi pour rien. Le technicien n'a pas pris soin de téléphoner ni même de se présenter sur place alors que sur son rapport il indique qu'il ne peut intervenir car il faut une nacelle. C'est faux car tout est installé sur place pour qu'il n'y ait plus que les branchements à effectuer. Un nouveau rendez vous est fixe au 17 août que je ne souhaite pas confirmer puisqu'il peut être honoré normalement sans nacelle... Et nous serons sur place entre le 9 et le 16 août.

Il y a quelqu'un en permanence sur place pour accueillir vos techniciens, a condition qu'ils aient la délicatesse d'appeler avant de déclarer forfait.

Je prends contact ce jour avec la Direction d'Orange pour ce problème.

Cordialement"

j'ai joint bien entendu à cette réclamation les photos de ce qui est installé et existant sur place (étiquette ORANGE) qui confirme que la fibre est installée dans la résidence. La personne sur place est un professionnel et c'est lui qui gère les rendez vous avec les autres opérateurs, et il n'y a jamais eu de soucis.

Re: Rdv non honoré

melet39 — Thu, 03 Aug 2023 09:18:16 GMT

re @TerrassClaire76

merci du retour désolé je ne peux pas t'en dire plus peut être un webconseiller de passage

cdt