sujet Re: Installation fibre Orange dans Raccordement fibre

Installation fibre Orange

clement-v42 — Fri, 23 Jun 2023 10:55:35 GMT

Bonjour,

J'ai déménagé en juillet 2021 dans ma nouvelle maison ou je suis éligible à la fibre optique. Je suis donc d'abord passer par mon fournisseur d'accès FREE qui, après 5 tentatives, n'est pas arrivé à me raccorder à la fibre.

J'ai donc changé de FAI en mars pour passer chez ORANGE qui a déployé la fibre dans ma commune. Et visiblement ce n'est pas mieux vu que je ne suis toujours pas raccordé après 3 tentatives... Je me suis rapproché de l'agglo pour savoir s'il pouvaient intervenir auprès d'orange - réponse non. Visiblement il y a des gros soucis de sous-traitance vu que Orange a eu le marché, AXIUM a déployé et encore d'autres entreprises interviennent pour le raccordement...

Au final je devais être rappelé aujourd'hui par Orange pour l'installation de la fibre mais ils ont dut m'oublier... Quelqu'un pourrait-il m'aider ?

Re: Installation fibre Orange

melet39 — Fri, 23 Jun 2023 11:17:59 GMT

Bonjour @clement-v42

lorsque tu déclare ton intérêt
quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/eligibilite/5b78666e-09b2-4de1-96a6-ecd18420ad3d#testez-votre-adresse
.
cdt

Re : Installation fibre Orange

ManonB_ — Fri, 23 Jun 2023 11:22:26 GMT

Bonjour @clement-v42,

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide.

Je vous remercie de me communiquer en message privé via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.

Manon

Re: Installation fibre Orange

clement-v42 — Tue, 04 Jul 2023 13:53:26 GMT

Bonjour,

lorsque que je rentre mon adresse la réponse m’indique que je suis raccordé à la fibre et me propose de regarder les abonnements.

Re: Installation fibre Orange

melet39 — Tue, 04 Jul 2023 14:02:48 GMT

Bonjour @clement-v42

merci du retour,as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Installation fibre Orange

Pedro_C — Wed, 05 Jul 2023 09:35:03 GMT

Bonjour @clement-v42,

Pour répondre à votre question posée en privé, d'après les informations en ma possession, les travaux sont pour désaturer le réseau.

Nous reviendrons vers vous à l'issue de la date prévisionnelle du 12/07 afin de faire un point sur la situation.

D'ici là, je reste disponible si vous aviez des questions et je vous remercie de votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re: Installation fibre Orange

clement-v42 — Wed, 05 Jul 2023 12:11:07 GMT

Bonjour, dans un premier temps c’est étonnant que ce soit un problème de saturation vu que je suis la seule maison à 200m à la ronde et que lorsque le dernier technicien est intervenu (en avril) il n’y avait personne sur le boîtier de raccordement fibre dans la chambre telecom. Dans un second temps j’avais demandé aussi quel était l’entreprise qui devait intervenir car ça fait depuis le mois de mars qu’on essaye de m’installer la fibre et toujours rien… la dernière fois une intervention avait été programmé le 23/06 la personne n’est même pas intervenue. Troisièmement Je veux bien comprendre que la situation ne soit pas toujours simple mais visiblement les sous traitant de énièmes ordre ne semble pas très efficaces. J’ai changé de FAI pour passer chez orange mais visiblement ça ne semble pas plus efficace.

Re: Installation fibre Orange

clement-v42 — Thu, 13 Jul 2023 16:43:38 GMT

Bonjour,

Du coup je venais aux nouvelles pour savoir qu'en est-il de l'intervention du 12/07 ?

Re: Installation fibre Orange

melet39 — Thu, 13 Jul 2023 16:50:49 GMT

Bonjour @clement-v42

on va attendre un retour du webconseiller @Pedro_C comme prévu suite à ton message

Bonne fin de journée

Re: Installation fibre Orange

JeanC_ — Thu, 13 Jul 2023 17:55:57 GMT

Bonjour @clement-v42,

Je prends le relais de mes collègues et reviens vers vous concernant votre commande d'acquisition d'Open.

Actuellement l'étude est toujours en cours, je n'ai pas plus d'informations à vous communiquer, j'en suis navré.

J'ai relancé le service technique afin qu'il apporte des renseignements supplémentaires. C'est pour cela que je conserve votre dossier afin de vérifier régulièrement son évolution. Je reviendrai vers vous dès que nous aurons un retour de leur part.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean

Re: Installation fibre Orange

clement-v42 — Mon, 17 Jul 2023 11:07:38 GMT

Bonjour,

il y a visiblement un soucis, comment le dossier peut être en études alors que des interventions ont déjà été programmées… quel est le délai de réalisation des études ?

Re: Installation fibre Orange

ManonB_ — Mon, 17 Jul 2023 13:47:22 GMT

Bonjour @clement-v42,

Je prends la suite de vos échanges avec mes collègues.

Je viens de faire le point sur votre dossier et n'ai pas de retour de la part des équipes techniques. La séparation devant être tenue, pour des raisons juridiques, entre la partie commerciale et la partie technique, peut parfois nous rendre difficile l'explication du déroulé d'une action.

Rassurez-vous, nous conservons votre dossier et faisons le point régulièrement sur celui-ci, nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

En attendant, je vous souhaite une agréable après-midi.

Manon

Re: Installation fibre Orange

clement-v42 — Sat, 22 Jul 2023 15:48:59 GMT

Bonjour,

pour information et surtout pour essayer de faire bouger les choses je souhaitais vous indiquer qu’un technicien France telecom est venu sur place pour une autre raison. Celui ci m’a indiqué que le boîtier dans la chambre telecom à proximité de la maison est PDO sur lequel on ne peut pas se raccorder. Cependant il a indiqué qu’il était possible d’installer un autre boîtier à la suite (en 10min) pour pouvoir me raccorder. Comme je le pensais je vois que la solution ne justifie pas une attente de 1 an et demi… serait il donc possible d’activer un peut les services pour établir le raccordement ? Pouvez vous me donner une date d’intervention pour mon raccordement ?

Re: Installation fibre Orange

melet39 — Sat, 22 Jul 2023 16:43:29 GMT

Bonjour @clement-v42

on va attendre un retour du webconseiller @ManonB_ ou un autre si pas dispo suite à ton message pour en savoir plus

cdt

Re: Installation fibre Orange

ManonB_ — Mon, 24 Jul 2023 10:19:26 GMT

Bonjour @clement-v42,

Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre retour.

Je constate sur votre dossier que l'étude est toujours en cours actuellement. Je viens de relancer les équipes techniques afin d'obtenir de nouvelles informations. Je n'ai pas la possibilité de vous proposer de rendez-vous actuellement, je le regrette.

Rassurez-vous, nous conservons votre dossier et faisons le point régulièrement sur celui-ci, nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Manon

Re: Installation fibre Orange

clement-v42 — Wed, 26 Jul 2023 15:09:03 GMT

Bonjour @melet39,

Merci beaucoup pour votre accompagnement. Auriez vous une idée du temps nécessaire pour la réalisation de l’étude ? Sachant que au dire du technicien il n’y a rien de compliqué c’est simplement un boîtier à raccorder le reste c’est un câble à tirer 100% en souterrain.
merci !

Re: Installation fibre Orange

melet39 — Wed, 26 Jul 2023 15:16:14 GMT

Bonjour @clement-v42

désolé je ne peux pas t'en dire plus que ce que t'a dit le webconseiller mais à mon avis cela ne devrait pas trop trainer

cdt

Re: Installation fibre Orange

Pedro_C — Thu, 27 Jul 2023 09:53:33 GMT

Bonjour @clement-v42,

Nous n'avons pas de délai à vous communiquer, je le regrette.

Nous conservons votre dossier en visibilité et reviendrons vers vous le 07/08 afin de faire un point sur la situation.

D'ici là, nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Installation fibre Orange

clement-v42 — Wed, 02 Aug 2023 13:49:19 GMT

Bonjour,

je viens de recevoir un sms me disant que je pouvais prendre rendez vous pour raccorder mon habitation à la fibre. Avant de bloquer une demie journée de travail je souhaitais savoir si une intervention avait été réalisé sur le réseau et si oui laquelle exactement ?

Re: Installation fibre Orange

melet39 — Wed, 02 Aug 2023 13:54:43 GMT

Bonjour @clement-v42

en attente d'un retour du webconseiller @Pedro_C ou un autre si pas dispo à mon avis si tu as reçu ce sms c'est que le nécessaire est fait

cdt