sujet Re: Câble ADSL cassé dans Mon raccordement Fibre

Câble ADSL cassé

Enazus — Sat, 19 Aug 2023 08:25:51 GMT

Bonjour,

En voulant installer la fibre le technicien a tiré sur mon câble ADSL et l’a cassé le 17 juillet. Depuis cette date je n’ai plus de téléphone , internet et télévision. Malgré de nombreuses relances rien ne se passe.
on me répète inlassablement de trouver le regard sur ma propriété mais il n’y en a jamais eu. Je ne sais plus que faire. J’ai fait un courrier recommandé avec AR au service Clint Orange et j’attends. Quelqu’un pourrait-il m’aider ?

Re: Câble ADSL cassé

melet39 — Sat, 19 Aug 2023 08:48:02 GMT

Bonjour @Enazus

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Câble ADSL cassé

Vanessa_B — Sat, 19 Aug 2023 09:33:58 GMT

Bonjour @Enazus,

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

A bientôt,

Vanessa

Re: Câble ADSL cassé

Ancien Membre — Sat, 19 Aug 2023 10:00:45 GMT

@Enazus ,

1 , le technicien n'avait pas le droit d'utiliser le cable adsl comme tire-fil .

2 , maintenant si c'est cassé et que la fibre n'est pas passée , le problème est double , mais n'a qu'une solution , c'est de savoir ou ça bloque ... si le blocage a lieu sur le domaine privé .

quelle distance entre le domaine public et l'entrée dans la maison ?

s'il n'y a pas de regard , c'est que la gaine est bouchée quelque part ... il faut trouver soit même ou faire intervenir un artisan pour localiser le problème et creuser afin de retablir le passage dans le fourreau ...

Re: Câble ADSL cassé

Enazus — Sat, 19 Aug 2023 12:49:33 GMT

Je suis bien d’accord mais c’est à Orange de résoudre le problème car ils ont commis une faute en cassant le câble et je pense que c’est à eux de réparer car ça bloque en dehors de chez moi !

Re: Câble ADSL cassé

melet39 — Sat, 19 Aug 2023 12:53:49 GMT

re @Enazus

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: Câble ADSL cassé

Enazus — Sun, 20 Aug 2023 05:09:59 GMT

Oui mais pas de réponse. Merci

Re: Câble ADSL cassé

melet39 — Sun, 20 Aug 2023 07:54:24 GMT

Bonjour @Enazus

c'est normal comme c'était samedi il faut laisser le temps au webconseiller @Vanessa_B d'étudier ton dossier et voir avec le service concerné et il reviendra vers toi à partir de lundi et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

Bon dimanche

Re : cable ADSL cassé par technicien

Myrielle_ — Mon, 21 Aug 2023 09:04:55 GMT

Bonjour @Enazus,

Je vous remercie pour les informations transmises en privé.
Après consultation de votre dossier, je constate que l'unité d'intervention a réorienté la demande de travaux auprès du Génie civil le 14 août. En effet, des travaux importants de leurs parts sont nécessaires pour rétablir vos services.
N'ayant pas de nouvelles informations concernant l'avancée des réparations sur le réseau, je viens de relancer l'unité technique de votre secteur.

Je vous propose de prendre en charge votre dossier et de revenir vers vous, dès réception de leur retour.
En attendant, je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.

Myrielle

Re: Re : cable ADSL cassé par technicien

Enazus — Mon, 21 Aug 2023 10:04:54 GMT

Merci beaucoup. J’attends la suite avec impatience !
Très cordialement,

Re: Re : cable ADSL cassé par technicien

melet39 — Mon, 21 Aug 2023 10:15:55 GMT

Bonjour @Enazus

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle rapidement

Bonne journée

Re: Re : cable ADSL cassé par technicien

Enazus — Mon, 21 Aug 2023 16:24:31 GMT

Oui, merci. Bonne soirée !

Re: Re : cable ADSL cassé par technicien

Valentin__B — Wed, 30 Aug 2023 12:15:52 GMT

Bonjour @Enazus,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

Suite au relance que nous avons réalisée auprès de l'unité technique, elle nous informe que les travaux de Génie Civil ne sont pas finalisés.
📅 La date prévisionnelle de fin est prévue pour le 22 septembre.

:bulb: Cette date est estimée par l'unité technique et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

🤝🏻 Bien évidemment, nous continuons le suivi de votre dépannage et nous ne manquerons pas de vous tenir informé des évolutions de la situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : cable ADSL cassé par technicien

Sophie_C — Fri, 22 Sep 2023 07:06:47 GMT

Bonjour @Enazus 🙂,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

L'incident réseau est clôturé.

Cependant, je vois que vous profitez désormais d'une connexion à la fibre .

Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée🌞 .

Sophie

Re: Re : cable ADSL cassé par technicien

Enazus — Fri, 22 Sep 2023 08:52:35 GMT

Oui je suis bien connectée à la fibre. J’attends maintenant un dédommagement d’Orange pour ces 2 mois et plus de galère ! Merci,

Très cordialement,

Re: Re : cable ADSL cassé par technicien

melet39 — Fri, 22 Sep 2023 08:55:03 GMT

Bonjour @Enazus

merci du retour enfin positif

Bonne journée

Re: Re : cable ADSL cassé par technicien

JChristophe_L — Fri, 22 Sep 2023 14:01:27 GMT

Bonjour @Enazus

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer

Bonne journée

J.C