sujet Re: absence de connexion internet dans Mon raccordement Fibre

absence de connexion internet

josy40 — Sun, 06 Aug 2023 09:01:10 GMT

Bonjour. Suite à la tempete subie le 15 juillet, les fils de la fibre et du téléphone branchés de ma maison à un poteau ont été cassés par la chute d'arbres de mon voisin. Où dois je m'adresser pour que l'on me répare car je n'ai plus de connexion internet ? Merci

Re: absence de connexion internet

melet39 — Sun, 06 Aug 2023 09:04:58 GMT

Bonjour @josy40

tu es client orange et le poteau se trouve sur la voie publique ?

cdt

Re: absence de connexion internet

josy40 — Sun, 06 Aug 2023 16:38:07 GMT

Je suis client orange et le poteau se trouve sur la voie publique. Merci

Re: absence de connexion internet

melet39 — Sun, 06 Aug 2023 16:51:22 GMT

@josy40

fais un signalement et demain prends contact avec le 3900 et la mairie

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/signaler-un-equipement-orange-endommage-sur-la-voie-publique_82386-83296

Re: absence de connexion internet

josy40 — Sun, 06 Aug 2023 18:06:52 GMT

j'ai déjà pris contact avec le 3900, j'ai eu 3 techniciens de suite qui veulent absolument que je change ma box , mais elle ne fonctionnera toujours pas tant que les fils cassés ne seront pas raccordés au réseau. est ce Orange ou France Télécom qui doivent me dépanner . Je n'arrive pas à me connecter sur DOMMAGES RESEAUX d'ORANGE, pour faire une déclaration .

Re: absence de connexion internet

melet39 — Sun, 06 Aug 2023 18:30:06 GMT

re @josy40

c'est orange qui dépanne

essaie avec un autre navigateur ou en navigation privée

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

Re: absence de connexion internet

josy40 — Sun, 06 Aug 2023 19:10:29 GMT

OK, merci pour les renseignements.

Re: absence de connexion internet

melet39 — Mon, 07 Aug 2023 05:18:23 GMT

Bonjour @josy40

as tu réussi à faire un signalement ?

cdt

Re: absence de connexion internet

josy40 — Mon, 07 Aug 2023 16:21:28 GMT

Non je n'ai pas essayé, je suis découragée. j'attends le coup de fil d'un technicien et SURTOUT la visite d'un technicien pour constater les dégats.

Re: absence de connexion internet

melet39 — Mon, 07 Aug 2023 16:25:33 GMT

re @josy40

merci du retour,dans ce cas tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne fin de journée

Re: absence de connexion internet

JChristophe_M — Tue, 08 Aug 2023 12:58:05 GMT

Bonjour @josy40,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jean-Christophe

Re: absence de connexion internet

josy40 — Thu, 10 Aug 2023 08:27:11 GMT

Bonjour. Je vais peut etre voir la fin du tunnel. Lorsque nous nous sommes rendus hier à la boutique Orange, récupérer une nouvelle box qui ne marchera pas tant que nous ne serons pas raccordés au réseau de la fibre, la personne qui nous a accueilli

s'est occupé de notre problème de raccordement. Il a fait le nécessaire auprès du SIEA qui a installé la fibre dans notre département, en envoyant les photos que nous avions prises. Ce matin j'ai également contacté le SIEA qui m'a assuré de nous dépanner prochainement. Quant on sait où et à qui s'adresser c'est plus simple ! Merci à vous également.

Re: absence de connexion internet

melet39 — Thu, 10 Aug 2023 08:48:34 GMT

Bonjour @josy40

merci du retour,espérons cette fois ci une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: absence de connexion internet

Sophie_C — Thu, 10 Aug 2023 16:07:29 GMT

Bonjour @josy40,

Je vous remercie pour votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous sommes et restons à votre écoute si besoin.

Passez une belle fin de journée.

Sophie